_原题是：海口消费投诉热点公布 ， 停车收费高等问题投诉最多
2月1日 ， 海口市市场监督管理局发布2020年该局12345、12315受理公众诉求数据分析 。 界面海南从中了解到 ， 停车收费高、诱导办理预付卡、生产销售变质、过期食品、免税商品难退换等情况占投诉比例较高 。 无证照经营、三无产品等问题受举报最多 。
数据显示 ， 2020年全年海口市市场监管局通过市政府12345热线、全国12315平台渠道共接收公众诉求办件142929件 ， 同比增长25.76% ， 已办结142169件 ， 办结率99.47 % 。 其中12345咨询类50363件 ， 投诉类74427件 ， 紧急类5493件 ， 其他类（含建议类、反馈类等）2881件 ， 共计133164件；12315投诉类6523件 ， 举报类3242件 ， 共计9765件 ， 为消费者挽回经济损失744.23万元 。

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图片来源：海口市市场监督管理局
商品未明码标价、停车场收费高等价格方面投诉最多
2020年共受理咨询类办件50363件 ， 占公众诉求接收总数的35.24% 。
咨询的问题主要集中在：个体户和企业营业执照、食品许可证照设立、变更、注销等需要的材料及办理程序；年报停报时间及如何申报年报；冒用身份证以及列入异常名录如何处理；海南E登记办理业务出现问题如何处理；物业、电费、停车费收费标准；电动车质量、上不了牌；租车押金未退；未退预付卡余额；电梯补贴政策；疫情期间餐饮店开业时间；食品价格；各分局及监管所地址和电话号码；禁塑令实施后有关运输、购买以及禁塑范围等 。
2020年共受理投诉类办件80950件 ， 占公众诉求接收总数的56.64% 。 其中商品类30018件 ， 占投诉总量的37.08% ， 服务类50932件 ， 占投诉总量的62.92% 。 商品、服务类排名前五见图一、图二：

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图片来源：海口市市场监督管理局

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图片来源：海口市市场监督管理局
2020年受新冠肺炎疫情、海南省离岛免税政策出台等情况影响 ， 较受消费者关注的价格、销售服务、食品安全、免税商品（主要是化妆品）和行政审批类的投诉情况如下：
价格方面共计17980件 ， 占投诉总数的22.21% 。 投诉问题主要集中在：（1）经营者未能严格执行服务收费明码标价和公示 ， 各类费用收取标准和明细不详；（2）转供电收费、水费价格过高；（3）住宅小区或商业停车场收费标准未公示或价格过高 ， 存在收费不合理、乱收费情况；（4）销售商品实际收取的价格与标签不相符；（5）日常消费购买的商品（如疫情期间口罩价格、节假日期间农贸市场菜、肉价格）或接受服务的价格过高等 。
【界面|海口消费投诉热点公布 停车收费高等问题投诉最多】销售服务方面共计9521件 ， 占投诉总数的11.76% 。 主要投诉问题集中在：（1）在小程序第三方平台购买优惠券后 ， 现场无法使用；（2）商家举办宣传或销售活动 ， 宣传内容与实际不符；（3）办理会员卡、充值卡后 ， 商家倒闭、店员未告知办卡附带等理由无法使用；（4）夸大优惠内容诱导办理预付卡；（5）不按约定履行办卡时的承诺、随意限制消费；（6）未按时送货或提供商品等 。
食品安全方面共计8717件 ， 占投诉总数的10.77% 。 投诉问题主要集中在：（1）食品流通环节：食品变质、过期、有异物、三无产品、食品包装标签不符合规定等 。 （2）餐饮环节：就餐时发现异物或食材不新鲜、有异味等；涉嫌无证经营、经营环境卫生差、食用后有不良反应、使用过期原材料加工食品等；
免税商品方面共计7998件 ， 占投诉总数的9.89% 。 投诉问题主要集中在：（1）购买产品后出现质量问题难退换；（2）在免税店网站、APP下单购买后商品没有按时配送至机场 ， 导致消费者离岛时无法取货；（3）由于免税店备货不及时 ， 承诺给已离岛的消费者邮寄商品 ， 但迟迟未发货；（4）退货退款不及时；（5）额度回销不及时等 。
行政审批方面共计受理4007件 ， 占投诉总数的4.95 % 。 主要投诉的问题集中在：（1）办理注册登记所需材料；（2）使用E登记平台办理新注册、变更、注销等业务出现问题；（3）冒用身份证注册公司；（4）股权变更业务；（5）企业刻章流程及领取；（6）注册资本增减业务；（7）超经营范围；（8）列入异常名录不合理；（9）企业迁入迁出所需材料等 。分页标题#e#
无证照经营、三无产品等问题受举报最多
举报方面 ， 2020年共受理举报类办件3242件 ， 占公众接收总量的2.27% 。 其中 ， 商品类举报1992件 ， 占举报总量的61.44%；服务类举报 1250件 ， 占举报总量的38.56% 。 商品、服务类排名前五见图三、图四：
举报反映的问题主要集中在：无证无照经营；实际经营的地址与注册的地址不符；在电子销售平台上对商品的描述存在绝对用语或引人误解的内容；销售“三无”或假冒伪劣产品；以假充真、以次充好；收费不合理、违规收费；用餐环境条件、卫生不符合要求等 。
为了提升消费维权效能 ， 使消费维权行政调解与行政处罚有效衔接 ， 2020年海口市市场监督管理局共办理“诉转案”42宗 ， 涉案金额57.63425万元 ， 罚没款102.51万元 。
其他（含建议类、反馈类等）方面 ， 2020年共受理其他类（含建议类、反馈类等）2881件 ， 占公众诉求接收总数的2.02% 。 主要内容为：（1）咨询了解办件进展及督促办理；（2）市民来电撤销办件；（3）市民来电表扬工作人员或辖区所 。 （4）市民建议增设审批办热线电话及业务窗口；（5）市民建议疫情期间实行以身份证限购口罩、药物等 。
责任编辑：薛永玮

来源：(未知)

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