消费者花5700元预订了巴厘岛婚礼 ， 因为疫情无法成行 ， 婚庆公司却只退700元 ， 损失的定金还能要回吗？
近年来 ， “海外婚礼”正成为新时尚 ， 也成为出境旅游的一个新卖点 。 然而 ， 来自市消保委信息显示 ， 今年受疫情影响 ， 海外婚礼无法成行导致的退款纠纷 ， 也成为消费者的一大投诉热点问题 ， 如此情况该怎么办？
巴厘岛婚礼取消定金要不回
近日 ， 消费者王小姐投诉称 ， 去年年底她提前预定了某海外婚庆公司的巴厘岛婚礼 ， 并支付了5700元定金 。
原本想着能有一场美美的海外婚礼 ， 结果今年疫情爆发 ， 巴厘岛于2月份限制华人入境 。 尽管后期国内疫情得到了控制 ， 但海外疫情依然严重 ， 也让王小姐望而却步 。
原本 ， 王小姐预订的婚礼日期是3月29日 ， 因为疫情影响 ， 眼看无法如期举行 ， 于是王小姐考虑到现实因素 ， 取消了行程 ， 并希望能够退回定金 ， 但联系了这家婚庆公司 ， 对方却表示不予退款 ， 要求消费者更改婚期 。
【周到|吵翻了！巴厘岛婚礼遭遇疫情无奈取消，5700元定金只退700元！消保委这么说……】王小姐表示 ， 因为全球疫情爆发 ， 在无法保证人身安全的情况下 ， 自己无法继续选择海外婚礼 。 而且国家文旅部也发布了关于疫情期间境外旅游的相关提醒 ， 消费者如果取消行程 ， 可以向旅游机构要求退款 。 因此 ， 王小姐要求婚庆公司能够全额退款 ， 在遭到拒绝后 ， 王小姐无奈之下向浦东新区消保委进行投诉 。
婚庆公司表示实际支出无法退还
受理投诉后 ， 消保委工作人员当即联系了经营者 ， 了解了相关情况 。
经营者表示：当时与王小姐签订服务合同后 ， 就将定金交予了巴厘岛当地的合作方进行场地的预定；王小姐提出取消婚礼后 ， 公司也第一时间与巴厘岛当地进行沟通 ， 但是对方拒绝了退款的要求 ， 表示巴厘岛这边在6月份左右就会陆续开放 ， 只能予以延期 ， 对于这场婚礼的实际支出 ， 相关的付款转账凭证也给王小姐了 。
那么 ， 对于因为疫情原因 ， 导致海外行程取消 ， 消费者在申请退款时有无相关政策依据？
对此 ， 采访人员了解到 ， 在疫情发生后 ， 文化和旅游部旅游质量监督管理所下发《关于妥善处理疫情旅游投诉的若干意见》 。 《意见》明确表示 ， 因疫情影响导致旅游合同无法履行的 ， 应认定为不可抗力的情形；并要求因疫情解除旅游合同 ， 旅游企业应当在扣除实际支出且无法挽回的费用后 ， 将余款退还旅游者 。 对于不能退返的费用 ， 应提供明确的支出且不可退还费用的证明材料 ， 确保旅游者的知情权 。
消保委表示 ， 由于经营者也提供了相关凭证来证明 ， 他们实际支付给巴厘岛当地的场地预定费用是5000元 ， 按照国家相关的规定和政策 ， 只能退还消费者700元的费用 ， 考虑到王小姐的损失巨大 ， 所以才建议王小姐延迟婚期 。 经过多次协调 ， 双方分歧较大 ， 无法达成一致 ， 只能建议王小姐通过其他途径继续维权 。
消保委提醒：具体问题应具体分析
对于因为疫情而影响的海外旅游订单 ， 消费者应该如何维权？
对此 ， 消保委表示 ， 此次新冠肺炎疫情对旅行业造成了极大的冲击 ， 对不同地区、不同案件的影响存在差异 ， 在不可抗力的适用条件下 ， 必须具体问题具体分析 。
文旅部明确要求旅游企业应当在扣除实际支出且无法挽回的费用后 ， 将余款退还旅游者 ， 如果无法退还 ， 必须提供相应的支付凭证；也有旅游平台承诺 ， 对于因疫情影响的海外机票、酒店等费用 ， 可以全款退回 ， 如果是在平台预订消费者可以向平台进行索赔 。
出于减少双方损失和支持旅游业复工复产的考虑 ， 消保委提倡消费者和经营者尽可能的友好协商 ， 优先采取延期或者其他变更合同的方式 ， 尽可能的减少经济损失 。

来源：(周到)

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