“吃”阿姨的管家帮
| 对她们来说 ， 这条讨薪之路能看到终点吗？
文 |《财经国家周刊》采访人员 里雨曦
“我们都是管家帮的阿姨 ， 我们是来自全国各地的农村妇女 ， 希望你们能在百忙之中关注下我们的心声 。 ”
一封来自管家帮家政服务阿姨们的求助信显示 ， 从2019年10月开始 ， 国内家政服务平台企业管家帮拖欠其家政服务人员工资3-10个月不等 ， 阿姨们多次讨要无果 ， 诉苦无门 。

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▲求助信
为此 ， 《财经国家周刊》采访人员对管家帮欠薪、员工维权等情况进行追访 ， 并发现除了拖欠员工薪水 ， 管家帮还涉嫌“巧立名目”乱收费 ， “套路”引导贷款 ， 等等 。
作为曾经的国内家政服务行业头部企业 ， 在2019年之前 ， 管家帮都是风头无两的：6年内获得多轮融资 ， 经营版图遍布全国 。 而就在势头最盛时期 ， 管家帮被曝资金链断裂 ， 发展陷入泥沼 ， 也由此牵出了“拖欠阿姨工资”系列事件 。
冰山一角崩塌 ， 事件背后涉及的社会弱势群体权益如何保护、家政行业如何规范健康发展等事关民生的痛点问题 ， 横亘在公众面前 。
欠薪逾千万
“我们的钱去哪了呢？我们出来都挺不容易的 ， 我2003年就下岗了 ， 老公脑血栓 ， 妈妈脑梗 ， 我确实需要这笔钱 ， 1万8千元不是小数目啊 。 ”说话之间 ， 朱阿姨激动落泪 。
2019年3月 ， 朱阿姨来到北京 ， 在管家帮就职 ， 从2020年1月24日到4月24日 ， 管家帮共拖欠其工资3个月 ， 金额超过18000元 。

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▲朱阿姨提供的管家帮拖欠工资后台截图
据了解 ， 按照管家帮的工作模式 ， 雇主向管家帮预付家政费用 ， 由管家帮负责安排家政服务人员前往雇主家工作 ， 并按月计算 ， 由平台统一发放工资 。
张阿姨是2017年起就在管家帮服务的老员工 ， 据她回忆 ， 最开始管家帮并未发生过拖欠员工工资的情况 ， 然而从2019年10月开始 ， 管家帮付薪变得极其困难 。 目前管家帮拖欠张阿姨2020年1-5月的工资共29200元 。
《财经国家周刊》采访人员在调查中发现 ， 像朱阿姨和张阿姨这样被拖欠工资的管家帮服务人员 ， 还有很多 ， 仅北京地区就超过700人 。
采访人员拿到的一份欠薪人员情况表显示 ， 管家帮拖欠家政服务人员工资少则近万元 ， 多则两三万元不等 。 更有阿姨反映 ， 欠薪最多的达到六七万元 。
采访人员就此事向管家帮平台创始人、董事长傅彦生求证 ， 他表示 ， 拖欠员工工资问题确实存在 ， 原因在于新冠肺炎疫情对家政行业影响很大 ， 员工不能正常聚集、培训 ， 小区封闭管理也影响了员工上门服务 ， 公司的资金周转确实出现了问题 。
“目前（管家帮）拖欠家政服务人员的工资逾千万 ， 正在积极协调政府和银行方面 ， 解决欠款问题 。 ”
不过 ， 刨去疫情因素 ， 管家帮拖欠员工工资问题早有端倪 。 公开报道显示 ， 自2019年下半年开始 ， 类似情况就时有发生 ， 覆盖北京、上海、南京、成都等多地管家帮平台 ， 多起员工维权事件接连爆发 。
朱阿姨的陈述也佐证了这一点：2019年10月、11月 ， 管家帮未如期向她们支付当月劳务费 。
为此 ， 处于核心“风暴区”的北京率先出手 。 2020年1月 ， 北京市人力资源和社会保障局、市委政法委、市商务局、市市场监管局四部门和朝阳区、石景山区相关负责人联合约谈“管家帮” ， 要求其直面问题 ， 积极筹措资金 ， 尽快梳理完成“两清单” ， 切实承担起支付工资的主体责任 ， 春节前支付全部家政人员劳务费 ， 并在协商基础上明确支付员工工资计划并兑现落实 。
约谈会还提到 ， 发生问题的主要原因是该公司快速扩张、业务模式转型、融资出现困难等导致资金链断裂 ， 造成了工资（劳务费）拖欠 。 截至1月14日 ， “管家帮”已经通过账款回收、股东借款等方式筹集资金2000多万元 ， 用以解决企业资金困难和工资（劳务费）拖欠问题 。
傅彦生表示 ， 2019年的欠薪已经基本解决 。 “实际上也并非欠薪 ， 仅是薪资延迟发放 。 ”
此外 ， 采访人员还了解到 ， 管家帮不仅拖欠家政服务人员工资 ， 其员工以及客户的存款费用亦存在拖欠和扣押的现象 。
白女士是管家帮的一位长期客户 ， 出于对管家帮的信任 ， 2020年1月 ， 她在管家帮平台存款36000元 ， 用于支付其家政服务人员的工资费用 。 然而 ， 随后的两个月里 ， 管家帮并未如期向为白女士服务的寇阿姨支付工资 ， 寇阿姨因此而选择“下户” 。 至今 ， 白女士依旧没有收到管家帮的相关退费 。分页标题#e#
傅彦生对于拖欠员工工资和扣押客户存款的事情并没有否认 ， 他解释称 ， 皆因受疫情影响 ， 工作和业务没有办法有效开展 。
然而 ， 正如上述约谈会指出 ， 管家帮经营出现困难 ， 与其快速扩张不无关系 。 但家政服务行业是微利行业 ， 管家帮提出的“双免”政策（免中介费和管理费）使其更加难以盈利 ， 从而造成了如今后果 。
【财经国家周刊|“吃”阿姨的管家帮：阿姨们艰难讨薪 有人曾支付三四万学习费用】企查查信息显示 ， “管家帮”隶属于北京易盟天地信息技术股份有限公司 ， 成立于2006年1月 ， 目前涉及司法案件1076起 ， 失信信息135条 ， 被列为被执行人204起 ， 被执行总金额2930.78万元 。

