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作者：龚进辉
众所周知 ， 共享充电宝在缓解用户电量焦虑的同时 ， 也时不时被曝出各种乱象 ， 让用户累觉不爱 ， 相关投诉、吐槽长期居高不下 。
据我观察 ， 关于共享充电宝的投诉问题包括两类 ， 一类是用户无法归还充电宝或归还充电宝后还在扣费 ， 另一类是用户归还充电宝后被扣押金或自动购买充电宝 。
据《中国消费者》杂志报道 ， 近期 ， 有多位消费者在中国消费者公众号平台投诉 ， 称正常归还街电充电宝后 ， 一直计时被乱扣费 ， 客服回复不及时 ， 完全没有解决问题 。
比如 ， 2020年12月25日晚上 ， 蓝女士（化名）在深圳一家面包店借用街电充电宝充电 。 约两个小时后 ， 她在同一地点同一卡槽归还 。 蓝女士回忆称 ， “归还时看到机器的指示灯已经亮了 ， 而且充电宝未弹出 。 但是这周一 ， 支付宝突然弹出消息称我已归还充电宝 ， 扣费90元 ， 使用时长2天17分 ， 而且地点不是我当时还充电宝的地点 ， 是在附近的某家店 。 ”
随后 ， 她第一时间拨打街电客服电话 ， 客服回复称 ， 要等48小时解决 。 “当时归还时上面明明显示归还成功 ， 也没有显示任何异常 ， 为什么还在继续扣费？”蓝女士说 ， “都已经过去一周了还没解决 ， 希望街电退还多收的费用 。 ”长沙刘先生在租用街电充电宝时也遇到类似情况 ， 使他十分郁闷 。
事实上 ， 街电不仅存在乱扣费现象 ， 旗下App也曾多次因侵犯用户权益而被官方通报批评 。 去年12月21日 ， 工信部发布关于侵害用户权益行为的App通报（2020年第七批） ， 截至目前 ， 尚有63款App未完成整改 ， 街电赫然在列 ， 应在12月28日前完成整改落实工作 。
据悉 ， 此次检测发现 ， App未经用户同意 ， 私自收集设备MAC地址信息 ， 将用户个人信息发送给第三方SDK的问题较多 。 尴尬的是 ， 这并非街电首次“享受”被列入App黑榜这一待遇 。
今年1月11日 ， 广东省通信管理局通报 ， 因存侵害用户权益和安全隐患等问题 ， 街电等209款App被责令整改或关停 。 其中 ， 2020年11-12月 ， 隐私合规和网络数据安全监管方面 ， 广东省通信管理局共监测发现201款App存在侵害用户权益和安全隐患问题 ， 并对App运营者发出《违法违规App处置通知》 ， 责令限期改正并通知各应用商店督促整改 。
不可否认 ， 经过激烈市场竞争的洗礼 ， 街电成功证明自己 ， 在共享充电宝市场占据一席之地 ， 跻身行业头部玩家 。 不过 ， 街电在发展过程中被曝出存在一系列乱象 ， 问题说大不大说小不小 ， 暴露出其对用户缺乏足够的敬畏之心 ， 长此以往下去很危险 ， 毕竟水能载舟亦能覆舟 。
希望街电能积极正视问题 ， 及时查漏补缺、反省整改 ， 进一步完善扣费机制和售后体系 ， 而不是一味回避问题 ， 企图蒙混过关 。 只有为用户提供安全、便捷、透明的充电服务 ， 才能重新赢得用户信任 ， 从而抢占更多市场份额 。
【共享充电宝|街电乱象频发：乱扣费、侵犯用户权益】创业不易 ， 街电且行且珍惜！话说 ， 企业敬畏用户不应只是说说而已 ， 而应发自内心且努力落实 ， 否则终有一天可能会被用户抛弃 ， 未来只能自求多福！

来源：(龚进辉)

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标题：共享充电宝|街电乱象频发：乱扣费、侵犯用户权益