中国之声|云控刷好评、刷红心、刷礼物,媒体揭露直播刷单全过程

“双十一”刚过 , 许多电商平台与网络直播的头部主播纷纷晒出亮眼数据 。 比如 , 天猫公布的双11成交额同比增长85%;有数据显示 , 11月10日 , 薇娅直播间观看人次8200万 , 当场直播(包含0点后数据)销售额超过11亿 。 “双十一”期间 , 淘宝直播诞生了28个成交额1亿元的直播间 。
几千万、上亿元的成交金额 , 使得直播卖货成了风口中的风口 , 不过有媒体揭露 , 在一场粉丝量达311万的直播中 , 300万的互动实际上是通过刷单公司营造出来的虚假繁荣 , 网络直播并非看上去那么美 。 直播刷单是如何实现的?又给线上经济带来哪些冲击?为保护个人隐私 , 部分采访对象做了匿名处理 。
直播带货背后的数据造假:都可以花钱刷
根据阿里巴巴公布的数据 , 直播商家数量较去年增长了220% , 今年超过300位明星、400位总裁参与到了直播间卖货中 。
根据媒体披露的信息 , 311万粉丝互动量中只有11万真实观众的这场直播 , 在京东平台进行 , 嘉宾王自健、李雪琴、杨天真带货数码产品 , 工作人员向媒体披露:“是花钱刷量” 。

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直播粉丝互动造假 , 在很多商家看来 , 已是稀松平常的事 。 福建的一位家具销售商刘军甚至忿忿地说:自己对90%的MCN都失去了信心 。
刘军:MCN机构在这两三年的发展已经是走入病态 。
MCN指的是一种网红经济运作模式 , 它将专业内容生产者聚集起来 , 形成多频道网络产品 。 MCN公司的一个重要功能就是包装、推广内容生产者或者网红们 , 最终完成变现 , 这其中包括包装直播数据 , 目的很简单:赚取商家更多的坑位费——某个商品需要出现在某位“主播”的带货直播中 , 需要按定好的价格出钱 , 占个直播位 。

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刘军:如果是MCN机构手下的网红 , 他会故意去营造GMV一场下来能够做到500万元 , 差不多20万单 , 其实它是给商家、给所有的广告主还有厂家营造一个“很能带货”的感觉 , 然后他要坑位费 , 要品牌的推广费 。
对于MCN机构来说 , 慢慢孵化一个网红需要花费的时间和金钱成本 , 要比花钱做出虚假数据高得多 。 而在当下的直播市场 , 只要拿出来漂亮的数据 , 直播带货的坑位费就会呈几何倍增长 。
某智能设备生产厂家推广负责人宁远:把他的身价抬起来 , 比如像明星 , 他想要第一场打爆 , 需要一些比较好看的数据 , 跟我们商家合作的时候 , 他不会明说 , 但是会有暗示 , 如果做了这件事 , 可能后面有更好的一些合作之类的等等 。
刷好评刷红心刷礼物 , 云控都能实现
对于直播数据来说 , 观看人数、互动率、销售量是几个关键指标 。 一位不愿透露姓名的技术专家表示 , 从早期的刷好评、中期刷流量到现在的直播刷数据 , 技术实现已经不是问题 。

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专家:一种是机刷 , 一台电脑 , 电脑上有程序可以模拟抖音App和抖音服务器之间的通信 。 可以理解成电脑上就装了很多个模拟的抖音APP , 模拟出2000个不同的人来加入到直播间 。 因为攻和防它都是不断演进的 , 抖音那边知道了机器刷单的这种情况 , 它就会提升它自己的防御级别 , 有时候机器刷单就会失效 , 刷单公司就会出动人手 , 面前给你摆10台手机 , 你就操作这10台手机到一个抖音的直播间里 , 群控或者叫云控 。
采访人员在网络搜索发现 , 销售群控或者云控设备的商家不少 。 一位河南的商家说 , 不同的云控设备 , 可以实现同时控制20台到20000台不等的手机 。
商家:就相当于一个批量化操作系统 , 它进直播间做的是一机一卡一号 , 完全模拟真实的账号 , 我们的上限是2万台 。 分页标题
在商家展示给采访人员的一段视频中 , 云控系统连接好试验的手机之后 , 完成系统设定 , 商家面前的十几台手机自动打开平台、关注指定主播、开始批量互动 。