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▲企查查上 ， 管家帮所属公司法律风险信息
问题重重
再往深处挖掘 ， 采访人员发现 ， 欠薪还只是管家帮重重问题之一 。
据采访人员调查了解 ， 管家帮通过缴纳会费、培训、考试等名义 ， 涉嫌向员工乱收费 。
来自河南的肖阿姨跟采访人员算了这样一笔账：
2019年4月 ， 她接触到管家帮的河南分公司 ， 并缴纳了1998元的会员费 ， 管家帮称 ， 入会后三年之内负责帮助会员安排家政工作；
2019年8月 ， 她来到北京管家帮 ， 并缴纳180元办理上岗证 ， 随后在管家帮授课老师的引导下 ， 再次缴纳980元的人力资源证培训和考试费用、380元的高级养老服务资格证评级费用 ， 等等；
综合算下来 ， 肖阿姨在管家帮工作4个月间 ， 除了被拖欠的两个月工资8173元 ， 还有各类名为会员、考证、评级等收费4128元 。 而且 ， 肖阿姨至今未取得管家帮承诺给出的任何证书 。
采访人员进一步了解到 ， 管家帮体系内有多个家政服务项目 ， 包括养老、育儿、月嫂、中式管家等 ， 而每一个服务项目都将服务人员分为初级、高级、金牌等不同等级 ， 家政工作人员需要按需缴纳不同的费用 ， 参与不同等级的评级 ， 方可获得更高的收入 。
而事实上 ， 不同等级的培训和考试均由管家帮自行安排和评议 ， 并不具备客观公信力 。
有部分家政服务人员表示 ， 管家帮经常巧立名目 ， 向家政服务人员收取各种费用 ， 并以能够获得更高的工资回报诱惑家政服务人员 ， 而事实往往并不尽如人意 。
与此同时 ， 管家帮的评级费用也在逐年上涨 。 如金牌养老等级的评级费用已经由一开始的380元 ， 上涨到了880元 。

