导语：问答社区创建好了 ， 那该如何开始启动工作呢？又如何扩大用户量、提升活跃度呢？本文结合自身的实际启动经验 ， 为我们讲述了她进行问答社区冷启动的几个阶段 ， 并且了几个与用户互动方面的小心机 ， 快来学习经验吧 。

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这是社区系列的第二篇文章 ， 第一篇聊了我为什么要做社区 ， 以及是一个怎样的社区 。 这篇会聊下我如何是怎样做冷启动的、以及如何设置冷启动目标 。
这也是我的冷启动目标 ， 为了达成目标 ， 我拆了三步：
找到25个回答 。
找到300个回答 。
找到1000个回答 。
一、25个回答
所以冷启动的第一步就是：通过生产“样板房”式的回答 ， 让用户理解我们在做什么 。 样板房式的回答—就是建立几个回答示例 ， 让用户一看就懂 ， 减少解释成本 。
于是 ， 我开始思考怎样完成冷启动的第一个目标：找到5个用户 ， 邀请他们每人贡献5个代表性回答 ， 发布25个回答 。
如果有25个回答 ， 不会让社区看起来太过于干瘪 。
1. 我如何找到5个人
我对这5个人的要求只有2个：
爱表达
业绩还不错
2. 我如何保证25个回答的质量
我原本的计划是：把问题扔给他们 ， 告诉他们如何回答 ， 他们写好后发给我 ， 我进行二次 ， 再用他们的发布在社区 。
但在执行的时候发现有问题：大家知道我想要什么样回答 ， 但不知道怎么写 ， 致使我在计划回收时间截止时 ， 颗粒无收 。
结果效果非常好 ， 他们在电话中毫无负担 ， 每个人都了很多超预期的内容 。 仅一天 ， 就完成了5个人的电话沟通、内容整理和发布 。
2. 为什么不是我自己写25个
为什么我要花几天的时间去找这5个人？而不是自己去写几个回答？
我毕竟还是视角 ， 我找的问题在我看来是问题 ， 我写的东西也是“我觉得最好”的回答 ， 但这个是真的用户视角吗？真的是用户关心的问题吗？回答真的是用户能听懂、愿意看的吗？
另一方面：我对社区的定义就是必须是真实的工作案例 ， 这些真实案例构成了这个社区存在的价值 ， 如果给示例明显违背了社区的初衷 。
所以我必须要找真正的用户 ， 找到他们关心的问题 ， 以及他们对问题的思考和案例 。
二、300个回答
第一个阶段25个回答的目标完成后 ， 我开始完成第二个小目标：找到300个回答 。
为了达成300个回答的目标 ， 我拆解了几个小目标：
招募到100个用户 。
人均贡献2个问题 ， 共200个 。
人均贡献3个回答 ， 共300个 。 1. 我如何找到100个用户
我的用户都是公司的同事 ， 我触达他们的方式也很简单：用学习平台的机器人给每个人发一条活动推送 。
所以 ， 对我而言最难的不是找到用户 ， 而是怎么吸引他们的注意力？怎么让他们参与并完成活动？
2. 我怎样让他们贡献200个问题
让用户回答会很难 ， 但让用户提问就很简单了 。 尤其是我们需要的问题 ， 是他们自己实际工作中遇到的问题 ， 每个人都能发言 。
唯一的难点在于：他们是否愿意暴露工作中遇到的问题 。
当天晚上 ， 有100多人提交 ， 累计收到了580个问题 ， 人均5个问题 ， 这个数据让我有一种“躺赚”的感觉 。
最后 ， 在跟用户调研的时候 ， 我发现自己做对了一个判断：用户一般十一二点到家 ， 睡前会有看手机的习惯 ， 有些还需要写日报；晚上10点多推送 ， 他们刚好要做当日工作记录 ， 在工作环境会有很多问题浮现 ， 不需要额外思考 ， 活动的参与成本就会很低 。
3. 我怎样让他们贡献300个回答
想要300个回答 ， 仅仅靠一开始的5个问题是不可能实现的 ， 因为大家遇到的问题都不同 ， 即便有心回答但也无力 。分页标题#e#
所以在做回答之前 ， 我们先从前面收上来的500多个回答中 ， 筛选了50个问题 ， 在社区发布 。
而此时此刻 ， 除了前面邀请的5个用户 ， 其他人根本不知道业务问答社区的存在 。 在用户对产品既没有认知也没有印象的时候 ， 只能通过活动+激励来吸引他们的眼球 。
于是 ， 我做了个活动：6天思考 。
