“从6月底 ， 我们开始实行政务服务好差评 ， 办事群众通过扫描二维码就可以对办事人员进行评价 ， 并且评价情况与办事人员的绩效奖金直接挂钩 。 ”7月20日 ， 西夏区审批服务管理局工作人员王琨说 。
这是该局进一步提升服务质量的又一新举措 。 据了解 ， 此前 ， 西夏区审批服务管理局在部分窗口设立过服务评价表 ， 主要对通过宁夏政务服务网办理事项的办事人员进行评价 ， 通过其他专网办理事项的办事人员未纳入其中 。 而此次 ， 该局委托第三方机构 ， 将所有办事人员都纳入其中 ， 做到了592个事项办事全覆盖 。 群众在办完事后 ， 只需扫描二维码就可以对办事人员的服务进行评价 ， 评价结果将直接反馈给西夏区审批服务管理局绩效考核领导小组(以下简称“绩效考核小组”) 。 收到不满意和非常不满意评价后 ， 绩效考核小组将会在1个工作日内进行核实 。 如果确定是差评 ， 绩效考核小组将把结果反馈到被评价人 ， 被评价人可在5个工作日内进行申诉 。 如果被评价人不申诉 ， 将直接计入绩效考核 。 如果申诉 ， 绩效考核小组对差评进行再次核实沟通 。 如果评价人坚持差评 ， 那么绩效考核小组将在15个工作日内要求被评价人作出整改 ， 整改完成后会邀请评价人再次评价 。 如果再次获得差评 ， 将会被扣除相应的绩效奖金 。
截至目前 ， 约有40%左右的群众参与审批服务好差评评价 。 为提高群众评价率 ， 西夏区审批服务管理局将进一步加强现场引导 。 据了解 ， 实行审批服务好差评后 ， 西夏区审批服务管理局暂未接到差评 ， 非常满意的评价率达98%以上 。
【西夏区|西夏区：审批服务好坏群众说了算】据了解 ， 除进行绩效考核外 ， 西夏区审批服务管理局还通过政务服务标准化建设要求 ， 开展红旗窗口、敬业之星、服务之星评选等促进服务质量的提升 。
本报采访人员 李阳阳

来源：(银川日报)

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