来源：通信信息报
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本报讯（采访人员 叶菁）春节将近 ， 为减少大规模流动可能引发的交叉感染 ， 多个省区市发出“就地过年”倡议 ， 由此消费者或把更多的时间和精力放在线上 ， “宅经济”消费需求将保持旺盛 。 做好网络覆盖、抓住“大屏”核心入口、寻求生态合作、适应文化转变成为运营商应对疫情“危机”的核心动作 。
“宅经济”催生数字化转型
【运营商|“宅经济”风起云涌，运营商如何抢占新风口】2021年的春节将是我们在防疫中度过的第二个春节 。 相较2020年的春节 ， 一方面 ， 在疫情防控趋严的环境下 ， 消费结构分化的趋势可能延续和加强 。 必需品等基础消费将维持稳健增长 ， 耐用品和升级类消费增速或有所放缓 ， 餐饮、电影、旅游等服务消费可能仍处于冰点 。 另一方面 ， 疫情反复让消费者把更多的时间和精力放在了线上 ， “宅经济”消费需求将保持旺盛 ， 一些新的消费热点可能加快涌现和巩固 。 例如 ， 直接受益于居民春节期间外出时间减少和线上娱乐时间的增加 ， 网上零售、直播带货、在线医疗、在线教育、手机游戏、网络视频、社区团购、外卖服务等新型消费内容创新或有所提速 ， 线上消费习惯进一步得到培育和形成 。
诺奖得主斯宾塞曾指出 ， “宅经济”火热发展 ， 数字经济成拉动疫情期经济发展的最优选项 。 现在 ， 中国零售业多达35.3％的业务都是在网上完成；移动互联网渗透率很高 ， 且在不断上升;中国的移动支付系统是世界上最先进的 。 由于大多数人和企业都是在线连接和活动的 ， 因此很容易生成大量数据 ， 这些数据借助人工智能 ， 能立即扩展数字生态系统的范围和效率 。 先进的数字基础设施 ， 使中国经济在面对危机限制人员流动的情况下 ， 许多人即使被隔离或封锁也可以继续在家工作 ， 推动经济发展 。
“宅经济”“云生活”带来“自由、轻松、多选项”的文化观念 。 “宅经济” 催生以大屏娱乐为核心的家庭市场发展机遇；“云生活” 推动运营商发力产业互联网应用 ， 加快数字化转型 。
客户需求呈现新变化
“宅经济”需求增长对运营商的网络能力、基础业务品质有了更高的要求 。 宅家生活、办公 ， 无论是公众客户还是政企客户 ， 都对运营商的网络能力、移动业务和宽带业务品质 ， 甚至是高清电视都有了更高的期望和要求 。
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对于公众客户而言 ， 以“零接触”模式满足日常生活的大多数服务场景 ， 从现有的以大型电商平台为主的在线购物 ， 扩展到渗透到社区的场景化无界零售购物 ， 以及社区服务、政务服务、教育服务、金融服务、医疗服务、通信服务等社会生活的方方面面 。
对于政企客户 ， 数字化不再是一道选择题 ， 而是一道生死题 。 这既包括全面上云的强大动力 ， 也包括移动办公、智能制造、智慧服务、智慧医疗、智慧教育的广泛需求 ， 以及全面提升社会治理能力的智慧社区、智慧城市等信息化应用需求 。
由此 ， 运营商客户需求呈现出三大变化：
其一 ， 安装高速家庭带宽、主动要求升速的用户激增 ， 以满足家庭内部多人使用的需求 ， 尤其是500M和1000M宽带的增长尤其明显 。
其二 ， 家庭智能组网订单量出现数倍的增长 ， 根据一线装维人员的反馈 ， 主要是家庭内部成员想在相互不影响的环境下进行工作和学习 ， 因此需要室内各地点均有良好信号覆盖 。
其三 ， 智能家居 ， 如安防监控、音箱等销量提升 ， 重要原因是长期居家状态下 ， 不断形成对居住环境改善的业务需求 。
坚持云网融合 ， 谋求云业务更大发展
5G时代 ， 运营商提供的是服务 ， 是基于连接能力整合生态圈资源的生态化服务 ， 具有“小产品大服务”特性 。 运营商除了抓紧推进热线云化、电子渠道服务能力提升之外 ， 还要着眼未来 ， 向平台型企业学习 ， 基于“生态化”思维 ， 通过技术赋能、搭建服务平台等方式 ， 与合作方共同面向B端、C端提供服务 ， 建设云化、生态化客户服务能力 。
2020年的一场疫情让中国几乎一夜之间走上云端 。 后疫情时代 ， 全社会居于云端的意识不会回头 。 这意味着政府机构、企事业单位全面上云的步伐将走得更快、更广、更深 。
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在中国的云业务市场 ， 阿里和腾讯遥遥领先 ， 占据了超过半壁江山 。 在此市场竞争格局之下 ， 运营商需看清自身的优势、找准定位 。
另外 ， 运营商要积极推动家庭智能化建设 ， 为长期发展进行布局 。 业务种类不仅包含高速带宽、IPTV等原有业务 ， 更重要的是实现可穿戴设备、智能家居设备深度融入家庭生活 。 为此 ， 开发商的新装住宅、智慧养老试点项目等将是前期重点抓手 。
与此同时 ， 在疫情期间 ， 公众用户消费行为改变最大 ， 需要加以固化 。 一是加强“视频+”等无接触式新型电子渠道建设 ， 目前上海电信等亦定期进行在线直播带货的销售方式 ， 并取得了良好的成效；二是加强社区经营 ， 将营销活动进一步下沉到社区；三是推动新型异业渠道的建设 ， 如本地生活电商等 ， 让电信产品能够被更广范围地传播与送达 。
总之 ， 后疫情时代 ， 新基建大背景下信息赋能广受关注 ， 对运营商而言 ， 有巨大的央企责任担当的压力 ， 更是千载难逢的机遇 。 以5G、千兆光纤、物联网等网络能力升级和丰富的信息化应用齐头并进 ， 运营商必将迎来春天 。

来源：(未知)

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标题：运营商|“宅经济”风起云涌，运营商如何抢占新风口