北京“未诉先办”今年将聚焦预付式消费等27个问题
新京报快讯（采访人员 沙雪良）北京市政府副秘书长、市政务服务局局长王军2月5日表示 ， 今年 ， 北京市将聚焦房产证办理难、无牌照电动三四轮车、拖欠工资、预付式消费退费、网络消费纠纷等27个具体问题 ， 精准推动“主动治理、未诉先办” 。
当天下午 ， 2020年北京市“接诉即办”改革工作总结交流会（主会场）在北京会议中心举行 ， 王军介绍了今年北京接诉即办工作的重点任务 ， 并表示将加强“接诉即办”专项监督 ， 严肃查处“接诉即办”改革工作中弄虚作假、不作为、慢作为、乱作为等形式主义、官僚主义问题 。

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2月5日下午 ， 2020年北京市“接诉即办”改革工作总结交流会（主会场）在北京会议中心举行 。 摄影/新京报采访人员 吴江
两年共受理来电1800万件
会议总结了2020年全市“接诉即办”改革工作情况 ， 对2021年工作任务进行了部署 。 会上 ， 东城区建国门街道等180个“先进集体”和高海雁等420名“先进个人”受到通报表扬 。

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王军介绍 ， 2019年以来 ， 北京深化党建引领“街乡吹哨、部门报到”改革 ， 推行以12345市民服务热线为主要渠道的“接诉即办”改革 ， 对群众身边的操心事烦心事揪心事闻风而动、快速响应 。 截至2020年底 ， 一共受理群众及企业来电反映1800万件 ， 其中直接解答1100万件 ， 派单办理诉求700万件 ， 响应率始终保持100% ， 解决率从61.9%增长到85.9%、满意率从78.2%增长到89.7% ， 在推进首都治理体系和治理能力现代化中打造了人民至上的“北京样板” 。
2020年 ， 北京市围绕统筹疫情防控和经济社会发展大局 ， 坚持巩固提升、持续深化 ， 将“接诉即办”改革推向了新阶段 。 全年办理304万余件民生诉求 ， 接到群众表扬来电3.1万件 。
在国务院第七次大督查中 ， “北京市建立完善‘接诉即办’改革机制、提升城市治理效能”被作为典型经验 ， 在全国通报表扬 。
在肯定“接诉即办”改革显著成绩的同时 ， 王军也指出 ， “接诉即办”改革面临不少挑战：如“七有”“五性”民生难题解决率有待提升 ， 影响了群众的获得感、幸福感、安全感；一些单位过度追求成绩排名 ， 影响了诉求解决和工作改进；法治化保障有待提升等 ， 需要在今后的工作中持续关注、深入解决 。
严查“接诉即办”工作中弄虚作假等问题
王军介绍了今年接诉即办工作的重点任务 。 率先完成国办关于政务服务便民热线整合等工作任务 。 上半年 ， 将市交通委12328等5条热线并入12345市民服务热线 ， 对市人力社保局12333等3条热线设置分平台 ， 在北京海关等3家单位设立分中心 ， 规范服务流程和标准 ， 实现后台数据联通 。
同时 ， 北京将开通12345“两区”建设咨询服务专线 ， 对“两区”相关诉求“接诉即办” ， 向外籍人才和外资企业提供多语种服务 。

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在聚焦高频难点民生问题推动“主动治理、未诉先办”方面 ， 王军介绍 ， 今年全年将安排12个主题 ， 聚焦房产证办理难、无牌照电动三四轮车、拖欠工资、预付式消费退费、网络消费纠纷等27个具体问题 ， 精准推动“主动治理、未诉先办” 。 市委“接诉即办”专题会将每月滚动听取相关问题解决进展情况的汇报 。
北京还将推动“接诉即办”数字化转型 。 王军提出 ， 要提升数字化、智慧化水平 ， 推进民生数据汇聚 ， 深化数据分析研究 ， 加强数据开放共享 ， 推进智能受理、智能派单、智能办理、智能回访、智能分析 ， 打造全响应、全感知、全服务平台 。
今年 ， 北京还将推动《北京市接诉即办条例》出台 ， 以法治引领、规范、保障改革 。 建立市级部门与各区交替点评工作制度 ， 点评履职情况、担当作为和主体责任 ， 进一步形成重心下移、条块结合、大抓基层、推动落实的导向 。 研究建立“接诉即办”北京地方性标准 。
王军表示 ， 北京还将完善培训机制 ， 强化干部队伍建设 。 加强“接诉即办”专项监督 ， 严肃查处“接诉即办”改革工作中弄虚作假、不作为、慢作为、乱作为等形式主义、官僚主义问题 ， 严肃查处群众通过市民服务热线反映的违规违纪违法问题 。分页标题#e#
新京报采访人员 沙雪良 摄影采访人员 吴江
【新京报|北京“未诉先办”今年将聚焦预付式消费等27个问题】责任编辑：薛永玮

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