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晚报编辑：
我是一名车主 ， 由于车险即将到期 ， 我选择了一家保险公司继续投保 。 之前业务员在帮我续保的时候 ， 说得“花好稻好” 。 可是 ， 业务员没有兑现承诺 。 我提出退保要求 ， 对方却提出要收取保单总额3%的“手续费” 。 我觉得很不合理 ， 想请晚报“和事佬”栏目帮我调解此事 。
读者 牛先生
【本报调解】
牛先生告诉采访人员 ， 今年8月初 ， 他之前给爱车购买的车险就要到期 ， 他准备选择几家保险公司比较后再投保 。 6月底 ， 原先这家保险公司业务员找到他 ， 说只要续保就会享有种种“福利” 。
“业务员之前承诺我 ， 有一些‘返利’ ， 包括定期赠送我总额为1600元的购物卡等 。 ”牛先生听后心动了 ， 7月初 ， 他支付5000余元 ， 签订了保单 。
【新民晚报|和事佬｜承诺返利不兑现 退保要收手续费】可是 ， 事情并没有像牛先生预想的那样发展 ， “一开始 ， 业务员给我快递过两次购物卡 ， 总共250元 ， 面额和之前承诺的1600元严重不符；随后 ， 我追问此事 ， 业务员索性也不回我微信了！”牛先生说 。
采访人员致电这家保险公司客服热线 ， 一名工作人员记录情况后表示 ， 会由公司的相关部门处理此事 。 采访人员提问 ， 退保时 ， 是否必须要收取手续费？工作人员给出了肯定的答复 。 采访人员又问 ， 刚投保不久 ， 退保是否也要收取总额3%的手续费？工作人员称 ， 这要由相关工作人员进一步核实后 ， 再作出决定 。
日前 ， 牛先生给采访人员打来电话称 ， 保险公司告知他 ， 可以前往门店 ， 提供身份证、银行卡等证件后 ， 予以办理退保业务 ， 并且不收取手续费 。 “他们能够这样处理 ， 我也就满意了 ， 感谢‘和事佬’栏目给予我帮助 。 ”
新民晚报采访人员 徐驰 王新华

来源：(新民晚报)

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标题：新民晚报|和事佬｜承诺返利不兑现 退保要收手续费