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▲管家帮员工维权群
花样百出的收费名目牵出了更大的风险 。
一位接近管家帮的人士向采访人员反映 ， 管家帮曾以组织人员前往日本、韩国进行更高级别的家政服务培训之名 ， 收取高额费用 ， 并称完成培训后会有更高收入 。 而这些从事家政服务的人员大部分资金实力有限 ， 许多人以贷款、举债方式 ， 支付高达三四万元的学习费用 。
“日本、韩国学习的内容在国内并不适用 ， 很难在国内找到高消费的家政服务客户 ， 管家帮承诺的高收入根本没办法兑现 。 ”上述接近管家帮的人士表示 ， 许多家政服务人员因此背上巨额债务 ， 没有能力偿还 ， 导致了征信受损 。
采访人员就此事向傅彦生核实 ， 他回应称 ， 赴日本学习的情况存在 ， 但是贷款属家政服务人员个人行为 。
曾在管家帮平台“接活”的高阿姨向采访人员反映 ， 2019年9月 ， 管家帮培训老师称公司启动员工制 ， 缴纳19800元的费用 ， 即可成为管家帮正式员工 ， 享受北京市社保 。 高阿姨信以为真后 ， 在支付能力有限的情况下申请了网络贷款 ， 支付了此笔费用 。 然而 ， 管家帮在为其缴纳了2个月社保之后便再无下文 。
更有管家帮家政服务人员向采访人员反映 ， 此前管家帮以其名义申请贷款 ， 并称不需要其本人偿还 。 而后 ， 该名服务人员发现 ， 贷款并未如期偿还 ， 征信也遭到破坏 。
事实上 ， 管家帮引导消费者进行小额贷款 ， 形成资金池的问题 ， 在2018年已有媒体报道揭露过 。 再往前看 ， 早在2016年 ， 管家帮就已跨界涉足互联网金融 ， 推出“海金白条”业务 ， 若用户不接受一次性缴纳“全部”费用 ， 则可以选择该业务 ， 即采用分期方式按月支付 ， 另需支付总费用3%的服务费 。
对此 ， 一位法律界人士提醒 ， 由于这类中介平台本身并非金融机构 ， 在金融监管范围之外 ， 其中风险需要消费者擦亮眼睛谨慎辨别 。分页标题#e#
维权艰难
“我们都不容易 ， 等着回家过年呢 。 ”据了解 ， 多位被管家帮拖欠工资的阿姨 ， 已经多次与管家帮协商解决无果 ， 申请劳动仲裁 ， 部分阿姨已经向法院提起了诉讼 。
而从目前的情况看来 ， 维权尚未取得实质进展 。
一位帮阿姨讨薪的代理律师表示 ， 关于管家帮的欠薪问题 ， 举证并不困难 ， 但管家帮现在经营不善 ， 因为拖欠工资 ， 其业务更加没有办法开展 ， 偿付能力堪忧 。
傅彦生对采访人员表示 ， 对于欠薪问题 ， 他本人包括公司股东都在积极协调 ， 银行和市政府领导也给予了很大的支持 ， 公司目前也在不断寻求融资 ， 争取能早日解决这一问题 。
采访人员致电管家帮其他高管与股东 ， 对方或表示已经从管家帮离职 ， 或表示不参与经营、不负责债务问题 。
家政服务人员维权难 ， 也暴露出行业及背后民生的最痛点：作为都市生活中的弱势群体 ， 家政服务人员的基本权益极难有保障 。
上述接近管家帮的人士表示 ， 家政服务人员的知识水平和认知能力有限 ， 在遇到自己权益被侵犯的情况时 ， 没有分辨能力 ， 掌握证据不充分 ， 难以保护自己 ， 这也是目前维权难的一大原因 。
公开数据预计 ， 2020年中国家政服务业市场规模近9000亿元 。 在这个巨大的市场中 ， 来自四五线城市的农民工充当了家政服务人员的主力 。
目前 ， 家政服务行业由民政、人力资源和社会保障、市场监管、妇联等部门不同程度参与市场管理 ， 但分工不明 ， 没有统一明确的主管部门 ， 容易造成行业混乱 。 行业缺少有效监督制约机制 ， 也会导致家庭服务机构、从业人员、消费者三方权益不能得到有效保护 。
野心与泥潭
对于何时能还上拖欠阿姨们的工资 ， 傅彦生并没有明确表态 ， 但他表示 ， 正积极努力寻找解决办法 。
作为曾经的国内家政行业头部企业 ， 管家帮在规模和品牌效应上都曾位于行业前列 ， 先后获得多轮融资 。 公开资料显示 ， 2015年 ， 管家帮规模就已达到20万阿姨资源、300万固定客户、100多个布点城市、1200个管理人员 。

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▲管家帮融资历史
抓住家政风口加速扩张的管家帮 ， 尝到了甜头 ， “野心”也随之迅速膨胀 。
2018年 ， 管家帮推出“双免”政策 ， 免除供需两方中介费 。 彼时就有声音认为 ， 管家帮是试图以烧钱的策略逼退竞争对手 ， 从而独占市场 。
在管家帮提出“双免政策”之前 ， 家政服务行业的正常盈利模式为：一方面平台向消费者收取中介费；另一方面 ， 服务人员向平台交管理费 ， 即所谓的“抽成” 。 这些费用成为平台收入的主要来源 。
而“双免”政策看上去虽然免去了供需双方的中介费用 ， 但实际则是客户需要一次性缴纳半年以上的家政服务费用 ， 并提供小额贷款方案“海金白条” ， 给供需双方都带来较高风险 。
在利润微薄的家政行业中 ， 管家帮的盈利模式被痛击 ， 从而造成了资金链的断裂 。
显然 ， 管家帮想要通过“双免”模式将竞争对手驱逐出场 ， 但其本身就已经破坏了行业秩序 ， 在利润微薄的家政行业中 ， 管家帮的盈利模式被现实痛击 ， 造成资金链断裂 。 最后 ， 对手未打败 ， 管家帮自己已深陷泥潭 。
采访人员来到位于北京西五环外的管家帮品质馆 ， 如今这里大门紧闭 ， 人员稀少 ， 偌大的园区满是冷清之感 。 阿姨们仍在讨薪的路上 ， 管家帮还能走出泥潭吗？

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▲摄影/本刊采访人员
责任编辑：薛永玮

来源：(未知)

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