“同样的机票、线路产品 ， 不同的手机同时刷 ， 价格往往会有不同程度的差异 。 ”一些在线旅游平台的大数据“杀熟”现象饱受消费者诟病 。 10月1日起 ， 《在线旅游经营服务管理暂行规定》正式施行 ， 大数据“杀熟”、不合理低价游、评价权保障、旅游信息使用等将被纳入监管 。
近年来 ， 在线旅游的发展丰富了消费者选择 ， 人们出游大多已习惯在线上预订行程 。 然而 ， 一些企业和平台在旅游安全保障和救助义务、消费者权益保障等诸多方面仍然存在改进空间 。 《规定》的施行 ， 为国内旅游行业的健康发展提供法律保障 ， 也有利于促进在线旅游经营者规范经营 。
《规定》强调 ， 在线旅游经营者应当提供真实、准确的旅游服务信息 ， 不得进行虚假宣传；未取得质量标准、信用等级的 ， 不得使用相关称谓和标识 。 针对大数据“杀熟”问题 ， 《规定》要求 ， 在线旅游经营者不得滥用大数据分析等技术手段 ， 基于旅游者消费记录、旅游偏好等设置不公平的交易条件 ， 侵犯旅游者合法权益 。
北京市消费者协会去年7月公布的一项调查显示 ， 88.32%的被调查者认为大数据“杀熟”现象普遍或很普遍 ， 56.92%的被调查者表示有过被大数据“杀熟”的经历 ， 在网购、在线旅游、网约车等领域这一问题较为突出 。
在消费者点评权方面 ， 《规定》要求在线旅游经营者应当保障旅游者的正当评价权 ， 不得擅自屏蔽、删除旅游者对其产品和服务的评价 ， 不得误导、引诱、替代或者强制旅游者做出评价 ， 对旅游者做出的评价应当保存并向社会公开 。
当前 ， 旅游市场正加快复苏 ， 根据文化和旅游部数据 ， 今年国庆中秋8天假期 ， 全国共接待国内游客6.37亿人次 ， 实现国内旅游收入4665.6亿元 。 为更好助力旅游市场回暖 ， 各地监管部门不断落实监管责任 ， 强化行业秩序规范 。 湖南省市场监管局数据显示 ， 国庆中秋假期期间 ， 湖南省市场监管系统出动执法检查人员81575人次 ， 检查食品生产经营单位57468户次 ， 检查旅游景区1931个次 。 云南省发布了相关旅游线路和旅游产品参考成本 ， 云南省旅游业协会相关人士表示 ， 发布该消费提示旨在引导游客正确选择云南旅游线路产品 ， 减少因参加“不合理低价游”产品产生的各类纠纷 ， 进一步规范旅游市场秩序 。
【在线|在线订行程 心里更有底（消费万花筒）】《 人民日报 》( 2020年10月21日 19 版)

来源：(人民网)

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