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上两篇我聊到了多账户、价格体系、支付和金融 ， 这一篇我们尝试聊聊B2B电商平台产品设计相关的一些理念（一家之言）
四、业务流程半自动人工才是符合当前现状的产品形
在B2B电商平台的产品设计过程中 ， 虽然我们考虑了多、价格体系 ， 同时也借鉴了2C电商平台的很多高效功能设计 ， 但还是不足以让2B的交易完全线上化 。
人工介入整个交易、履约过程是必不可少的 。
光是通过商品详情介绍产品/服务的详细内容是远远不够的 。
第一：在选品环节 ， 客户不一定具备专业的知识 ， 商品详情中往往都是一些非常专业的术语 。

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看完之后你可能还是不知道怎么检索、不知道需要准备什么材料 ， 也不知道商标图样是怎么样的 。 又或者是像这样 ， 更不不知道化合物性质的一点点影响可能作用会发生巨大的差异 。

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【在B2B电商平台的产品设计过程中，三】第二：2B的交易往往单量比较大 ， 完全自动化的操作让人没有安全感 。
人们是很难信任一台没有感情的机器 ， 也很难详细屏幕上显示的非常专业的术语 ， 2C电商平台能够做的全自动那也是多年用户习惯的培养以及搭建了大量的基础保障设施（例如：支付宝、物流体系）
例如：物流费用计算、特殊的配送要求（指定时间、地点、人员、签收条件 ， 自提 ， 或者只做货权转移等）支付方式（赊销、定金）配套服务（加工、贴牌、换包装等）
第四：在交易的过程中双方都需要确认对方交易的真实性 ， 需要有合同进行法律上的约束 ， 买方往往也需要有合同才能在内部进行付款流程；而合同中的条款可能是制式的 ， 也可能让客户提出一些个性化的条款 ， 而这些都是需要人工近干预确认 。
我们会把商城中的和CRM打通 ， 能够让业务人员能够及时接收客户反馈的问题 ， 并对客户在平台中的关键行为也能及时通过CRM提醒业务人员 。
我们也能够打通ERP ， 让法律模板能够随时根据客户需求进行调整并能够快速在企业内部通过相关人员确认 。
我们也能够把物流、仓储人员纳入到中来 ， 随时解决客户提出的配套服务的需求 。
而这些人工介入的环节无疑让业务变得更加复杂 ， 但其目的只有一个 ， 那就是让客户的交易体验得到提升 。
“让客户简单 ， 把复杂留给自己”一定是B2B电商平台需要抓住的核心设计原则 。
到了这部分 ， 我们需要聊一聊在做B2B产品设计理念相关的事情啦 。
如果我们过分强调低价、免费 ， 那么客户很容易猜疑我们的动机 ， 因为它本身就十分清楚企业生存的目的就是为了盈利 ， 你做低价、免费那可能意味着你的产品或服务质量不太好；又或者你的平台存在其它不可公开的盈利方式 。
总之这些猜疑都会影响客户对我们平台的信任 ， 而难以产生长期的合作 。
为了让产品产生价值 ， 我们需要沉到产业的最底层 ， 我们要去啃别人不愿意做的脏活、重活 ， 我们要与产业中各个阶层的人员打成一片 ， 建立沟通渠道 。
我们能够知道仓库员的操作习惯 ， 也能知道物流司机的手机型号；我们还需要对产业中的各个环节进行实践 ， 清楚的了解其业务运行逻辑以及背后的利益关系 。分页标题#e#
我们需要明白正真的产品价值一定是直击客户痛点 ， 而2B业务的痛点往往是在工作场合的一个特定场景下产生的 ， 很难通过常规的调研、观察的方法获取 。
【在B2B电商平台的产品设计过程中，三】其次我们需要能够和客户建立长期稳定的合作关系 ， B2B电商平台都是为企业服务 ， 而企业的所有活动均是具有长期性的 ， 企业希望能够找到能够长期稳定合作的伙伴；短期强有力的促销或欺骗性的营销手段 ， 在B2B电商平台是不能长存的 。
与生产设备按时按需的运转相比 ， 平台给企业发一个500块钱券 ， 那企业肯定选择前者；如果平台不能稳定的为客户产品 ， 那客户也会远离平台而去 ， 原因是客户设计产品、生产产品、产品都是有计划性且投入巨大 。
我们也不能做太多像2C业务中十分常见的创新业务 ， 每一次让客户尝试不能长期的产品功能都是对客户对我们信任的一种打击 ， 这种打击多了 ， 客户对我们的信任也就逐渐减退了 。
2B客户的需求都是有计划性且长期存在的 ， 一时的“小聪明”可能会让平台获得客户变得简单 ， 但它会让平台失去与客户长期合作的机会 。
让平台的模式不具备长期可持续发展 ， 只有为客户长期稳定的合作 ， 才能使平台和客户一起共生共赢 。
为客户价值能够让平台和客户建立长期稳定合作 ， 而长期稳定的合作能够让平台为客户更大的价值 。 让我们回归价值 ， 深耕产业 ， 为客户长期稳定合作 ， 最终获得平台的成功 。
专栏作家
本文相关词条概念解析：
客户
中国古代户籍制度中的一类户口﹐与主户相对而言﹐泛指非土著的住户 。 它不是一个统一的阶级或阶层﹐其中包括有地主﹑自耕农﹑城市小商贩﹑无业游民 。 可以指用金钱或某种有价值的物品来换取接受财产、服务、产品或某种创意的自然人或公司 。 是商业服务或产品的采购者 ， 他们可能是最终的消费者、代理人或供应链内的中间人 。 传统观念认为 ， 客户和消费者是同一概念 ， 两者的含义可以不加区分 。 但是对于企业来讲 ， 客户和消费者应该是加以区分的 。 客户是针对某一特定细分市场而言的 ， 他们的需求较集中；而消费者是针对个体而言的 ， 他们的需求较分散 。 在市场学理论中 ， 供应商必须在销售事前了解客户及其市市场的供求需要 ， 否则事后的“硬销售”广告 ， 只是一种资源的浪费 。 现代社会中 ， “顾客就是上帝”是企业界的流行口号 。 在客户服务中 ， 有一种说法 ， “客户永远是对的” 。 不过各方有不同的演绎 ， 也就是客户二字的不同定义 。 客户一词源于称呼习惯 。 一个顾客是常常光顾某店铺或主户的人 ， 他时常光顾或买东西 ， 与店主或主户维持良好关系 。

来源：(未知)

【】网址：/a/2020/0813/kd412486.html

标题：在B2B电商平台的产品设计过程中，三