“为保证游客的健康和安全 ， 请参观游客务必提前预约 ， 如无预约 ， 请勿入园……”为了应对新冠肺炎疫情 ， 景区门票预约制度加速落地 ， “无预约 ， 不出游”渐成公众旅游新常态 。 随着我国旅游市场稳步有序复苏 ， 公众旅游热情和需求持续释放 ， 包括预约制度在内的智慧旅游公共服务网络和平台作用日益凸显 。
预约制度大范围应用
“我在微信公众号上预约了上午的门票 ， 和以前相比 ， 感觉景区更有秩序了 。 ”周末带父母到北京香山公园游览的王女士说：“不过预约时需要填写身份证号码等个人信息 ， 这让我有些顾虑 。 此外 ， 像我父母这个年纪的老人 ， 根本不懂线上预约 。 ”
“预约制度意味着参观人数受限 ， 门票收入大幅缩水 。 同时 ， 室外开放型景点如何科学、精准地计算最大游客承载量也是个难题 。 ”某景区负责人告诉采访人员 。
“预约制度的有效实行需要一系列硬件、软件配套设施来支撑 ， 例如线上购票退票系统、线下二维码检票系统和身份证验证系统、景区内的智能监管与导览系统等 ， 整个业务流程需要重新进行梳理 。 ”中国社会科学院旅游研究中心特约研究员王笑宇表示 。
游客的顾虑、景区的疑惑、技术的考验……在多重因素影响下 ， 尽管国家推行预约制度已久 ， 却一直难以在全国普及 。 早在2015年出台的《关于促进智慧旅游发展的指导意见》就提出 ， 鼓励博物馆、科技馆、旅游景区运用智慧旅游手段建立门票预约制度 。 2019年出台的《关于进一步激发文化和旅游消费潜力的意见》明确提出 ， “到2022年 ， 5A级国有景区全面实行门票预约制度” ， 推动旅游景区提质扩容 。
新冠肺炎疫情暴发 ， 加速了预约制度落地 。 今年4月 ， 文旅部与国家卫健委联合印发的《关于做好旅游景区疫情防控和安全有序开放工作的通知》明确要求所有旅游景区建立完善预约制度 ， 通过即时通信工具、手机客户端、景区官网、电话预约等多种渠道 ， 推行分时段游览预约 ， 引导游客间隔入园、错峰旅游 。
政策要求、形势所需 ， “门票预约、分时游览”制度在全国旅游景区实现大范围应用 。 例如 ， 山东省运行A级旅游景区门票预约平台实现各大景区的资源整合和预约服务；贵州省推出“一码游贵州”全域旅游智慧平台方便游客预约 。
中国旅游研究院调研数据显示 ， 今年端午节期间 ， 有81.7%的游客体验了预约 ， 较劳动节期间提高4.3个百分点 ， 其中71.4%的游客认为预约体验很好 。 部分未能预约到门票的游客表示虽有遗憾 ， 但对预约出行予以理解与支持 。
旅游服务更安全优质
“不是堵在路上 ， 就是瘫在景区 。 ”热门景点人满为患、超负荷接待 ， 影响旅游质量 ， 长期以来饱受诟病 。
【游客|预约让旅游告别人山人海】“预约制度是迈向优质旅游的新起点 。 ”中国旅游研究院景区研究专家战冬梅表示 ， 景区门票预约制度是对景区和游客的双保护 ， 在保护景区文物和自然资源的同时 ， 让游客获得更安全、更丰富、更有尊严的游览体验 。
对于景区而言 ， 预约制度有助于景区实现客流实时监控 ， 提高管理效率 ， 尤为重要的是 ， 能够保证景区自然景观、文物及其他财产的安全 。 以敦煌莫高窟为例 ， 游览人数过多、参观频次过高将对洞窟内的壁画、彩塑带来损害 。 2014年8月1日起 ， 莫高窟在全国率先实行预约购票制度 ， 并将单日游客最大承载量设定为6000人 ， 实现了文物保护与开放利用的双赢 。
此外 ， 战冬梅指出 ， 预约制度能够加强景区和游客的互动 ， 有助于景区更清晰地掌握游客的年龄、偏好、来源地、到访频次等信息 ， 通过分析相关数据给游客“画像” ， 提供更符合游客需求的产品和服务 ， 改进景区运营中存在的不足 ， 并实现精准推广 。
对于游客而言 ， 预约制度可以引导游客错峰、避峰出游 ， 保障自身健康和安全 ， 既避免门票售罄“白跑”一趟的情况出现 ， 也节省了线下排队购票的时间 。分页标题#e#
“我国经济已由高速增长阶段转向高质量发展阶段 ， 随着中等收入群体的扩张 ， 公众对旅游服务和产品的需求正从‘有没有’向‘好不好’转变 。 ”王笑宇表示 ， 预约制度的推行有助于提升旅游产品品质 ， 在安全性、舒适性、便捷性等方面更好地满足游客需求 ， 进一步激发市场消费潜力 。
景区客流需精准调控
预约制度具体落实仍处于探索阶段 ， 还有很多难点需要突破 。 例如 ， 由于一些景区此前并未开通线上预约平台 ， 在疫情期间只能仓促推出不成熟的预约服务应急 ， 无法实现分时段精准预约 ， 且功能单一 ， 用户体验不佳 。
战冬梅指出 ， 单一的预约制度并不能对景区客流量进行全面管控 ， 在旅游旺季、旅游高峰时间段内 ， 游客排长队、客流过度密集、检票机器速度慢等现象时常发生 。 她建议 ， 预约制度与其他配套措施一起落实 ， 以实现景区客流精准调控 。
“预约制度的背后 ， 是智慧旅游体系的整体构建 ， 是线上线下的融合发展 ， 仅靠单一主体力量推动是行不通的 。 ”王笑宇提出 ， 预约旅游的全面推行需要有关管理部门、上中下游市场主体、游客、行业自律组织共同推进 ， 高效整合旅游数据和资源 ， 打通旅游行业的细枝末节 。
对于管理部门来说 ， 要以建立健全景区预约制度为抓手 ， 充分做好技术准备 ， 推进包含酒店预订、交通调度、信息发布、景区运营监测、投诉受理等功能在内的智慧旅游公共服务平台建设 ， 集合旅游全产业链的要素资源 ， 让游客充分享受“一站式”预约和“一条龙”服务的便利 ， 提升旅游业现代化综合治理水平 。
同时 ， 预约制度的推行倒逼景区加快推进数字化运营 ， 景区应抓住开发预约平台的契机 ， 加快建设线上营销渠道 。 “对于景区而言 ， 最重要的是积累自己的粉丝群体 。 打通线上营销渠道 ， 掌握第一手信息 ， 深入了解游客需求和偏好 ， 与其建立长期的互动关系 ， 及时提升产品和服务的质量 ， 形成良性运营闭环 。 ”王笑宇说 。
预约制度 ， 既是未来较长一段时间内景区需要继续面对的任务 ， 也是对旅游行业高质量发展提出的要求 。 “要借助大数据进行更精细化的管理 ， 用更细致、更智慧、更贴心的方式推进预约制度 ， 让更多游客通过更顺畅便捷的方式顺利旅游 。 ”战冬梅说 。 （采访人员 曾诗阳）

来源：(新华社)

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