坚持6天每天回答1个问题 ， 获得我爱思考奖 。
回答数量Top3 ， 获得最强思考奖 。
获奖的同学 ， 会得到一份定制 。
有些人是冲着进来的 ， 有些人是带着好奇进来的 。 活动做了6天 ， 收到了800+回答 ， 人均回答4个 ， 超20万字 。
除了上面简单的规则 ， 我也用了一些小心机（在这篇文章的后半部分）
三、1000个回答
完成了收集300个回答的目标后 ， 我做了一个复盘 。
一个完整的社区 ， 不应该只有内容输入 ， 还应该有互动、有交流、有碰撞 ， 才能有氛围 。
于是 ， 我马上开展了第二期6天思考活动 ， 并在原有的激励规则上 ， 增加了两条互动激励：
坚持6天每天回答1个问题 ， 获得我爱思考奖 。
回答数量Top3 ， 获得最强思考奖 。
被赞数量Top3 ， 获得最有启发奖（新增）
评论他人数量Top3 ， 获得我最积极奖（新增）
这两个规则看起来平平无奇 ， 实际上我用了心机在里面：看似坚持6天、每天回答1个问题的难度最大 ， 实际上三个Top才是最难的 ， 每天乖乖的回答一道题反而是参与门槛最低的 。
Top3是不具备确定性的 ， 除非每个问题你都回答了 ， 或者把每个人的回答都看一遍、评论一遍 ， 可能跟别人并列Top 。
但这里又有一个规则是针对回答内容必须符合规定、评论也不能是滑水 。 那么你发布的内容 ， 你不能确定它是否符合参与标准 。
所以只要你想参与 ， 门槛最低的就是6天了 ， 而其他三个Top的价值其实比坚持打卡6天还要大 。
1. 为什么要回答数Top
回答数量Top ， 有两个要求：
每个内容的质量都要过审
完成6天的打卡
这种方式可以帮我们挖掘出既有内容生产能力、又有很多经验储备、还有极强动力的人 。 未来在做用户分层的时候 ， 他们就是我们的KOL、更是社区的中坚力量 。
2. 为什么要被赞数Top
被赞数量Top ， 有三种获取方式：
一是你的内容真的好 ， 别人给你赞 。
三是你跟其他选手互赞 。
二和三 ， 都是在促进社区互动 ， 是正向的 。 可能有人会关心：有人刷赞怎么办？
即便你的赞刷到最多 ， 前提也是回答质量过关 。 如果回答质量过关 ， 找人刷赞也是在帮社群拉新 ， 早期多一些这样的用户也没有什么坏处 。 3. 为什么要评论数Top
肯定有人好奇：为什么要加一个评论Top？评论数量Top ， 相对没那么容易理解 ， 其实它有三个价值：
鼓励不擅于生产内容的人 ， 去消费内容；内容能够持续被消费 ， 也是社区价值的重要体现 。
让创受到鼓励和支持 ， 通过消费者的鼓舞和提问 ， 让内容活起来 。
从平台的角度来看 ， 内容生产者和内容消费者建立了关系 ， 而这种关系会成为支撑社区发展的关键 。
这么来看 ， 是不是三个Top的设置比每天回答一个问题价值更大呢？
但反过来说 ， 两类规则（基础打卡和Top）又是互相约束的：
回答了 ， 才有资格冲刺Top 。
认真回答 ， 认真学习才能拿到Top 。
这次新增的活动机制 ， 不仅收到了1000+的回答、人均贡献回答也从4个提升到了5个；还收到了500+的评论、累计2万字 ， 单个评论40个字 。
四、我的小心机
我在做活动时还有一些“心机行为”虽然每个都很小 ， 但对整个活动效果的达成却有很大的贡献 。
1. 搞事情
我建了临时活动群 ， 因为很多互动在社区做不了 ， 但是社群里可以做 ， 比如调侃和高频激励 。分页标题#e#
大家刚刚扫码进群的时候 ， 群里只有活动信息 ， 没有人说话 。 我“求”大家满足我个“私人请求”支援我几个表情包 ， 群里马上活跃起来 ， 还有人在发图的时候“认领了熟人”
差不多氛围起来的时候 ， 我及时制止“包包装不下啦”再发一下活动信息 。
看到有人拉了一个人进群 ， 我马上艾特他：你居然帮我摇人 ， 我哭了 ， xx（城市）人民太热情了；其他人看到后 ， 表示不能给自己城市“丢脸”纷纷拉人进群 。
最终的效果是：被邀请进群的人占了活动的3/4 ， 实际扫码进群只占了1/4 。
2. 制造Bug
我给自己立了一个人设：一个智能机器鹿 。
