可是花钱插队这码事，海底捞生意好排队两小时

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排队两小时，花钱后只需5分钟？
【可是花钱插队这码事，海底捞生意好】“海底捞旗舰店”在网上否认有这样的插队服务，发布者也表示是“假的，恶搞， P图而已”但采访人员实测发现确实可以购买“花钱插队”服务，中的网店可此类服务。
作为餐饮业服务的标杆，海底捞生意好，顾客大多都知道，要去吃基本上都得排队，有时一排就是数小时。可是“花钱插队”这码事，就是新鲜事了，许多人都是首次得知。
而据采访人员实测，海底捞“花钱插队”属实，分为两种情况：一是海底捞的“黑海会员”可以优先安排，二是通过“网络黄牛”买号插队—海底捞有关门店与发布的《关于网络兜售海底捞虚假排号信息的》中，就提到了这点。
这二者当然有本质区别。前者是海底捞针对VIP会员的优惠福利，属于行为，类似于其他商家为高端客户的优先服务，无可厚非；后者则是“网络黄牛”非法倒号，利用排队漏洞提前排号，将较为靠前的排号资源转售给其他消费者，属于非法牟利。
这里面，由于“黑海会员”具有很高的消费门槛—需在12个月内满足消费12000个成长值及以上，在APP提前２小时专属、尊享优先安排位置的权益，且有优先排位时间限制，所以真正能享受此种优先排队的消费者，名额不多，对普通消费者的影响相对有限。
但“网络黄牛”倒号行为则是利用排队漏洞牟利，且扰乱了正常排队秩序，影响其他消费者的权益。这已不能用“一个付出时间，一个付出金钱”来诠释，而是用规则的方式侵犯那些等餐几小时的排队者的权益。
看起来， VIP服务是正常商业行为，倒号则是黄牛所为，海底捞方面不必承受太多苛责。从归责角度讲，对于倒号行为，最该担责的是黄牛，而非海底捞—若因为有黄牛就去苛责企业，那无异于要求其承担无限，这样对企业并不公平。
但从企业口碑维护角度讲，海底捞依然可以有所为，这并不是怪责企业一方，只是说“能力越大，能做的也越多”

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基于企业的长远发展考虑，海底捞应妥善处置“花钱插队”现象，比如，可对“黑海会员”的优先权予以公开，对大众消费者告知，让消费者知晓插队情况，不能搞暗箱操作—至少从网络反应看，很多人对此并不知情。对“网络黄牛”则有必要进行严厉打击，采取技术筛查、排队升级、法律途径等方式，遏制非法倒号现象。
值得注意的是， VIP插队服务虽属正常市场行为，但置于现实消费场景中，很多人还不能理解和接受。这也导致， “插队特权”成为一把双刃剑，容易引发公众争议，之前酒店、银行、航空公司等对VIP会员的优先服务，就经过很长时间的争议，才逐步被大众接受—其间的“过渡期”必然会伴生着某些代价。在这方面，上海迪士尼应该挺有“感触”
但不管怎么说，要让消费者更好地理解正常的“VIP优先权”打击不正常的“倒号插队”还得用信息透明、规则完善作支撑。海底捞就算是被动卷入此次风波，在此问题上或许也可用更好的回应去托起消费者的期待—该公开商业规则就公开，该完善也不含糊。
【可是花钱插队这码事，海底捞生意好】□周菊（媒体人）
本文相关词条概念解析：
插队
插队，通常是指1980年以前中国城市知识青年“上山下乡”的一种模式。上山下乡有两大模式：农场（包括兵团、干校）和插队。与农场模式不同：插队属于集体所有制，无需政审体检等手续，也没有严格的名额限制（赴边疆除外），顾名思义就是安插在农村生产队，和普通社员一样挣工分、分红分口粮。 1968年以前的上山下乡以农场模式为主。因文革造成了中学生滞留学校，到1968年中国出现了古今中外绝无仅有的六届初、高中学生（即“老三届”）一起毕业的奇景。这年的冬季起，插队模式就成为上山下乡的主要模式。人数规模之大、涉及到家庭之多、动员力度之强、国内外影响之深，都是空前绝后的。 “插队”从此成为一个特殊意义的词汇，提到“插队”就不用提“知青” ，不用提“上山下乡”了。一代人到了国外也叫“洋插队” ，而没有、也不会有“洋农场”、“洋兵团”、“洋干校”之类。分页标题