98万件投诉！售后服务问题最多
中国消费者报

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投诉性质分析 售后服务问题占比最多
根据投诉性质 ， 排名前三的分别为：
售后服务问题占28.37%
合同问题占25.11%
质量问题占20.65%

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?与2019年相比：
合同问题投诉比重上涨6.80个百分点
质量问题投诉比重下降4.48个百分点
其余类投诉变化幅度较小

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▲按投诉问题性质分类情况表
家用电子电器类、生活社会服务类分别居商品和服务类别投诉量前五
2020年 ， 商品类投诉439 ， 351件 ， 占总投诉量的44.73% ， 与去年同期相比 ， 比重下降1.28个百分点 。
其中
家用电子电器类
日用商品类
食品类
服装鞋帽类
交通工具类
投诉量居前五位??

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?与2019年相比：
医药及医疗用品类投诉量比重上涨2.93个百分点
食品类投诉量比重上涨2.28个百分点
交通工具类、家用电子电器类投诉量比重有所下降

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▲商品大类投诉量变化表
2020年服务大类投诉中 ， 服务类投诉为499 ， 491件 ， 占总投诉量的50.85% ， 比重上升0.28个百分点 ， 其他类投诉为43407件 ， 占总投诉数量的4.42% 。
其中
生活社会服务类
互联网服务
销售服务
教育培训服务
文化娱乐体育服务
居于服务类投诉量前五位

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?与2019年相比：
公共设施服务类投诉量比重上涨1.92个百分点
生活社会服务类投诉量比重上涨1.17个百分点
互联网服务类投诉量比重下降2.76个百分点

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▲服务大类投诉量变化表
医疗器械投诉
交通运输类投诉
相比于2019年涨幅较大
在具体商品投诉中投诉量居前五位的分别为：
食品
汽车及零部件
通讯类产品
服装
医疗器械

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▲商品细分领域投诉前十位（单位：件）
? 与2019年相比：
医疗器械投诉和计算机类产品投诉增长较高 ， 进入商品类投诉前十
2020年受疫情影响 ， 医疗器械投诉相比于2019年涨幅较大

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▲投诉量居前十位的商品（单位：件）
在具体服务投诉中 ， 投诉量居前五位的分别为：
经营性互联网服务
餐饮服务
远程购物
培训服务
交通运输投诉

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▲服务细分领域投诉前十位（单位：件）
? 与2019年相比：
交通运输、保养和修理服务进入服务类投诉前十
其中交通运输类投诉增长较高

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▲投诉量居前十位的服务（单位：件）
2020年全年受理投诉统计表

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中国消费者报新媒体编辑部出品
来源/中国消费者报·中国消费网
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