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2分钟视频带你看刷单全流程 视频来源:“中国之声”微信公号(02:28)
商家:想进入谁的直播间 , 直接输入谁的抖音账号就行了 , 然后选择设备 , 关联设备 , 直接点进入直播间 , 手机就会自动打开抖音 , 然后你可以在后台自行选择:你可以选择关注主播 , 关注榜单以及发言内容 。 发言内容 , 自己可以随意设置 , 比如我们说“真不错” , 你想让几号机去说 , 也可以 , 把它分成组、全选都可以 , 然后点发言 , 这个手机会自动打开屏幕框 , 跟随主播的节奏输入评论内容 , 包括直播间点小红心、刷礼物等等 , 所有的功能都可以实现 。
一套1000控的设备售价6万 , 商家说 , 还可以帮忙对接卖手机和注册卡的商家 。
商家:手机可以给你对接渠道 , 我们用的手机就是300左右 , 大批量采购的话 , 可能会更低一些 。 注册卡的话就10块钱左右 , 抖音、快手、微信、微博有手机号就能注册 。
1000控云控设备6万 , 1000部手机30万元 , 1000个手机号码1万元 , 投入三十多万 , 就可以同时操纵1000个手机 , 在各类平台中注册账号 。 这个云控的商家说 , 一般是一些刷单公司或者大的MCN向他们买设备建机房;他们自己也提供代刷单服务 , 十几块钱可以刷出万名虚拟粉丝 。 一位主播告诉采访人员 , 人工刷单也不贵 , 50人在一个小时内刷1200条左右的评论 , 只需要50块钱 。 云控厂家告诉采访人员 , 他们的语料库中设定了上万条评论话术 。
厂家:比如说刷好评、“这个已经下单了” , 包括“哪里换货”之类的 , 可以到3万条的一个话术 。 这个系统的话 , 它就是随机抽取这些东西 , 去给你带节奏 。
不仅要大量注册新号刷数据 , “养号”还能提高数据质量
对于直播造假来说 , 直播间人数和互动只是最基础的一环 , 这些注册出来的号 , 经过养号的过程 , 还能提高“数据质量” 。 家具销售商刘军解释:按照平台规则 , 如果某用户不断浏览某一类内容 , 平台就会给该账号打上标签 , 这样的号码更有价值 。
刘军:你刚刚注册就开始买 , 没有任何购物记录 , 一是没有权重 , 二会有很大的风险 。 你有购物标签 , 才会有权重 , 游戏规则是 , 比如说我现在身上有这个标签 , 到你家看一下 , 到别人家对比一下 , 然后再到你家来购买 , 把人家的取消掉 , 它从数据体现是你家的货肯定更好 。
在黑灰产从业者那里 , 甚至也已实现了自动养号 。
厂商:给大家演示垂直养账号 , 咱们是做什么行业的 , 就写行业的一个关键词 , 为了规避抖音的一个风险的话 , 咱们这边的话就是每台手机进入的时间都是随机的 , 它养号的话跟人工养号是一样的 。
除了直播间粉丝、评论、点赞数 , 带货类直播的成交额也是可以刷的 。 一般GMV , 也就是成交总额的统计不扣除退货金额 , 用养的号批量下单 , 直播结束统计出一个成交额数据 , 同时在商家未发货前再退货 , 数据漂亮 , 但对商家来说 , 实际销售可能非常惨淡 。 宁远所在的公司曾经找过某位名人带货 , 付了高额的坑位费 , 只卖出了个位数的货品 , 退货率奇高 。
宁远:有些之前看数据一直比较光鲜 , 但最终第一场承接下来 , 可能几十个、几个都有 。 一般来说 , 直播退货比例我们之前做大概在百分之二三十 , 根据主播级别不一样 , 如果是再小一点的甚至到30%-50%都有可能 。 分页标题
虚假数据好看 , 坑的是你我他
刘军认为 , 虚假的直播数据狂欢 , 对于平台、商家来说 , 都是“毒药” 。
刘军:这种想在线上发展的品牌或者是工厂 , 它会对平台会有一个不同的认知 , 原来所有的数据都是虚假的 , 本来是想要在平台宣传的 , 他就放弃了这个想法 。
数据好看 , 却坑了一些把数据当真了的商家 , 他们大量备货 , 东西都砸在了自己手里 。 以300万的粉丝互动来说 , 如果转化率只有3% , 也应该备10万左右的货品 , 但以披露出的311万粉丝实际人数只有11万的信息粗略估算 , 10万备货卖出去的只是少量;即使没有备太多货 , 一口价的坑位费显然也是白出了 。

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有些销售方如今已经被迫学“聪明” , 要求MCN机构以“佣金模式”来进行合作 , 也就是通过卖多少货来抽成 , 虽然销量越多付出的佣金越高 , 但起码销量是真实的 。
首都经济贸易大学金融学院教授、博士生导师高杰英说 , 作为电商中的新型销售模式 , 如何计算直播中的金额、互动数量 , 市场会逐渐明晰 , 需要注意的是 , 不管用哪一种统计口径 , 披露的信息一定要是真实、准确、及时的 , 否则对线上经济会是一种损害 。
【中国之声|云控刷好评、刷红心、刷礼物,媒体揭露直播刷单全过程】高杰英:线下财务报表披露的是经营状况 , 线上这些关键指标也披露你的经营状况 , 如果你不符合这个原则 , 譬如说不符合真实性 , 造假数据是不可以的 。 最近国家市场监管总局出台规范促销行为的暂行规定 , 针对直播带货 , 我们出台了关于加强网络直播营销活动监管的指导意见 , 实际上就是对相应一些活动的规范 , 我们相信中国这样的网络经济模式 , 它会演化的更完善 。

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