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致拼多多管理层的一封信：
近期拼多多状况百出：员工猝死、跳楼、被逼离职等事件先后登上热搜 。 这一连串事件的发生 ， 是否引起拼多多管理层的深思 ， 问题的根源出在哪里？迅速的扩展、占领市场 ， 公司平台不断升级 ， 体量不断增大 ， 但是问题却层出不穷 ， 这样的拼多多还是董事长黄峥初创时 ， 期望发展成的样子吗？


拼多多的一位忠实用户 ， 在拼多多平台上购物的亲身经历：
2021年1月1日 ， 新年的第一天 ， 在这个对新的一年充满期待的日子 ， 因拼多多平台购物 ， 遭遇的种种不悦 ， 令这个新年伊始蒙上了无奈和心痛的情绪 。
1月1日拼多多买菜上下单买了6样商品 ， 系统通知预计11点可取货 ， 11点半至下午四点前 ， 先后三次去取货 ， 均未取到货品 ， 取货站点负责人让退货 ， 并直接在手机上给申请了退款 。
在接下来的近一个月的时间内 ， 连续申请三次退款系统都审核未通过 ， 联系拼多多人工客服9次 ， 一次打给上海总部客服电话沟通反馈问题 ， 一单56.8元的退款申请 ， 历时将近一个月的时间 ， 至今没有结果 。
每次人工客服发起升级通知 ， 下边会有备注：“您的售后诉求客服已为您申请 ， 商家预计在1月几号之前为您处理 ， 如超时未响应系统将会自动为您退款 ， 如商家拒绝您的诉求 ， 您可以申请平台介入为您处理 ， 感谢您的支持 。 ”这样的售后升级通知发了七八次 ， 仍未见解决问题 ， 系统也未退款 。 请问商家和平台的诚信何在？
同时 ， 申请退款的货品系统显示的状态由待提货到待评价再到已提货的变化 ， 试问：是根据什么操作逻辑完成的？客户既没有收到退款 ， 也没有收到货品 ， 整个退款过程几乎隔一两天就沟通一次 ， 为什么问题还没有解决 ， 平台的系统流程就操作完成已提货了？谁人提的货？这难道不是平台操作系统缺乏风险管控的漏洞吗？
过程中 ， 客服推脱让找团长 ， 所谓的团长就是取货站点的负责人 。 当再次去找到她时 ， 她说：“货没在站点 ， 已经返回去了 。 ”让她帮忙问下送货的 ， 看货品是从哪个商场送来的 ， 能否联系一下商场 。 她说：“问也没用 ， 送货的已经换人了 ， 她也不知道货品是哪个商场送来的 ， 你找我也没用 ， 我也是在手机APP上联系客服 ， 我这还有别人的东西都放臭了也不给退 ， 我也没有办法 ， 我也找不到人 ， 以后你就别在拼多多上买东西了 。 ”这就是拼多多合作方团长的回复 。
试问 ， 这样的流程 ， 这样的管理 ， 环环脱节 ， 漏洞百出 ， 问题出现多次反馈 ， 无人处理解决 ， 整个链条上的环节都在推脱、应付 。 最终客户即没拿到货 ， 也没收到退款 。 那么货哪去了？钱哪去了？难道是明抢吗？
客户遇到问题 ， 找不到解决的渠道 ， 上诉无门 ， APP上投诉反馈均石沉大海 ， 渺无音讯 。 这样的品牌平台 ， 面对普通客户的信任 ， 丢失了最基本的商业信誉 ， 近一个月的时间 ， 平台没有采取任何措施对操作漏铜 ， 进行风险防控 ， 没有任何部门联系客户解决问题 。 这样没有责任心、没有诚信的平台和企业还能让客户相信吗？
常言道：千里之梯溃于蚁穴 ， 大坝的建成千辛万苦 ， 众志成城 ， 试问拼多多品牌创建人的初心 ， 是想以这样的企业形象面对客户吗？
当一个平台和企业 ， 失信的洪水涌向客户时 ， 站在一线的士兵放弃责任和服务意识 ， 集体昏睡应付差事时 ， 水能载舟亦能覆舟 ， 试想拼多多这个靠着千千万万个普通客户搭建的宏伟大厦还能耸立多久呢？期望拼多多管理层深思！！！
【拼多多|拼多多这是怎么了，为何再起风波？】

来源：(胡思萌想)

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标题：拼多多|拼多多这是怎么了，为何再起风波？