【接订|外卖小哥接订单向客户泼酸奶引热议外卖平台非理要求可以拒绝不用担心差评|外卖|小哥|接订|单向|客户|酸奶】_

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_原题：外卖小哥接订单向客户泼酸奶引热议外卖平台非理要求可以拒绝不用担心差评外卖，经常工作加班的年轻人再熟悉不过了，但是前几天却有一条送外卖的短视频迅速登上社交软件热搜——#济南一外卖小哥往顾客身上泼酸奶# ，无缘无故为啥小哥突然要招惹顾客，这背后的缘由就要从外卖备注说起。
据网友视频爆料， 1月26日，济南一外卖小哥接到一份特殊订单，订单本身很普通——一杯酸奶，可是备注的内容却有些雷人：“送到了不用对他客气，摔那渣男脸上就行” 。很显然点这份外卖的顾客感情出了问题，想要通过外卖报复解气。
接订|外卖小哥接订单向客户泼酸奶引热议外卖平台非理要求可以拒绝不用担心差评
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视频中外卖小哥按照订单地址送达并联系到客户，很快一名黑衣男子走过来取外卖。外卖小哥在确认身份之后，不由分说直接将酸奶泼向男子，面对突如其来的“灾难” ，男子一脸茫然，外卖小哥赶紧递上纸巾，并把订单详情展示给男子，快速消失在了现场。
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视频引起网友热议，奇葩备注层出不穷
视频随后被传到了社交软件上，迅速引起了网友的热议，大家对于外卖小哥的做法褒贬不一。有网友认为，外卖小哥尽职尽责满足了客户的需求，值得表扬，甚至艾特自己对象，表示看到济南这位外卖小哥的行为，好像发现了一片新大陆。也有网友认为，外卖小哥这种行为不可取不文明，恶意伤害他人。还有一些网友对视频的真实性产生了怀疑，认为这是摆拍视频，为了博眼球赚取流量。
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备注本身是外卖平台为了让客户获得较为个性化的服务，是高质量的服务形式之一，无论济南外卖小哥泼酸奶视频是真是假，近几年越来越多的特殊备注开始层出不穷，这一服务也越来越被网友开发到，有些备注令外卖员哭笑不得。

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【接订|外卖小哥接订单向客户泼酸奶引热议外卖平台非理要求可以拒绝不用担心差评】外卖小哥是否应该答应备注要求,律师:线上线下都用遵守法律

外卖备注上各种特殊要求层出不穷,对于这些备注有些外卖小哥表示不会理睬,但是也有一些外卖小哥害怕被客户恶意投诉,会遵从客户要求去完成额外任务.那么究竟外卖小哥应不应该拒绝备注中的要求呢?对此闪电新闻采访人员咨询了山东新亮律师事务所律师陈正斌,陈律师表示,无论线上还是线下,商家或者送餐人员都应是在法律允许的范围之内进行服务,“备注中所提到的用酸奶去泼别人实际上就是一种侮辱甚至伤害别人的行为,是一种违法行为,应当拒绝.”

担心拒绝无理要求被投诉,外卖平台:可以进行申诉

从法律上来讲,外卖小哥可以拒绝客户备注中的无理要求,但是真正有些提出这些特殊要求的客户并不好说话,很多外卖小哥也很难拒绝.对于备注中的这些特殊要求,外卖平台又有着怎样的态度?28日采访人员联系到了泼酸奶外卖小哥所属的外卖平台美团客服,对方表示,针对济南泼酸奶的视频真伪并不知情,也查不到具体订单,“但如果骑手遇到了备注的特殊要求,合情合理的事情可以配合用户去完成.假如违反道德,骑手是可以拒绝的”.针对外卖小哥比较关注的“拒绝客户非理要求,导致的投诉和差评”,平台客服表示,他们有专门的骑手客服,骑手可以上报反映申诉,平台将根据实际情况进行相应处理,骑手不用过分担心.