【中国新闻网|中国家电行业用户满意度提升 消费需求凸显新变化】中新社北京2月4日电 （采访人员 闫晓虹）中国质量协会用户委员会4日发布的2020年中国家电行业用户满意度监测结果显示 ， 在高质量发展和消费升级背景下 ， 中国家电产品用户满意度持续提升 ， 七类产品的用户满意度指数在81.1-82.4分之间 ， 相比2019年有所提升 。 同时 ， 消费需求凸显新变化 。
中国质量协会表示 ， 此次组织开展了冰箱、空调、洗衣机、电视、油烟机、燃气热水器和电热水器七类产品74个品牌的用户满意度监测 ， 内容包括用户满意度指数、质量消费体验指数和营销质量满意度研究 。
监测结果显示 ， 2020年家电产品质量消费体验整体向好 ， 七类家电产品的质量消费体验指数均在38分以上 ， 相比去年明显提升 ， 呈向好趋势 。 但服务质量痛点仍是影响消费体验的关键因素 。
同时 ， 品质化、高端化、场景化的消费需求趋势愈加凸显 。 监测结果显示 ， 用户对价格在6000元人民币以上的高端家电产品评价较高 。
中国质量协会称 ， 目前中国家电全球市场占有率已超50% ， 但在某些高端家电产品领域 ， 国外品牌在用户心目中的地位仍难以撼动 。 中国家电业应加快科技创新 ， 不断提升品牌高端化定位水平 ， 以更好的供给质量和效率满足不断升级的消费需求 。
此外 ， 监测结果显示 ， 中国家电行业整体营销质量满意度为82.1分 ， 处于比较满意水平 ， 线上线下全渠道融合式购买已成消费新趋势 。 中国质量协会表示 ， 放眼未来家电营销模式 ， 线下实体店的销售属性逐渐弱化 ， 体验与服务属性逐渐增强 ， 线下体验、线上购买或线上VR（虚拟现实）体验、线下配送安装将成为消费新趋势 。 同时 ， 直播、社交电商亦将成为新风口 。 （完）
责任编辑：刘万里 SF014

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