_原题是：这次悲剧中 ， 网约车躺枪
随着生活工作节奏的日益加快 ， 网约车早已成为生活中不可或缺的通勤方式 。
1月22日 ， 湖南长沙一22岁女孩深夜失联后 ， 网约车平台滴滴出行 ， 被推上了风口浪尖 。
舆论上密集出现的“22岁女生乘网约车失联”标题 ， 第一时间将大众敏感的神经紧紧拽起 ， 并将茅头直接指向平台和滴滴司机 ， 一时间来自各方的恐慌、质疑让大众纷纷转发这些媒体报道 。
但从网约车公司配合警方第一时间做出的取证来看 ， 本次失联事件确认是发生在女生下车之后 ， 与“网约车”本身并不相干——
警方在1月24日的通报中明确 ， 经调取失联人员所乘网约车内录音录像、下车后的周边监控等 ， 初步排除其遭受非法侵害的可能 。
至此 ， 平台和司机都已经得以解除嫌疑 ， 但实际上 ， 从新闻爆出到网约车公司取证并公开响应 ， 在短短两天内 ， 随着时间的进展 ， 传播中的各方都发生了微妙的变化 。
首先 ， 对于这则新闻的被动受众来说 ， 大体分两种情况：一部分人虽然在看到回应后卸下了对网约车“不安全隐患”的忌惮 ， 转而专心关注女孩的后续安危 ， 但仍因感到被误导而吐槽；也难免有一些人 ， 因为这件事又在潜意识里植入了一次“女生乘坐网约车不安全”的印象 。
实际上 ， 这次背上“不安全”大锅的滴滴 ， 在安全方面作出过许多努力和尝试 。
2018年9月4日 ， 滴滴乘客端“紧急求助”升级为“110报警”；2018年10月18日 ， 试行”黑名单“功能 ， 司乘可将对方加入黑名单 ， 12个月内平台不再为双方匹配订单；2018年10月27日 ， 升级110报警 ， 增加对紧急联系人语音电话提醒；2018年11月9日 ， 试行行程中的车内录像功能 ， 采用加密技术保障用户隐私 ， 2019年3月份 ， 在夜间20点至次日6点 ， 试运行“异常停留”和“路线偏移”提醒……
在这件事中 ， 被网暴的滴滴司机尤其无辜 。 事情发生后 ， 他在网上留言说 ， “不关我的事情 ， 公安局已经找我谈话了 ， 请大家不要喷我了 。 ”
由此 ， 虽然公安机关已经出面澄清 ， 但此事背后无法消除的固有标签 ， 无论是对促进行业服务质量层面 ， 还是对司机群体的情感层面 ， 都没有留下任何正面意义 。
媒体的调查 ， 应该朝着真相的方向而不是朝着流量的方向展开和进行 ， 在警方已经通报与网约车无关后还在拿网约车当标题 ， 就涉嫌故意误导大众 ， 不但冲撞道德底线和行业规范 ， 还可能面临法律风险 。 这对于广大负责求实的媒体来说 ， 媒体行业整体公信力反复受损 ， 亦是十分令人痛心 。
综上 ， 在这波误导性报道中 ， 除了不负责媒体斩获暂时的关注 ， 我们每个人 ， 都有损失 。
我们诚然无法控制他人的言行 ， 但好在可以不断提升自身的辨别能力 。 多思考、勤考证 ， 如果一时迷惑 ， 不妨等消息多飞一会 。 拒绝被不负责任的报道牵着鼻子走 ， 拒绝被文字游戏所蛊惑 。 己所不欲勿施于人 ， 发表评论前 ， 多想想是否会伤害无辜的人 。
说回到本次“失联”事件 ， 滴滴公司很快便发布了文字回应 ， 但没有公开车内视频和录音 。 在今天看来 ， 这种做法无可厚非 ， 因为这保护了与此案无关的司机/乘车人的个人隐私 。
从客观数据上讲 ， 人们大可不必对“网约车失联”这个标签过于恐慌 ， 根据2019年滴滴安全公开发布的“失联”报告：2019年一季度 ， 滴滴客服共收到2749万次来电 ， 其中要求客服协助寻找“失联”亲友共16796次（含网约车、平台出租车、代驾业务） ， 约占客服进线总量的0.061% 。 相当于平均每天协助187个家庭 ， 寻找联系不上的亲友 。 统计发现 ， 44.81%的乘客/司机“失联”是因为手机没电关机、信号差等原因 ， 一时无法取得联系；16.36%是替他人叫车 ， 实际乘车人没手机（孩子或老人等） ， 两项因手机原因造成的“失联”占六成以上 。 12.73%的“失联”人由于心情不好、家庭矛盾等原因 ， 不愿与外界联系；11.09%为谎称失联 ， 目的是套取用户信息或投诉其他服务问题；9.64%因醉酒导致意识不清或睡着 ， 无法与亲友联系；3.63%“因违法、犯罪嫌疑被警方拘留或被运管扣车 ， 1.74%存在自杀倾向 。
所以在过去的日子里 ， 占平台客服来电总量万分之几的“失联”求助中 ， 我们所恐慌的刑事案件在其中也只占了极少的比例 。
但是 ， 如果乘客自然对安全有所担心 ， 出门在外记得时常向亲友报个平安 ， 如需乘车出行 ， 应选择正规平台进行约车 ， 尽量避免深夜去往偏僻地区 ， 上车选择坐后排而不是副驾 ， 行程中不玩游戏也不要睡觉 ， 及时将本次行程信息发送给亲友 ， 以便其随时能够了解到你的行程动态 。分页标题#e#
你可以在滴滴App预先设置好“紧急联系人” 并设置自动分享行程 ， 这样对方就可以在每次行程开始的时候 ， 自动接收到你的行程信息 ， 并随时追踪你的行程动态 。 为紧急联系人开通“查询信息授权” ， 当TA在联系不上你的时候（比如手机没电关机等状况） ， 就可以通过直接拨打滴滴客服 ， 凭此权限向客服顺利获取获取你行程的实时状况 。
此外 ， 平台的车内录音录影、完备的应急方案 ， 也为可能遇到的各种问题提供着行之有效的支持 。
其实 ， 不仅限于网约车平台 ， 我们每个人在保有安全意识的前提下 ， 更应对我们的社会服务体系给予更多的支持和信赖 。
因为随着信息时代技术的进步 ， 任何犯罪分子的作案成本和难度都在增加 ， 我们的社会 ， 也会因此越来越安全 。
【环球时报|“22岁女生乘网约车失联” 警方已为滴滴平台和司机解除嫌疑】责任编辑：蒋晓桐

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标题：环球时报|“22岁女生乘网约车失联” 警方已为滴滴平台和司机解除嫌疑