导购人员应当具备什么样的素质？一个优秀的导购员与一个差的导购员之间的差别是什么？ 某大城市的一家报纸对它的读者进行调查的结果表明 ， 大多数人同意这四条标准：第一是要懂得顾客心理；第二是要有礼貌和耐心；第三是要热情、友好；第四是要有熟练的业务技能 。
有销售专家提出 ， 导购员要“一心两意”：即要有热心、诚意及创意 。
热心：导购员要有热情的态度和语气 。

7、 ， 能从多方面说明 ， 让顾客易懂 。
顾客会为导购员的热情所打动 ， 感到信赖、放心 。
诚意：导购员诚恳的态度和商品说明 ， 守信用、亲切、不耍花招、不掩饰 。
创意：导购员需要经常动脑筋：商品的优点是什么？如何找到一个独特的卖点？如何介绍商品？有没有更好的销售方法？如何展示商品的优点？如何制作 我国某著名企业分别从公司和顾客的角度 ， 提出导购员应具备的素质 。
从公司角度看：积极的工作态度；饱满的工作热情；独立的工作能力；良好的人际关系；优秀的团队精神 。
从顾客的角度看：顾客希望导购员热情友好 ， 乐于助人；提供快捷的服务；外表整洁；有礼貌和耐心；耐心地倾听顾客的意见和要求；回答顾客的问题；能提出建设性的意见；提供准 。

8、确的信息；帮助顾客选择最合适的商品；关心顾客利益 ， 急顾客之所急；帮助顾客作出正确的选择 。
总结企业的经验 ， 导购员作为企业销售队伍的一个重要分子 ， 他必须具备销售人员应当具备的基本素质：坚定的销售意识；热情友好的服务；熟练的推销技巧；勤奋的工作精神 。
坚定的销售意识 什么是销售意识？美国一位销售专家进行过这样一个实验：他将钱夹拖在汽车后 ， 搞得破烂不堪 ， 然后穿上笔挺的西服 ， 到大商场买领带 。
在这些商场里 ， 领带和钱夹在一起销售 。
销售专家装作不小心地将钱包掉在地上 ， 营业员都能主动地帮他将钱包捡起来 ， 但没有一个营业员对这个衣装笔挺但用一个破烂不堪的钱包的人 ， 劝他“该换一个钱包了” 。
由此 ， 这位销售专家得出一个 。

9、结论：许多销售人员缺乏销售意识 。
对导购员而言 ， 销售意识就是导购员要有“我是一个导购员 ， 我要把商品卖给顾客 ， 我一定要把商品卖给顾客”的观念和对销售机会的敏感性 。
强烈的销售意识 ， 能使导购员发现或创造出更多的销售机会 。
导购员如果抱着顾客买不买无所谓的态度 ， 他就肯定会失去许多销售机会 。
强烈的销售意识 ， 是导购员对工作、企业、顾客和事业的热情、责任心、勤奋精神和忠诚度的结果 。
热情友好的服务 服务创造销售机会 ， 服务能够通过吸引顾客创造销售佳绩 。
服务首先是态度问题 。
美国一位销售专家对顾客服务下了一个定义：“服务指的是一位员工对顾客所表示的谦恭、有效的关心程度 。
”谦恭、有效的关心 ， 就是对服务态度的要求 。
。

10、服务态度包括主动、热情、爱心、帮助等 。
“没有热情就没有销售 。
”导购员面对的是人 ， 推销是心和心的交流 ， 导购员要用热情去感染对方 。
热情所散发出来的活力与自信 ， 会引起顾客的共鸣 ， 使陌生人变成朋友 。
只有划着的火柴才能点亮蜡烛 ， 热情能使说服获得意外的成功 ， 因为 ， 人都是有感情的 ， 当导购员“热”起来时 ， 也会传染给顾客 ， 使顾客也热情起来 。
据估计 ， 顾客在离开商店后不再光顾的原因 ， 有是因为现场销售人员缺乏礼貌 ， 而不是价格、品种、服务设施等方面的因素 。
一些导购员时常“绷着阶级斗争的脸 ， 瞪着警惕的眼” ， 说话冷冰冰 ， 态度恶狠狠 ， 试问如何能让顾客心动呢鱼知水恩 ， 乃幸福之源也 。
鱼离不开水 ， 人离不开亲人和朋友 ， 当你处于 。

11、逆境和灾难时 ， 帮助你一臂之力 ， 渡过难关的人 ， 都是你的亲人和朋友 。
吃水不忘挖井人 ， 度过苦难 ， 不能忘记援助过你的人 。
知恩图报 ， 善莫大焉 。
一个人要想获得幸福 ， 必须懂得感恩 。
生活需要一颗感恩的心来创造 ，一颗感恩的心需要生活来滋养 。
一饭之恩 ， 当永世不忘 。
顺境里给你帮助的人 ， 不能全部称作朋友 ， 但是能够在你逆境时依然愿意援助你 ， 走出困境的人 ， 一定是你要用一生去感谢和珍惜的人 。
唐代李商隐的晚晴里有这样一句诗：天意怜幽草 ， 人间重晚晴 。

来源：(未知)

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标题：导购|导购的工作职责( 二 )