乔志峰|壶口瀑布游客互扯头发，游客生猛，主要责任却在景区

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壶口瀑布游客互扯头发，游客生猛，主要责任却在景区
乔志峰
壶口瀑布景区回应游客互扯头发抢坐车：免票游客多，工作人员未在现场。

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9月25日，山西吉县，网传多名游客在壶口瀑布景区内推搡扯头发。景区工作人员回应，因景区实行周一到周五免票，当天游客非常多，有游客为抢着乘车进行撕扯，当时工作人员不在现场，未能及时制止，导致争抢现象发生。（9月27日北晚新视觉网）
厮打、扯头发，你来我往，那是相当的生猛。这战斗力，不去参加自由搏击比赛，似乎有点屈才。
知道的，晓得只不过是萍水相逢的游客，都是往日无冤、近日无仇的陌生人；不知道的，还以为他们有什么深仇大恨，非要拼个你死我活。
外出旅游，本来是件很轻松的事情，开心最重要。现在，却悍然上演“全武行” ，旅游的好心情被破坏一空，还可能“很受伤” 。何苦来哉？
而打架的原因，也透着几分无厘头，说出来十分可笑——仅仅是为了抢着乘车。有些事需要“奋勇争先” ，有些事却需要“礼让为先” ，自己晚一会儿乘下一辆车，不会对正常旅游造成多大影响；礼貌排队，或大度地将先乘车的机会让给别人，体现的却是个人的素质、水平和善意，甚至还能从一定程度折射出社会的文明程度。
毋庸讳言的是，在旅游领域，国人的文明表现并不令人满意，不仅在国内频频曝出负面新闻，还经常出现“丢人丢到国外”的现象。
去年，有一则新闻让人心中五味杂陈——日本朝日新闻评出“2018最不文明游客排行榜” ，其中中国被提及次数最多，韩国和俄罗斯紧随其后。日媒称，有游客在世界文化遗产涌泉池里洗衣服，家长带孩子随地小便，在竹林里刻字涂鸦。（2019年1月1日北京时间）
这个所谓的“最不文明游客排行榜” ，只是一家媒体评出的，并不见得权威，其评选标准和方式也并不见得有多科学。中国被提及次数最多，也可能是去日本的中国人非常多造成的。想必很多人都有感觉，走在日本街头，特别是走在银座等商业区的街头、走进药庄等热门购物场所，满耳都是中国话，很多店还专门配备了华人做导购。人多了，不文明行为发生的几率当然就增多了。
但不管怎样，登上这样的排行榜并名列前茅，终归不是一件光荣的事情，都值得我们反思。而想必大多数人也都承认，一些国人的行为确实并不那么文明，中国游客“丢人丢到国外去了”的新闻频频被媒体曝光，不仅丢了自己的脸，还给中国人的整体形象抹黑。
国内某些游客之所以“丢人丢到国外” ，根子其实还是在国内。
毋庸讳言的是，由于历史原因和客观条件所限，国内的文明氛围跟文明国家相比还有一定差距，特别是对不文明行为的舆论压力和惩处机制更是不可同日而语。有些人在国内骄横跋扈习惯了，跑到国外去也本性难改，难免就会丢丑卖乖。
因此，解决文明问题，最主要的还是要着力提高国民的整体文明素养和规则意识，通过宣传和教育引导让更多的人文明起来，知道什么是对的、什么是错的，什么应该做、什么不该做。大家都养成了良好的文明习惯，就不会做出出格的言行了。
不过，此次发生在壶口瀑布景区的不文明事件，不单单是游客的错，景区也存在问题，甚至应当承担主要责任。
景区周一到周五免票，让利乘客，是好事。但不能因为免票就疏于管理，当甩手掌柜。分页标题
首先，景区要对进入的游客数量进行科学测算，根据景区接待能力实行总量控制。同时，还须安排好相关服务，不能出现因服务设施不足而引发的不便甚至是冲突。游客因争抢乘车而打架，是否暴露出景区运送车辆不能满足正常需求的问题呢？
其次，景区应当建立完备的安全预案，遇到突发事件及时处置，以免问题升级，给游客带来风险，也影响景区的形象。当时工作人员不在现场，未能有效维持秩序，发生冲突后又未能及时制止，很明显存在管理方面的疏漏。
游客需要吸取教训、提高文明素养，景区更应该查漏补缺，提高服务意识和管理水平。