小马的职场升级课|面对刁难的客户，别忍气吞声，三个诀窍以退为进，巧妙拿下大单

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公司最近对接一家外地的客户，针对他们的产品进行市场推广。对接工作主要交给公司资深的客户经理小徐，由于合同金额不大加上小徐经验丰富，所以大家都觉得应该不会出问题。
事实往往就和我们所料相反，由于小徐在客户面前营造的公司专业形象加上同行业的丰富案例，让这家公司感觉好不容易碰见行业专家，就一定要把问题一次性都解决。
所以项目盘点下来，不仅需求特别多，而且时间还要求的特别紧，周五下午才下的需求，周一早上就要见到结果。
项目组的成员在服务了这家客户一段时间后，被这家客户搞得焦头烂额，一听到微信的消息提示，都要先在心里祈祷一下千万不要是这家客户。
职场上我们经常会遇到一些刁难的合作方，可能对方并不是故意找茬的，只是个性比较挑剔；还有一种可能就是觉得既然你收了钱，就得处处服务到位；当然也不排除对面就是刻意刁难你。当你遭遇这种情况，如何能保证自己利益的前提下，还能和客户达成共识呢？
今天我们来聊聊面对刁难的客户，如何以退为进争取利益最大化。诀窍一：自曝弱点赢好感

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我们先来讲第一点：自曝"弱点"赢好感。
人际来往中，其实大家都不太喜欢太完美的人。一个人有缺点，反而显得更真实。如果一个人强行塑造了一个完美无缺的人设，反而会让别人有忍不住挑刺的冲动。
不管是个人还是公司角度，主动曝光一些自己的弱点，会拉近和对方的距离，这也是"自嘲"的作用。

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前段时间有个公司周年庆宣传片拍摄的项目，主办方特别难沟通，我通过袒露公司最近的难处，成功的赢得了他的认同。碰头会上，对方直接拿出一份拍摄脚本，要求公司按照脚本直接拍摄。
这对我们来讲本是很平常的事情，但看了大纲后之后，就发现了不少的问题。比如最要命的一点：对方发来的脚本根本不懂镜头用语，一些脚本中提到的画面根本没办法实现。
为了让这部宣传片更加落地，我和对方沟通希望可以删减一些镜头，但负责人一听直说不行，让我们可以适当优化，但基本还是得按照这个来。
我便进一步表态，假设我们信誓旦旦承诺没问题，但按照项目时间来说这个肯定会延期，到时候影响到公司周年庆，那真的是因小失大了。而且最近我们几个拍摄部还在拍外景，时间可能无法协调。
讲到这里，其实我已经在对方面前表示了我要删减镜头的原因，我在示弱，我在争取赢得对方的理解。希望在争议的问题上，双方尽可能达成一致。最后主办方也谅解了我，让我们删减了一部分镜头。
其实不管是在职场还是生活中，遇到一些自己确实无法保证能做到的事情时，能通过展现自己的小毛病，在某些问题上示弱一下，反而会让别人表示理解。诀窍二：找相似点赢同情

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人们对志同道合的人总是多一些宽容，相似让两个人更容易交心。
相似的点，往往让人们觉得"对方对自己没有恶意" 。回想一下我们交朋友的时候，是不是都是因为对方跟我们有一些相似点？
网络上有一句说这么讲的：你现在的圈子是怎么样的，你就是怎么样的人。在职场上同样如此，能够跟你坐在同一张桌子上商量项目的客户，就算再怎么刁难你，他总该有一些同理心，除非他是故意刁难你，或是跟你有仇。分页标题

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上个月有一个影视剧配音的项目，对方要了几段样音拿去听，没过几天便说希望跟公司合作，要我们几位配音演员到他们本地现场录制收音。
通过进一步的沟通了解之后，才发现对方有着非常多的要求，甚至有些要求让人觉得是在故意刁难。比如说，每天将近要配音8小时，要是效果无法达到要求，耽误了工期。每超过一天，扣除总费用的1% 。
于是我说：首先站在同行的角度来讲，我们都是属于配音行业，配音演员靠嗓子吃饭，挣得也都是辛苦钱，一天8小时不间断说话确实很辛苦。
再一个我们协商项目周期，要是在配音周期内未按时交音，那算我们公司违约，我们承担全部责任。
这其实是一种同理心，在饭局上谈合作项目，被刁难的情况下，。你首先要说明自己的难处，同时要给出一个对方能够接受的合理办法。不然我们会在这个话题上陷入无休止的讨论中，甚至会发生不愉快，最后本应该谈妥的合作终止合作了。诀窍三：换位思考赢理解

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如果遇到对方有意刁难，并且对你的示弱无动于衷。那你可以用第三个技巧：切换话题，站在对方角度回答，让对方觉得你是理解他的。等彼此相互信任后，再回到曾经被刁难的话题上，谈成的机会便大了很多。
这个技巧，一般与第二个技巧：“找相似点赢同情"一起使用。比如我刚刚举的例子，我先切换话题，讲配音演员靠嗓子吃饭的辛苦，博取对方的同情和理解后，再回到被刁难的话题上，给出对方能够接受的合理办法。
当我们面对各种的刁难时，首先清楚自己的立场，不用愤怒，不用急着回击，也不要退缩。也许开始时我们都做不到从容，但当我们慢慢学习强大自己后，没什么是不可以面对的。
最后，今天文章的技巧总结如下：
1、自曝弱点赢好感
2、找相似点赢同情
3、换位思考赢理解
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