活动是晚上10点推送的 ， 推送当日就是第一天打卡 ， 活动第二天上午还有人狂拉人进群 。 新进群的同学就表示看到晚了 ， 好遗憾；也有人抱怨晚上12点才看到 ， 想回答也过时间了 。
为了防止大家参加不到活动而退群 ， 进而不去社区互动 ， 我在群里回复：都是机器鹿的锅 ， 机器鹿晚上不睡觉也以为大家不睡觉 ， 给机器鹿一个将功补过的机会吧 。 晚上20点之前可以补一个 ， 如果原谅我 ， 就带着回答来找我 。
刚进来的用户就会有“失而复得”的感觉 ， 万分珍惜此次活动的参与机会 。 后续我去看数据 ， 第一天补发的人 ， 最后都完成了活动 。
3. 地下交易
活动结束后 ， 我们一个个审核 ， 给每一个回答做了标记和备注：是否合格、不合格如何引导他修改 。
有很多不认真回答的人、滑水滑了6天 ， 最后统计完成6天打卡的人中 ， 有40多个因为个别回答不合格 ， 而不能拿到最终的奖品 。
我找到这40个多人 ， 1个个私聊 ， 话术大概是：有一个坏和一个好 ， 我准备先说坏—你的内容有x个不合格 ， 不满足6个回答的条件；好是可以私下跟我达成交易 ， 今晚6点前修改回答 ， 符合要求我就把你加到获奖名单上 ， 把内容点评截图发过去（为了让他心服口服）
幸运的是 ， 私聊到的每个人都答应了 ， 并且提交回来的回答 ， 质量都非常的高 。 更好的是 ， 这些用户在后续第二期活动中也非常积极的参加 ， 并且回答质量都不错 。
可能你会好奇：为什么要花这个时间？他们没过就没过 ， 还节约了活动成本 ， 而且既然不好好回答 ， 何必在他们身上花时间？
我是这么想的：我做活动的目的就是为了收集优质的回答 ， 如果他们愿意写、也能写 ， 那最好不过了 。
其次 ， 他们既然每天坚持来社区打卡 ， 本身就是一个“活跃用户”了 。 本着长线的角度来看 ， 可以培养他们成为长期的活跃用户 。
再次 ， 私聊会让他们有一种“我被特殊关照”的感觉 ， 无论说对产品还是对我 ， 信任度都会变高 。 多一个人信任我们 ， 怎么看都是赚的 。
4. 含糊其辞
在设计有奖征集业务问题时 ， 我不确定大家是否会来暴露问题 ， 也不确定什么奖品能激励他们 ， 而且筛选也需要时间 。
综上 ， 我玩了一个小心机：让激励部分变得神秘 。
当然 ， 这也是一个冒险 ， 很可能会让用户觉得反感 ， 觉得是“虚假营销”但最后的效果不错 ， 没有玩砸 ， 现在给大家展示一下活动海报的重点部分 ， 见下图 。

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最后：
看到这里 ， 可能你会想问：你通过冷启动验证了社区是成立的吗？
我做冷启动的目的就是征集内容 ， 做的动作也好、使的小心机也好 ， 都是为了回收内容 。 而我通过最后的人工审核和地下交易 ， 把一些不合格回答拯救到及格线、甚至是优秀线 ， 则是为了保证内容质量 。
至于如何建立长效的机制、建立社区氛围、话题筛选机制、内容审核机制以及如何保证优质内容的持续生产 ， 下一篇值得期待 。分页标题#e#
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【我做社区冷启动的三个阶段和四个小心机】回答
【我做社区冷启动的三个阶段和四个小心机】回答 ， 指口头或书面的答复；对问题、呼唤、呼吁或号召的答复；对意见、争论或反对意见的答辩；回信；对提出的问题作出解释 。 并有北岛诗歌《回答》 。 随着我国经济的发展和城市改革的推进 ， 社区文化建设已经出现了良好的发展势头随着我国经济的发展和城市改革的推进 ， 社区文化建设已经出现了良好的发展势头金瓶梅词话》第五七回：“你家大嫂 ， 安排小酒 ， 与众人回答 。 北岛的诗歌创作开始于十年动乱后期 ， 反映了从迷惘到觉醒的一代青年的心声 ， 十年动乱的荒诞现实 ， 造成了诗人独特的“冷抒情”方式——出奇的冷静和深刻的思辨性 。

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标题：我做社区冷启动的三个阶段和四个小心机