学生在莲前市场监管所工作人员帮助下 ， 成功维权 。
网络购买“密室逃脱”的门票 ， 前往的路上才发现被商家“放鸽子” 。 换了你会怎么做？有一群中学生选择大胆维权 。
文/图 采访人员 高金环 通讯员 叶生明
事件回放
有通票却无当天下午场次 欲退票被拒绝
原来 ， 这群中学生共有7名 ， 家住翔安区、湖里区等 ， 今年初三毕业 。 半个月前 ， 他们相约一起玩“密室逃脱” ， 算是毕业后一次集体活动 。 日前 ， 他们集合在岛内湖里区的乐购 ， 计划买完票 ， 集体坐BRT去莲前玩“密室逃脱” 。 当天11时左右 ， 在一家票务网站上预订厦门某科技公司的当天16:30分的门票 ， 未料误点成了兑换券形式的通票 。 他们当即拨打客服电话 ， 但无人接听 ， 随即他们尝试与该企业官方微信公号上的客服沟通 ， 但也无人回应 。
“那场没了 ， 以后再来玩！”当天16时 ， 他们正常出发去莲前 ， 客服才回电话如此表述 。 客服称 ， 当天下午的场次已经被预订完毕 ， 想玩以后再去 。 他们想退票 ， 同样遭到拒绝 ， 客服称 ， 票上写着“概不退换” 。 “6个小时后 ， 才回我们电话 ， 还不能退票 。 虽然我们是学生 ， 但也应该被尊重 。 ”沈同学说 ， 小伙伴们都特别生气 。
沈同学尝试与客服沟通 ， 希望能办理退票 ， 但客服不予理会 。 几名同学随即决定直接前往这家公司试试看 ， 结果被现场服务人员拒绝入场 ， 并被告知当天只有20时左右的场次可供选择 。
“那就没办法玩了 ， 我的一个同学当时都要哭了 。 ”沈同学说 ， 对岛外的同学而言 ， 20时才开始玩“密室逃脱” ， 回到家就半夜了 。 当他们告知家长们时 ， 家长直接喊他们回家 。
成功调解
想起老师讲过如何维权 果断拨打12315
眼看策划已久的聚会游戏要泡汤了 ， 几名同学不甘心 ， 他们想起政治课老师曾讲过消费维权可以拨打12315 ， 在一些地方购物时 ， 也看到过类似的提醒 。 他们当机立断 ， 拨打了12315 。 接线人员得知他们的遭遇 ， 建议他们直接到附近的莲前市场监管所寻求帮助 。
于是 ， 他们借助手机上的导航 ， 来到了莲前市场监管所 。 了解原委后 ， 负责投诉的陈孟福立即安排骨干人员赶赴现场了解情况 。 工作人员兰斌、李佳宁从维护青少年合法权益出发 ， 耐心调解 。
他们对商家晓之以理、动之以情 ， 并引导双方当事人从中调和 ， 来回沟通 ， 耐心细致地调解 ， 不断地释法说理 。 最后 ， 现场工作人员答应安排他们当天17时多进场 。
“没想到 ， 我们抱着试一试的心态找到莲前市场监管所 ， 他们还真的帮我们 ， 前后不到半小时 ， 就解决了问题 。 ”沈同学说 ， 这次经历成了一个小插曲 ， 以后遇到消费纠纷 ， 自己能解决就自己解决 。 解决不了 ， 就找市场监管所介入 ， 帮忙调解 。
相关案例
买面包发现过期了
初中生维权获奖励
【门票|购票后被“放鸽子” 中学生果断维权】大连第三十三中学初三学生小安放学后去一家超市买面包 ， 发现面包过期了 。 “当时我跟售货员阿姨说 ， 阿姨 ， 面包过期了 ， 你们下架吧 。 ”孩子善意的提醒 ， 非但没被接受 ， 对方态度还非常恶劣 。 小安随后拨打了投诉电话 。 “她这种态度肯定不能把面包下架 ， 再卖给别的人 ， 别人就会有损失 。 ”
一周之后 ， 小安接到反馈电话 ， 告诉他处理结果:不仅该超市被处罚 ， 而且还奖励自己500元钱 ， 因为作为一名市民 ， 小安的举报维护了自己和其他人的权益 。
“爸爸妈妈知道这件事后特别高兴 ， 这是在学校中我学到的法律知识 ， 并用它保护了自己 ， 也保护了他人 。 ”小安说 ， 打电话维权是在道德与法制这门课上学到的 ， 没想到在现实生活中真的用上了 。
提醒
如果发生消费纠纷 分页标题#e#
建议及时拨打12315
据市场监管部门介绍 ， 这是中学生自我维权的典型案例 。 正值暑期 ， 青少年学生的消费纠纷 ， 特别是有关预订门票服务的投诉较为集中 ， 主要包括:订票后商家拖延提供门票；由于商家与服务商之间有纠纷 ， 导致订购的门票无法使用或限制使用；商家未履行“可提供无理由退票、可更改门票使用时间”等承诺；办理退票后商家拖延退款等问题 。 今年暑期以来 ， 莲前市场监管所已多次组织开展青少年学生群体的维权宣传活动 ， 引导青少年群体合理合法的维权 。
市场监管部门提醒青少年群体 ， 如果发生消费纠纷 ， 一定要及时拨打12315 ， 向市场监管部门投诉 ， 维护消费者合法权益 。
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来源：(光明网)

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标题：门票|购票后被“放鸽子” 中学生果断维权