_原题为 TATA木门贾琦：真正的新零售是客户满意度
【贾琦|TATA木门贾琦：真正的新零售是客户满意度】北京商报讯（采访人员 谢佳婷 孔文燮）2020年7月21日下午 ， 在由北京商报社、富森美家居联合主办 ， 腾讯家居全程提供特别媒体支持的中国家居品牌大会?2020成都品牌峰会上 ， TATA木门成都总经理贾琦与帝欧家居总经理吴志雄、富森美家居副董事长刘云华、圣象集团副总裁兼董事总经理朱玲英、掌上明珠零售事业部总经理王占强等家居大咖共议“出川入川：家居品牌的机会与挑战” 。

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TATA木门成都总经理贾琦
在嘉宾分享环节 ， 贾琦分享道 ， 作为全国性的木门品牌 ， TATA木门到四川后以客户满意度为出发点 ， “对于TATA木门来说 ， 真正的新零售就是客户满意度 ， 只有换得客户满意度 ， 才能达到新零售的高度 。 ”他表示 ， “在新零售板块 ， 很多企业在分辨客流是线上来的还是线下来的 ， 我们在做线上和线下时 ， 不会管客户是哪来的 ， 只要来了就是我们的客户 ， 线上给线下供给 ， 线下也给线上供应 。 ”
TATA木门之所以能在四川站稳脚跟 ， 很大程度上在于TATA木门是一个愿意吃亏、喜欢吃亏的企业 。 “客户要想满意 ， 首先要员工满意 ， 因为员工是给客户做服务的 ， 如果员工不满意 ， 怎么能客户满意 。 ”贾琦笑称 ， TATA木门一直坚持员工第一的文化 ， 在员工方面不断输出人文关怀 ， “我们走到全国任何一个TATA木门门店 ， 看到TATA木门的同仁 ， 觉得像是见了亲人一样 ， 感觉很不同 。 所以TATA木门的企业文化一直引领着我们快速发展” 。
20多年来 ， TATA木门之所以能够不断创新 ， 也源于敢使用年轻人 。 在疫情期间 ， 成都TATA木门组建了一个王炸团队 ， 由“95后”带头组织新零售对接 ， 通过直播、抖音号、小红书等进行网络推广 。 “年轻人是我们最有保障的后备力量 ， 是TATA木门的未来和家居人的未来 ， 我们对年轻人要敬畏 ， 要多与年轻人交流 。 ”贾琦表示 。

来源：(北京商报)

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