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近日 ， 上海一女子因点外卖给差评 ， 遭饿了么外卖员上门威胁一事引发关注 。
【饿了么|关注｜外卖给差评遭上门报复？人民日报发声！】
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1月31日 ， 上海的张女士在微博发文 ， 称自己因给外卖员差评而遭报复辱骂 。
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张女士在微博描述 ， 1月16日 ， 其通过“饿了么”平台点了份外卖 ， 因自己一直在通话 ， 所以外卖员未能打入电话 。
当她发现订单显示“已送达”时 ， 便打电话过去询问情况 ， 但外卖员态度恶劣 ， 称“已经送了一次不送了 ， 就放在我车里吧 ， 明天再说 。 ”于是 ， 张女士提交了态度恶劣的差评 。
第二天中午 ， 张女士突然听见有人砸门 。 开门一看 ， 一名“饿了么”外卖员已将她家的第一扇门砸开并进入 。 发现张女士开门 ， 外卖员立刻用身体顶住第二扇门 ， 一只脚还踏进来不让关门 ， 同时大骂：“把差评取消掉 ， 3分钟解决不了 ， 不然我就弄死你！”
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张女士只得借口用手机取消差评 ， 然后报警 。 警方出具的行政处罚决定书显示 ， 外卖员因寻衅滋事被拘留10日 。
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张女士称 ， 此事曝光后 ， 饿了么客服曾三次打来电话 ， 称要补偿她200元现金红包 ， 被张女士拒绝 。 她希望平台方能公开道歉并提高补偿 ， 同时就外卖员培训、消费者隐私保护等进行整改 。
对此 ， 新华社评论称 ， “差评”成为人们热议的焦点 ， 刺痛人们神经的 ， 看似是骑手和消费者之间的纠纷 ， 从某种角度看也实则暴露了平台监管缺位 ， 长期对骑手的差评压榨！
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人民日报也针对此事发表评论：相关平台不能在纠纷争议面前做鸵鸟！
无论如何 ， 不管是外卖餐饮 ， 还是网购电商 ， 好评还是差评的出发点都应该是“善意的对话” ， 而不是“恶意的对垒” 。 作为差评规则的设计者、使用者、监督者 ， 相关平台不能在纠纷争议面前做一只“把头埋进沙子里的鸵鸟” 。 既保护消费者差评的权利 ， 也维护外卖员正当的权益 ， 这是一道必答题 。
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中国青年报（ID：zqbcyol 编辑：罗伊璠）综合新华社客户端、@人民日报、上观新闻、北京时间等
来源：(中国青年报)
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标题：饿了么|关注｜外卖给差评遭上门报复？人民日报发声！
