E=mc2：超级会员时代的“质能方程”( 三 ) 用质能方程重新解读超级会员

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【叁】E：深度参与，超级会员时代的本质
有了“瞬间” ，再叠加“消费者金三角”的平方效应，就到最后的“E”了。在爱因斯坦的质能方程中，这是能量（Energy），在新零售时代，这是收入（Earning），而在超级会员体系中，我认为这是深度参与（Engagement）。
从指标来看， Kumar,Aksoyet.al(2010)指出，消费者的深度参与会带来四种价值，第一是消费者自身的终身价值（CLV），第二是消费者裂变价值（CustomerReferralValue），第三是消费者影响价值（CustomerInfluencerValue），最后是消费者知识价值（CustomerKnowledgeValue）——也就是消费者自身的知识反馈给企业后，对企业产生的价值。

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对于企业来说，当消费者、用户可以深度参与后，这就是和企业产生了深度连接，他们投入的不仅仅是钱、时间，更是感情，这种感情才是会员体系、超级会员的真正护城河。
在新零售时代、超级会员时代，想成功很简单，我们不需要改变整个世界，只需要改变一个个消费者的个人世界就可以了：通过沟通、社群、共创，创造一个个有意义的瞬间，帮消费者开启全新的生活，这样企业也就开启了“全新”的盈利模式。
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《零售威观察》以全球视角，关注于新零售、新消费领域最新战略、战术与思考，对超级会员体系、国内外新零售案例有深入研究。平台创始人王子威，独立零售分析师