近年来 ， 平原农商银行坚持“硬转”“软转”“物转”“人转”相结合的网点转型思路 ， 持续巩固网点优势 ， 升级线上渠道 ， 重塑内部架构 ， 有效突出农商行品牌形象和便民化功能 ， 推进整体业务发展 。
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巩固网点优势 ， 构建“场景化”营销生态 。 一是加快特色网点建设 。 准确挖掘网点辖内经济特点、客户特征、服务优势 ， 通过党建共建、行业客户拓展等形式 ， 形成独具特色的“主题银行” 。 比如 ， 该行营业部与当地退役军人事务局合作 ， 打造“双拥”示范网点 ， 以“一面主题文化墙、一个专门窗口、一系列专属服务”为切入点 ， 为124户退役军人及家属提供信贷扶持资金2350万元 。 二是构建厅堂营销场景生态 。 准确把握客户特点 ， 对年轻客户群体 ， 结合微信等线上社交软件 ， 组建年轻客户交流群 ， 与当地商超、影院、餐厅等商家开展跨界合作 ，
为年轻客户提供娱乐、购物、餐饮等多项专属权益 ， 着力拓展年轻客户 。 对老年人客户 ， 以社保卡服务为切入点 ， 延伸提供以家庭为单位的金融服务 。 开展“厅堂微沙龙”“积分换好礼”“老客户答谢”等主题营销活动 ， 并与营业网点一公里内的商户开展异业合作,由合作商户提供体验券或代金券 ， 打造网点一公里“营销圈” 。 2020年以来 ， 共举办特色主题营销活动96场 。 三是推动服务渠道延伸下沉 。 对25家网点进行升级改造 ， 统一网点门头、标识、标牌 ， 加大科技软硬件配置 ， 配备智慧柜员机30台,现金回单柜25台 ， 厅堂pad 25台 ， 网点覆盖率达100% ， 智慧柜员机业务替代率80.97% ， 较年初增长27.27个百分点 。 动态设计调整网点功能分区 ， 业务区与功能区合理搭配 ， 增加与客户“面对面”交流机会 ， 深化以客户为中心的服务体验 。 对现有离行式自助网点、普惠金融服务站等资源进行整合 ， 在全县设立360个普惠金融服务站 ， 逐步打造农村地区居民综合化、智能化金融服务首选地 。
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【网点|平原农商银行“内外兼修”助推网点转型】升级线上渠道 ， 加速“智慧化”网点建设 。 一是推进线上智慧服务 。 加大与政府部门、公共事业单位、行业客户的对接 ， 利用“金融+平台”资源优势 ， 提升金融服务水平 。 比如与县人民医院合作上线“银医通”项目 ， 实现诊疗、缴费、查询、凭条打印等全流程服务 。 与不动产登记中心合作设置“一网通办”服务网点、专项窗口 ， 搭建内外网“金融专线”不动产抵押登记平均办理时限压缩至24小时以内 ， 1-2天内完成贷款发放工作 。 二是加速线上业务拓展 。 大力推广“智e通”、聚合支付、微信、电话申贷等线上渠道 ， 在支付结算、申贷获贷方面为客户提供便捷化服务 。 今年以来 ， 每月组织开展“绑卡有礼”“支付惠享”等活动 ， 联动开展客户信息搜集、分类营销、定期回访 ， 促进线上、线下客户双向流动转化 。 三是优化线上业务转型 。 畅通线上申贷、电话申贷渠道 ， 推行“限时办结”制 ， 由专人转接贷款申请 ， 24小时内处理完毕；为全员设置营销二维码 ， 组织全员转发分享 ， 延伸员工线上个人“资源圈” ， 营造全员营销氛围 。 在组织的“蚂蚁行动”中 ， 非信贷人员共营销新增客户328户、4184万元 。 大力推广“信e贷”线上办贷模式 ， 将线下业务逐步转化在线上办理 ， 提速办理效率 ， 培养客户使用习惯 。 截至2020年末 ， “信e贷”余额2.33亿元 ， 较年初增加1.46亿元 ， 户数4052户 ， 较年初增加1956户 。
重塑内部架构 ， 实现“全面化”转型保障 。 一是建立健全营销队伍 。 从内勤、机关分流出22名员工充实到客户经理队伍 ， 占比达到30%；将“一线营销人员”的持续增加和持续培养同步去做 ， 组建11名信贷内训师队伍 ， 由内训师下沉支行开展现场辅导、网点轮训等工作 ， 提升内部培训质量 。 二是创新业务结构 。 着重巩固厅堂营销专业化转型成果 ， 构建以支行行长为中心、内外勤通力协作的网点服务标准化体系 ， 打破原有岗位界限 ， 组建24组厅堂内外联动小组 ， 提升厅堂营销质量 。 三是全面优化人力资源配置 。 有效使用各类专业人才 ， 科学配置前中后台人员比例和中层干部职数 ， 制定清晰的部室职能定位和人员岗位职责清单 ， 落实竞聘上岗、末位淘汰等制度 ， 提高整体运行效能；健全绩效考核体系 ， 实现可视化的考核机制 ， 突出向一线倾斜 ， 向营销人员倾斜的导向 ， 为网点转型提供人力支撑 。 （大众报业·大众日报客户端采访人员 王晓芳 通讯员 刘中帅 报道）分页标题#e#

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