二类电商|利用数据处理好客户关系的进阶之路( 二 ) ：二类电商|利用数据处理好客

这样的做法甚至可以把一项平常的产品转化为一种特别的体验，比如像碧桂园旗下的FOODOM机器人，餐厅所供应的食物均由机器人“厨师”掌勺，而前台接待、地面配送等服务，也均由机器人完成，看似很平常的餐饮服务，都可以吃出惊喜，而且不仅可以吃，带给用户新鲜的观赏体验，让用户能主动在朋友圈分享，并且还创造了很多品牌话题的机会。

文章图片
当然，像前几年米粉、果粉的例子，不用多说，更是掀起了一场粉丝追逐新品的风暴，这些粉丝对品牌具有强烈认同感，主动帮助品牌进行传播。我们当时做凡客达人，组织粉丝穿着凡客的各式衣服在各地的大街小巷去展示，粉丝没有一点违和感，而且显得非常自豪。
四、收集数据，但不要让用户反感
如今，部分消费者可能会对品牌或者平台使用他们数据明显抱有戒心， “大数据杀熟”的呼声不断，我们当然不能违背法律法规、公序良俗，但品牌又如何更好地使用用户数据而不至于让他们反感呢？
安德鲁给出的建议是，透明与诚实不仅有助于解决人们的担忧，而且还能培养一种真实感。当消费者可能会读到一些让他们感到疑惑的东西之前，反而大胆承认会更好， “我们要在此采集您的资料了，这样有可能让您未来体验更好，您是否允许我们这么做？”

文章图片
另外我们想提示一点的是，如果有些对话留言是由企业一个有名有姓的员工发出的，可能会对大部分用户有更好的体验，他们会邀请与用户保持“友谊式的”沟通，而不是高高在上的一个命令，这样有助于拉近与用户之间的距离。我们还是非常建议您用第一人称和用户写邮件，最好采用真实的姓名，这样消费者会产生更多的信任。
五、思考销售之外的客户数据
当您收集和分析了很多客户数据之后，需要认真思考如何将单纯的销售转化变为长期的客户关系，基于此，你可以从关系的视角来看待用户数据，一方面促进如何改善与用户的体验，加强彼此的关系，另一方面发现未知的机会，最终建立起更进一步的客户关系；用户会主动将您的品牌与竞争对手相比较，逐渐产生了更多的信任，最终将他们转化成为您的长期粉丝。
千里之行，始于足下，每次与客户的接触都让您进步一点点，良好的技术手段是促进您进步的工具，类似CDP系统，可以帮助您收集、组织和管理您的客户数据，以正确方式加强和他们的互动，创造优质的用户体验，推动建立长期的客户关系。
更多二类电商行业资讯，请搜索“二类电商资讯” ，谢谢！