按关键词阅读:
中国经济网北京10月21日讯 据浙江广电总台《1818黄金眼》栏目近日报道 , 今年8月 , 小沈花了22000元左右买了一台微软笔记本电脑 , 用了一个多月 , 转轴出现问题 , 盖子合不上了 。 小沈把电脑送到微软杭州授权服务中心维修 , 最近拿回来时他发现 , 电脑被划伤了 。
【影响|2万元笔记本返厂维修被划伤 微软称不影响使用拒赔偿】“拿回来时 , 当面拆开 , 发现笔记本触控板旁边有一道划痕 , 快递小哥说 , 因为是当面打开的 , 要他们给你返修” , 小沈告诉采访人员 。
当时用手机拍的照片显示 , 触控板旁有一道比较明显的划痕 , 微软杭州授权服务中心工作人员调取了监控录像 , 显示是当面把厂家寄回来的电脑拆封的 。
“所有这种包装的盒子过来 , 我们都不会拆的 , 都是当着客户的面现拉开的 , 机器也给他返厂了” , 该工作人员表示 , 所有的微软产品都是返厂的 , 至于修换他们无法决定 。
目前小沈的那台笔记本电脑被再次返厂维修 , 小沈提出 , 22000元的电脑用了一个月就返厂两次 , 而且划痕还是厂家维修造成的 , 他要求获得适当补偿或换机 。
小沈回顾 , “从苏州打来的微软客服给我反馈 , 她说 , 经过公司高级工程师的判断 , 该划痕不影响正常使用 , 所以推荐你继续使用;那我就跟她说 , 比如我把停在马路边的车给划了 , 我说车子能开 , 划痕不影响正常使用 , 我凭什么要赔你呀” , 最终微软客服表示 , 公司并没有这样一个赔偿方案 , 没有办法更换 。
采访人员也和微软客服进行沟通 , 并表达了采访的请求 , 但对方拒绝留下采访人员的联系方式 , 也不肯告知微软公关的联系方式 。
“如果需要的话 , 可以从别的部门去获取 , 我这边是没办法告知的” , 微软客服回应 。
对于微软的售后服务和态度 , 小陈表示十分失望 。 微软中国总部在上海 , 售后中心在苏州 , 小沈打算向这两个城市的市场监管部门反映情况 。

来源:(中国经济网)
【】网址:/a/2020/1021/kd581000.html
标题:影响|2万元笔记本返厂维修被划伤 微软称不影响使用拒赔偿