滴滴顺风车发布《2020年度安全报告》
中国网汽车2月7日讯 采访人员日前从滴滴出行官方获悉 ， 滴滴出行于近日发布《滴滴顺风车2020年度安全透明度报告》 ， 从包括安全数据详情、典型案例、平台保护及安全功能使用情况、安全倡议在内的四个方面 ， 对滴滴顺风车2020年的安全运营情况进行了总结 。

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在安全数据详情方面的准入环节 ， 滴滴顺风车要求用户必须通过实名认证、人脸识别才可发单 ， 截至2020年12月31日 ， 平台用户实名认证率100% 。 通过三证验真、综合背景调查、失信人筛查等审核流程 ， 滴滴顺风车全年共驳回不符合认证要求的车主679512人 。 全年共对驾驶证超分、车辆未按时年检的车主采取暂停服务措施279212次 。

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2020年1月1日至12月31日期间 ， 滴滴顺风车客服共收到用户关于车内纠纷的安全投诉1474起 ， 其中45%为虚假投诉 。 在查实有效的816起投诉中 ， 车主投诉乘客460起 ， 占比56%；乘客投诉车主356起 ， 占比44% 。
此外 ， 车内纠纷（非骚扰类）投诉共763起 ， 其中 ， 车主对乘客的投诉共计454起 ， 乘客对车主的投诉共计309起 。 根据数据解读 ， 其中最易引发安全投诉的乘客和车主行为分别为拿走车主随用物品、污损车内饰、线下加价和私下拼车等 。
骚扰类投诉共53起 ， 在全部骚扰类投诉中 ， 43起为女性用户投诉男性用户 ， 占全部骚扰类投诉的81%；10起为男性用户投诉男性用户 ， 占比19% 。

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在交通事故方面 ， 2020年 ， 滴滴顺风车收到用户进线上报交通事故共5835起 ， 其中 ， 55%发生在城市道路 ， 29%发生在路口 ， 发生在高速、高架等封闭路段的占比2% ， 上报事故地点不明确的占比14% 。
在全部交通事故中 ， 纯车损事故4786起 ， 占比82%；人伤事故1049起 ， 占比18% 。 人伤事故中 ， 重伤及亡人的交通事故16起 ， 占全部人伤事故的1.5% 。
经平台核实及原因分析 ， 在上述16起事故中 ， 事故对象为行人、自行车及电动车的10起 ， 其中8起为行人及自行车未经斑马线横穿道路 ， 车主疏于观察路面 ， 采取制动不及时 ， 其余2起为电动车行驶中并线 ， 与车辆发生碰撞；事故对象为机动车的5起 ， 其中3起因未保持安全车速导致追尾 ， 1起为车主违规逆行 ， 与对向行驶车辆相撞 ， 1起为车主正常行驶被追尾；单方事故1起 ， 为车主行驶中与路侧杆柱发生碰撞 ， 导致车上人受伤 。

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以上截图均来自滴滴出行官方
在用户安全教育方面 ， 滴滴顺风车对车主和乘客的安全教育覆盖用户准入、违规、日常出行等过程 ， 重点针对用户安全须知、四急（急加速、急刹车、急转弯、急变道）等妨碍安全驾驶行为、夜间及长距离出行等 ， 全年开展教育及语音播报提醒共计近7亿次 。
2020年 ， 滴滴顺风车累计迭代43个版本 ， 持续优化653项产品策略 。 其中 ， 重点安全功能包括人脸识别、信息核验卡、行程录音、紧急联系人、行程分享、行程号码保护以及应急处置和保险保障等 。
在安全倡议方面 ， 滴滴官方表示 ， 滴滴顺风车春运安全保障工作已正式启动 ， 倡议内容包括：重视防疫安全 ， 如实报备防疫信息 。 滴滴顺风车要求全量用户实名认证、轨迹实时可追踪；上线出行确认书、口罩人脸抽检、防疫知识专题课程等；为出行用户免费新冠肺炎险 ， 努力保障用户防疫安全 。 此外 ， 关注长途行车安全 ， 倡议车主出行前注意充分休息 ， 合理控制驾驶时间 ， 切勿疲劳驾驶 。 平台也将通过恶劣天气预警 ， 及时推送出行提示 。 希望车主乘客共同努力 ， 严格遵守交通安全法规 ， 平安出行 。
【中国网|滴滴顺风车发布2020年度安全报告:言语骚扰占全部骚扰类投诉的87%】责任编辑：张玫

来源：(未知)

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标题：中国网|滴滴顺风车发布2020年度安全报告:言语骚扰占全部骚扰类投诉的87%