_原题是：消费者报告 | 暗藏限制条款 ， 在线教育机构“随时退款”有多难？
采访人员 | 袁伟腾
互联网的普及和社会对教育的重视程度不断提高 ， 以及疫情对线下培训的影响 ， 促使在线教育行业在近两年获得快速增长 。
据行业数据挖掘和分析机构艾媒咨询的（iiMedia Research）报告显示 ， 2020年中国在线教育用户规模预计为3.09亿人 ， 市场规模将达4538亿元 。
但在用户猛增、资本热捧 ， 且能充分利用互联网的灵活便捷、资源丰富的优势之时 ， 在线教育也埋藏着各种霸王条款和价格欺诈的陷阱 。
近日 ， 来自河北的李女士告诉界面新闻采访人员 ， 自己在一个就业微信群中看到和跟谁学有关的推广 ， 抱着试一试的想法参加了群友推荐的免费试听课程 。
李女士选择了教师资格证考试相关课程 。 试听完成后 ， 她觉得课程质量很高 ， 老师能耐心、细致地讲解 ， 并且对学员们做出了很多承诺 。 由于对这套课程印象不错 ， 李女士找到平台的客服人员进一步了解情况 。
“她们告诉我这个机构有多么好 ， 学员（考试）通过率在90%以上 ， 如果不想学了也随时可以退 。 ”在听闻客服人员做出“随时可退”的保证后 ， 她毫不犹豫地购买了售价为2980元的全套课程 。 可在交款后她才发现 ， 一切不过是商家为吸引学员所开具的空头支票 。

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李女士购买的课程套餐
实际课程的质量令人大跌眼镜——不仅没有试听课中讲师耐心细腻地讲解 ， 甚至连直播课程本身都被录播课取代 。 录播课大多是很早就录制好的 ， 一些系列视频甚至最近几年都没有更新 。
“除了面试课没有给我们 ， 其他都是录播课 。 ” 李女士想要退款 ， 却被客服人员告知 ， 需要满足一定条件才能发起申请 ， “最搞笑的是 ， 凡是打开过的录播课都不能退 。 ”客服人员绝口不提此前宣讲时随时可退的承诺 。
之后因为时间问题 ， 李女士准备放弃考试 ， 报名的课程还没开始学 。 当她向一位老师询问退款事宜时 ， 得到的却是附加多种限制条件的答案——需达到平台的到课率和答题率 ， 两次考试连续不过才能退款 ， 且缺考不算 。
对话截图由李女士提供 。
无独有偶 ， 另一位来自云南的周先生也遇到了类似李女士的情况 。 在发现课程质量不达预期后 ， 他找到客服人员要求退费 ， 得到的同样是含糊不清的推辞 。
还有多名学员对跟谁学客服人员所承诺的高通过率真实性也存疑 。 根据群里多个学员的说法 ， 他们在学习完课程后依然没有通过考试 ， 押题也完全没有宣传中的那样精准 ， “一道题也没押中” 。

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图3/2

跟谁学创立于2014年 ， 仅靠A轮融资便在2019年成功上市 ， 成为第一家实现盈利的在线教育公司 。 但其上市没多久 ， 就遭到浑水、香橼、天蝎、灰熊等知名做空机构连续做空 ， 仅去年一年被做空次数高达15次 。 去年5月 ， 浑水指控跟谁学存在大规模的欺诈行为 ， “200种付费课程的用户数据显示的模式表明 ， 至少80%的用户是假的——他们是机器人” 。
但做空并没有影响这家公司正常售课 ， 也没能让学员退款变得更容易 。
在黑猫投诉平台 ， 不少跟谁学的学员均遇到了虚假宣传和退费难的问题 ， 涉及金额从2980元到7479元不等 。
界面新闻采访人员尝试和跟谁学官方取得联系 ， 但截止到发稿前 ， 跟谁学方面并未作出任何回应 。
好在李女士自去年十月维权以来 ， 通过寻求投诉平台、监管局、司法部门等帮助 ， 终于与跟谁学达成协议 ， 获得了所缴学费的全额退款 。 而周先生经过一番讨价还价 ， 最后收到了900元的退款——这是客服根据他购买的尚未学习的课程所折算的金额 。 课程套餐按考试科目划分为科目一、科目二、科目三3块 ， 周先生只拿到了针对科目三板块的退款 。
【界面|跟谁学被曝暗藏"随时退款"限制条款：必须两次考试连续不过】责任编辑：薛永玮

来源：(未知)

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标题：界面|跟谁学被曝暗藏"随时退款"限制条款：必须两次考试连续不过