【家政服务业|年轻人不愿辛苦“伺候人”，“保姆荒”怎么办？】“保姆荒”与“保姆慌”是家政服务业避不开的议题 。 一边是“保姆难找” ， 另一边是“保姆难当” ， 行业内稍有点技术的都在转行 ， 年轻人更是不愿辛苦“伺候人” 。
保姆“荒”究竟“荒”在何处？“保姆慌”到底如何解决？
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“荒”“慌”张张 ， 供需矛盾与转型升级叠加考验
李慧是东部某市一家家政服务公司的部门经理 ， 她算了笔账：在当地 ， 月嫂的月工资一般在1万元以上 ， 育婴师的工资在7000元至8000元之间 ， 而保洁员的工资则在3000元至4000元之间 。
在天津经营一家家政服务中心的刘珍介绍 ， 现在很多地方都不缺月嫂 ， 但育婴师和护理员就不好找 。 月嫂收入较高且服务顾客的周期较短 ， 而育婴师和护理员往往需要为顾客提供较长时间服务 ， 尤其是“伺候”老年人的护理员 ， 很多人不愿意去做 ， 所以有能力的人纷纷转行当月嫂 。
“我们长期接触家政服务人员 ， 他们大多来自农村或困难家庭 ， 学历水平较低 ， 其中不乏家庭负担较重的 ， 普遍希望可以用辛苦换来更高收入 。 ”李慧说 ， 收入之间的差距 ， 打破了不同工种间的供需平衡 。
突如其来的疫情 ， 加剧了“保姆荒” 。 一位业内人士说 ， 大多数家政公司的性质其实是“中介” ， 抗风险能力较弱的家政公司倒闭 ， 使很多保姆面临失业 ， 一些保姆连基本的五险一金都没有 。
雇主们的心态 ， 也因疫情改变 。 一方面 ， 疫情期间不少客户居家办公 ， 对家政人员需求减少；另一方面 ， 疫情对许多客户的收入产生影响 ， 不少家庭无力负担家政服务费用 。 一些地方连月嫂工资都降低了 ， 尤其是高端月嫂收入受影响更大 。
作为一名“新一线城市”从业6年的月嫂 ， 52岁的春梅已经出现“职业危机感” 。 这些年 ， 她越来越感受到 ， 必须不断提高自己的专业知识 ， 否则就会被行业淘汰 。 “很多地方出现了大学生月嫂 ， 家政服务人员的学历在变高 。 我们服务的客户大多是80后、90后 ， 所以我们必须实时更新知识储备 ， 否则连客户的问题都无法解答 。 ”她说 。
过去 ， 月嫂一般只需要照顾产妇和孩子的饮食起居 ， 育婴师只需要负责照顾孩子、陪孩子玩耍 ， 养老护理员只需要照顾老人的吃喝拉撒 。 如今 ， 市场对家政服务有了新的期待 ， 但家政服务人员专业水平参差不齐的问题却长期存在 。

文章插图
老师教授学员进行婴儿包单 杨冠宇 摄
家政服务人员在入户服务前一般都会经过专业职业技能培训 ， 培训时长大多在半个月至2个月间 ， 培训后家政公司会进行考核 ， 合格者才能上岗工作 。
但目前 ， 培训和考核成绩都存在“注水”情况 ， 考核成绩并不能完全反映家政人员的专业水平 ， 而且专业技能培训的费用一般由家政服务人员自行承担 ， 不同家政公司的培训结果还不互认 。 家政服务人员的从业资格证书五花八门 ， 有些从业者手里有5、6个不同的证书 ， 大多数雇主根本无法分辨这些证书的含金量 。
此外 ， “保姆慌”还有保姆权益保障不足的原因 。 2019年东部某市妇联对家政服务业从业人员进行调研发现 ， 有59.2%的被调查者在工作期间没有购买保险 ， 有17.1%的被调查者报告曾受过伤害 ， 如“雇主额外要求做家务”“雇主额外要求身体接触”“雇主额外要求同住”等 。
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发展前景向好 ， 仍需提质扩容
据统计 ， 2018年我国家政服务业从业人员总量超3000万人 。 家政康养对促进就业、精准脱贫、保障民生具有重要作用 。 我国多地也积极出台举措 ， 上海、天津等地启动了家政专业本科招生 ， 推动行业走向专业化 。 然而 ， 家政服务业快速发展的同时 ， 仍存在有效供给不足、行业发展不规范、群众满意度不高等问题 ， 亟需提质扩容 。
统一行业准入标准 ， 加强市场监管 。 目前 ， 家政服务业如同一盘散沙 ， 家政公司良莠不齐 。 相关部门应加强对行业内企业的监管 ， 制定统一的行业准入标准 。 建立家政服务业评价机制 ， 对家政服务机构和人员进行等级评定 ， 并加强信用监管 ， 完善企业信用档案 ， 对家政服务信用情况进行公示 ， 严防社会舆论曾曝光的诸如虐老、欺幼问题 ， 切实筑牢实现全民康养的坚实堡垒 。
统一从业标准 ， 加强专业化培养 。 由于家政业的服务对象多为老人、小孩等弱势群体 ， 且不少家政从业者与服务对象朝夕相处 ， 因此 ， 应建立统一的从业标准 ， 进行有针对性的业务培训 。 培训内容应覆盖职业道德、法律常识、家庭礼仪、操作规则、心理健康等方面 。 不同类别的家政从业人员经过培训后 ， 应接受相应考核 ， 考核标准统一设定 ， 考核结果实现互认 。分页标题#e#
如今 ， 家政行业对于职能划分越来越细致 ， 应制定不同家政服务的细分标准 。 同时 ， 应加强开展专业教育 ， 推广开设家政专业或其他形式的专业培训 ， 以专业化促进行业发展 。
将家政服务人员纳入职业化管理 ， 家政公司采取“员工制” 。 目前 ， 大多公司属于家政中介 ， 人员流动性大且规模较小 ， 并没有为从业人员缴纳社保费用 ， 介绍一单就拿一笔中介费 。 今后 ， 家政公司应该采取“员工制” ， 根据季节合理控制人员流动 ， 让“空窗期”不会变成“保姆荒” 。
建立相应的劳动保障制度 ， 推广家政服务人员险种 。 这既能有效保障家政从业人员权益 ， 又能营造全社会尊重家政劳动的良好氛围 。 同时 ， 将家政服务单位的投险情况作为劳动部门的重要考核内容 。 （文中受访者均为化名）

来源：(半月谈网)

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标题：家政服务业|年轻人不愿辛苦“伺候人”，“保姆荒”怎么办？