患者|优化就医体验：试水心律失常患者随访新模( 二 ) 1月28日

2020年9月20日，心律失常介入诊疗工程技术人员培训项目在我院启动。项目由中国医师协会心律学专业委员会、中华医学会心电生理和起搏分会共同发起，旨在让更多的心电生理和起搏医师认识、了解、学习并最终掌握程控随访管理新模式。同时，我们建设工程技术人员培训基地，以推进远程随访、工程技术人员培训的标准化、规范化，并助推第三方服务商模式的落地。
美敦力大中华区心脏节律管理
及诊断业务运营部门副总裁
林松：
提升患者就医感受离不开社会力量助力
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远程随访技术的发展、心律失常工程技术人员的培训、第三方随访模式的创新，将为患者带来更加规范化的治疗和更加舒适的就诊体验。未来，美敦力将继续增加投入，以青岛大学附属医院为起点，不断完善培训和程控随访技术，将创新模式从山东推广到全国，并将继续与中国医师学会心律学专业委员会、青岛大学附属医院合作，发挥各自优势，继续拓宽合作内容，提高培训质量。同时，为患者带来优质、负担得起的医疗解决方案，创新形式，为患者提供术后帮助。
在圆桌讨论环节，各位嘉宾就如何打造优质的医疗服务模式等话题进行了讨论。
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圆桌讨论环节现场，从左到右分别为孟庆普、林松、张澍、华伟、赵琛
中国医师协会心律学专业委员会主任委员、
中华医学会心电生理和起搏分会名誉主任委员
张澍：
“新时代”“健康中国”“心律失常”“疫情”……这几个关键词为我们心律失常专业医生提出了一个崭新的问题：身处新时代，在疫情常态化防控背景下，如何与医疗机构、医疗器械企业共同探索并建立心律失常患者服务新模式。我认为，可以从以下几方面入手：第一，建立远程服务系统；第二，建立对患者的长期管理体系；第三，建立第三方服务模式。从不同维度完善医疗服务体系，提升患者生活质量。
中华医学会心电生理和起搏分会候任主任委员
华伟：
心脏起搏器、埋藏式除颤器等心脏植入器械的安全性非常重要。如果这些植入器械电量接近耗竭，要及时更换电池，如果其工作不正常，要及时调整参数并进行处理，因此安装此类装置的患者需每半年至1年去医院进行测试。
我接诊的约70%患者来自外地，远程随访可减轻患者负担，节省医疗资源。更重要的是，远程随访可及时发现患者病情变化，及时调整治疗方案，改善预后，避免病情进一步恶化。比如通过远程随访，几天或1周时间内就能了解患者状况，发现病情变化，而不需要等待6个月或者1年，可提高诊治效率。远程随访目前在我国正处于起步阶段，是未来非常有前景的患者管理模式，应在医保支付及医护团队、第三方随访中心等方面积极推动。
青岛大学附属医院副院长
李环廷：
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早在8年前，我院就启动了“无障碍就医”工程，从10个方面优化服务流程，提升医疗服务水平。 2020年，在疫情防控常态背景下，我院完成了以患者为中心的智慧服务平台建设，本着一站式服务原则和融合、全方位、全流程服务理念，对服务平台的微信小程序进行了全新改版，由原来的8个模块增加到27个模块，设置了700多个子问题，提供全程就医服务需求。同时，创建智能微信客户平台，引入智能技术，提高工作效率；引入讯飞语音录入系统和微信机器人客服，实现了微信服务3个平台的管理归口，服务效率明显提升。接下来，我院将积极参与心律失常患者术后程控随访管理的试点和推广工作。
美敦力大中华区心脏节律管理
及诊断业务运营部门副总裁
林松：
对患者来说，预防、治疗、管理是三位一体的，其中，最重要的就是预防。如果我们能在疾病发生初期及时找到发病基本因素，并进行干预，这对患者及其家庭，以及社会和国家都是有好处的。因此，除了远程随访之外，我们更想做的事是远程诊断和远程监测，监测心脏病患者或健康人群的心脏指标，包括心率、血压等，早期干预，避免其发展成慢病。此外，在疗法上，我们将继续探索微创治疗，减少患者创伤。同时，结合大数据、慢病管理进行创新。方法和技术的创新是无止境的，最终希望推动疾病的早预防、早发现、早诊断、早治疗。我们始终坚信，企业和专家应共同努力，才能更好地提升患者就医的满意度和舒适感。