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本文标题：|沈阳推动殡仪馆运营和服务管理水平提档升级
国际在线辽宁频道报道（吕文卫）：为进一步提高沈阳市殡仪馆运营和服务管理的专业化、规范化、标准化水平 ， 近日 ， 沈阳市民政局出台《关于进一步加强和规范殡仪馆运营和服务管理的实施意见》 。
规范服务收费管理
《意见》规定 ， 基本殡葬服务实行政府定价 ， 严格执行市价格主管部门制定的收费标准；选择性殡葬服务实行政府指导价 ， 严格执行市区两级价格主管部门制定的收费标准；严格按照价格审批程序办理价格变动手续 ， 严禁未经审批擅自调整收费标准 。
各殡仪馆要制定并及时向群众出示收费项目（殡葬用品）价格清单 ， 引导群众理性消费和明白消费 ， 不得诱导、误导消费 ， 不得捆绑、分拆或强制提供服务并收费 ， 不得限制或变相限制丧属自带骨灰盒等文明殡葬用品 ， 不得擅自设立收费项目、提高收费标准和扩大收费范围 。
加强业务流程管理
《意见》规定 ， 严格执行《关于尸体运输管理的若干规定》（民事发〔1993〕2号） ， 规范特殊情况遗体外运、外来遗体接收等手续 。
突发公共卫生事件传染病人遗体要严格按照国家相关规定处置 ， 其他传染病人遗体、腐败遗体和不明原因死亡遗体的处置要实行全流程管理 。 规范传染病人遗体、腐败遗体和不明原因死亡遗体接运管理 ， 确保遗体经过卫生处理和密封包装 ， 并使用专用遗体接运车辆 。 加强传染病人遗体火化和存放管理 ， 甲类或按甲类处理的传染病人遗体应立即火化 ， 不得入柜冷藏 ， 其他可能引起传染的遗体或高腐遗体应在独立场所隔离冷藏存放；火化传染病人遗体要使用专门火化炉 。
优化服务保障管理
《意见》要求 ， 开设24小时服务专线 ， 指定专人值守 ， 电话号码在114查询台登记、在市区两级民政部门门户网站公开 。 值守人员要熟知殡仪服务流程 ， 并负责对治丧事宜进行具体指导和问题解答 。
对丧事承办人咨询和办理有关事项 ， 殡仪馆应实行一次告知制、首问负责制、首办负责制、限时办结制、服务提醒制和服务评价制 ， 实行清单式服务和全程引导服务 。 具备条件的殡仪馆 ， 要成立接待洽谈班组 ， 实现接待人员“一对一”介绍治丧流程、服务内容和洽谈业务 ， 及时向治丧人发放联系卡和告知卡 。 火化炉、告别厅、冷藏柜、守灵间等使用和空置（剩余）情况要实时公开 ， 24小时提供遗体接运、存放服务 。
积极引导文明殡葬
《意见》规定 ， 殡仪馆提供的服务和殡葬用品应文明环保 ， 同时培育发展文明现代、简约环保的殡葬礼仪和治丧模式 ， 强化人文关怀和文化内蕴 ， 实现优秀传统文化与现代新理念新风尚的深度融合 ， 满足群众多元化、个性化殡葬需求 。
【|沈阳推动殡仪馆运营和服务管理水平提档升级】各地区民政部门和市民政事务服务与行政执法中心要强化责任落实 ， 加强对殡仪馆的指导、监督和管理 ， 力争利用2年左右时间 ， 通过不断健全和完善制度、优化和提升服务、创新和发展 ， 推动全市殡仪馆运营和服务管理水平实现整体提升 。

来源：(国际在线辽宁频道)

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