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中国经济网北京10月21日讯 据浙江广电总台《1818黄金眼》栏目近日报道 ， 今年8月 ， 小沈花了22000元左右买了一台微软笔记本电脑 ， 用了一个多月 ， 转轴出现问题 ， 盖子合不上了 。 小沈把电脑送到微软杭州授权服务中心维修 ， 最近拿回来时他发现 ， 电脑被划伤了 。
【影响|2万元笔记本返厂维修被划伤 微软称不影响使用拒赔偿】“拿回来时 ， 当面拆开 ， 发现笔记本触控板旁边有一道划痕 ， 快递小哥说 ， 因为是当面打开的 ， 要他们给你返修” ， 小沈告诉采访人员 。
当时用手机拍的照片显示 ， 触控板旁有一道比较明显的划痕 ， 微软杭州授权服务中心工作人员调取了监控录像 ， 显示是当面把厂家寄回来的电脑拆封的 。
“所有这种包装的盒子过来 ， 我们都不会拆的 ， 都是当着客户的面现拉开的 ， 机器也给他返厂了” ， 该工作人员表示 ， 所有的微软产品都是返厂的 ， 至于修换他们无法决定 。
目前小沈的那台笔记本电脑被再次返厂维修 ， 小沈提出 ， 22000元的电脑用了一个月就返厂两次 ， 而且划痕还是厂家维修造成的 ， 他要求获得适当补偿或换机 。
小沈回顾 ， “从苏州打来的微软客服给我反馈 ， 她说 ， 经过公司高级工程师的判断 ， 该划痕不影响正常使用 ， 所以推荐你继续使用；那我就跟她说 ， 比如我把停在马路边的车给划了 ， 我说车子能开 ， 划痕不影响正常使用 ， 我凭什么要赔你呀” ， 最终微软客服表示 ， 公司并没有这样一个赔偿方案 ， 没有办法更换 。
采访人员也和微软客服进行沟通 ， 并表达了采访的请求 ， 但对方拒绝留下采访人员的联系方式 ， 也不肯告知微软公关的联系方式 。
“如果需要的话 ， 可以从别的部门去获取 ， 我这边是没办法告知的” ， 微软客服回应 。
对于微软的售后服务和态度 ， 小陈表示十分失望 。 微软中国总部在上海 ， 售后中心在苏州 ， 小沈打算向这两个城市的市场监管部门反映情况 。
来源：(中国经济网)
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标题：影响|2万元笔记本返厂维修被划伤 微软称不影响使用拒赔偿
