_原题是：中消协：去年食品消费投诉翻倍
来源：北京商报
北京商报讯（采访人员 赵述评 蔺雨葳 宗泳杉）2月3日 ， 中国消费者协会（以下简称“中消协”）发布《2020年全国消协组织受理投诉情况分析》 。 根据全国消协组织受理投诉情况统计 ，2020年全国消协组织共受理消费者投诉98.2万件 ， 解决74.93万件 ， 投诉解决率76.29% ， 消费者挽回经济损失156393万元 。
在所有投诉中 ， 商品类投诉为43.94万件 ， 占总投诉量的44.73% ， 与上年同期相比下降1.28个百分点；服务类投诉为49.94万件 ， 占总投诉量的50.85% ， 比重上升0.28个百分点；其他类投诉为4.34万件 ， 占总投诉数量的4.42% 。
根据2020年商品大类投诉数据 ， 家用电子电器类、日用商品类、食品类、服装鞋帽类和交通工具类投诉量居前五位 。 与2019年相比 ， 医药及医疗用品类、食品类投诉量比重分别上涨2.93、2.28个百分点 。
【新浪财经综合|中消协：去年食品消费投诉翻倍】在具体商品投诉中 ， 投诉量居前五位的分别为食品、汽车及零部件、通讯类产品、服装、医疗器械 ， 其中食品类投诉同比增长115.51% 。
中消协发布的2020年11大消费投诉热点显示 ， 餐饮、团购等食品问题突出 。 具体而言 ， 年初餐饮退订投诉集中 ， 主要涉及年夜饭、春节聚餐、婚宴等 ， 定金、预付款纠纷多；疫情期间部分蔬菜、肉制品等食品不合理涨价、强制搭售；同时 ， 还存在食品安全问题 ， 比如食品变质、过期、掺假等；食品包装标识也不规范 ， 部分进口食品未贴中文标签 。 以生鲜为主的社区团购售卖的果蔬不新鲜 ， 甚至缺斤短两；此外 ， 部分低价网红食品、散装食品的卫生、安全状况堪忧 。
消费者王先生曾于2020年3月2日在某超市购买4瓶丁香鱼罐头 ， 打开食用时发现里面有鸡毛、塑料等异物 ， 要求商家退款并加倍赔偿 ， 但遭到商家拒绝 。 王先生投诉至甘肃省酒泉市瓜州县消费者协会 ， 经消协工作人员调解 ， 双方达成一致 ， 由经营者向消费者按购买丁香鱼罐头总价款的10倍进行赔偿 。
中国食品产业分析师朱丹蓬对此表示：“社区团购的整体需求在不断增长 ， 入局者也越来越多 ， 这又引发了电商社区团购的新一波乱象出现 ， 除了质量问题 ， 配送效率也有待提升 。 整个服务体系也出现很多不完善之处 。 所以未来 ， 应该在整个品质服务体系上加强与客户的联系 ， 否则 ， 将会有更多的入局者迅速出局 。 ”
中消协建议有关政府部门 ， 应加强对社区团购行为的研究、治理 ， 明确相关主体的义务和责任 ， 特别是要压实社交平台和“团长”的责任 ， 防止只销售不负责 ， 切实保障消费者权益 。 要增强监管合力 ， 加强生产加工、流通环节食品安全的日常监管 ， 健全风险监测、检验检疫和产品追溯等技术支撑体系 ， 提升科学监管水平 。 此外 ， 需建立健全食品企业“黑名单”制度、举报奖励制度和食品安全长效管理制度 ， 严厉打击生产销售缺斤短两、变质、过期、伪劣食品等行为 。
除了餐饮和社区团购问题突出 ， 2020年因疫情影响 ， 网红直播也成为网络购物的发力点 ， 但也出现了夸大或虚假宣传等问题 。
中消协指出 ， 部分主播存在对商品作不实描述 ， 宣传时使用绝对化极限词汇、低价推销劣质商品、诱导私下转账等情况 。 还有一些电商经营者拖延或者拒不履行合同约定 。 如随意砍单拒不发货、销售商品货不对板等 。
此前就有多名消费者向上海市消费者权益保护委员会投诉称 ， 2020年10月21日凌晨 ， 通过某网红直播间购买某公司销售的24小时定制无瑕粉底液 ， 直播时承诺购买该产品会赠送价值400元花火底妆刷 ， 但收到的是价值9.9元普通粉刷 ， 认为与承诺不符 。 经调解 ， 该公司通过补寄花火底妆刷、更换其他型号化妆刷、补偿消费者金额等方式解决了纠纷 。
北京商业经济学会副会长赖阳在接受北京商报采访人员采访时表示 ， 直播带货处于生长期 ， 各大带货平台的带货方式以及对消费者权益保护的条款都不尽相同 。 其中还不乏私域流量的个人带货行为 ， 这就导致在一定程度上难以保障消费者权益 ， 因而容易发生纠纷 。 同时 ， 随着各类直播平台如雨后春笋般涌现 ， 一些平台既缺乏成熟的劣质商品鉴别和处罚机制 ， 也缺乏对直播带货准入门槛的管理 ， 都使得直播带货的投诉量较大 。
“直播带货是电商发展到第三代的主流 ， 未来市场集中度将会进一步增加 。 ”赖阳说道 ， 在此形势下 ， 各大平台及机构都亟待完善直播带货的相关政策和规范 ， 改善电商直播中的乱象 。分页标题#e#
责任编辑：杨亚龙

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