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昨天有个“屁”大的事儿 ， 但闹得挺凶 。
事儿真是“屁大点事儿”：一个京东送货的快递小哥 ， 因为太累了 ， 就把客户购买的可乐（成组的）放在了屁股底下当凳子 。 没想到正好被前来取货的女客户看到 ， 女子很生气 ， 后果很严重 ， 直接拒收了 。

真正的“一个屁股惹的祸”！网友也因此吵翻了天 。
网友旗帜鲜明地分成了两个派：同情派和讲究派 。
同情派还是一贯的“人之初 ， 性本善”：大家都不容易 ， 相互理解吧 ， 理解万岁 。
讲究派的意见也很鲜明：要是一般东西就算了 ， 这是入口饮料 ， 我坚决拒收 。
双方唇枪舌剑 ， 矛盾不可调和 ， 就差面对面地干仗了 。
谁对谁错？

先摆出我的态度吧：这一次 ， 我站在客户这边！
首先说对错 ， 这一点毋庸置疑 ， 应该没有人会认为京东小哥做得对 ， 但问题是 ， 小哥是弱势者 ， 理应受到同情 ， 所以 ， 矛盾就来了 。
风里来 ， 雨里去 ， 把你买的大件小件送到家 ， 赚的是辛苦钱 ， 坐一下怎么啦？不还有瓶盖呢嘛？咋就那么矫情啊？
理是这么个理 ， 但话又不是这个话 。
这个世界谁不辛苦？凌晨下班的互联网人不辛苦？被客户刁难的设计师不辛苦？三点收摊的炒面夫妻不辛苦？四点扫大街的清洁工不辛苦？顶风冒雪的交警叔叔不辛苦？冒着生命危险的消防队员不辛苦？没有工作不辛苦 ， 我们赚的都是辛苦钱 ， 只是对辛苦的理解不同而已 。

快递员的本职工作 ， 就是要把客户的货物送到家 ， 赚的就是这个钱 。 行有行规 ， 没有快递公司会鼓励员工糟蹋（凌辱）客户的物品 。 一般的物品也就算了 ， 但这是进嘴巴的东西 。 虽然咱中国人讲究“眼不见为净” ， 但我都看见你“摩擦摩擦屁股的步伐”了 ， 你还逼着我收货后喝下去 ， 是不是有点说不过去？
快递小哥的辛苦 ， 绝不该由客户的善良买单 ， 如果连因此拒收都被说三道四 ， 那对错是不是有点歪曲？

这个世界上 ， 每天都发生着对错鲜明但很难处理的糟心事儿：
新房装修 ， 撞见师傅在精挑细选的新马桶里拉了一泡屎 ， 理解还是发脾气？
服务员上菜 ， “咣当”一下把盘子摔了 ， 姑娘哭哭啼啼 ， 买单还是硬心肠？
美团外卖送餐 ， 晚了半小时 ， 还把饭菜给打翻了 ， 你会咋处理？
蹬三轮的老大爷撞上了刚出4S的大奔驰 ， 大爷颤颤巍巍 ， 赔？不赔？
你的小三轮撞了我的大奔驰 ， 不让赔是车主善良 ， 让你赔是天经地义 ， 不能因为你的可怜就埋怨车主的无情 ， 更不能因为车主要求赔偿就被喷得体无完肤 。 大家都是俗人 ， 谁也别玩道德绑架 。 打翻蔡的外卖员如此 ， 闯祸的服务员如此 ， 拉屎的师傅也如此 。
我们都有不让赔的权利 ， 但我们并不能逼迫每个人都放弃索赔的权利 。
我们都可以品行善良 ， 但不能因为善良而让本该拥有的权利变成非议 。
对就是对 ， 错就是错 ， 这个世界 ， 没有谁天经地义该谁的 。
所以 ， 别拿京东小哥的辛苦 ， 变成客户必须忍受的理由 。
【马化腾|都是屁股惹的祸：客户拒收京东小哥坐过的货，矫情还是应该？】
话扯回来 ， 这件事对于京东来说 ， 并不是什么难堪事 ， 不妨把它作为一个公关案例立即处理：向客户认真道歉 ， 寻求客户谅解；进行一次快递小哥工作纪律大培训 ， 明确哪些可为哪些不可为；再给有需要的快递小哥配个移动马扎 ， 把肇事的可乐直播销毁 ， 不是很美？
很多简单的事情其实很简单 ， 是我们加入了太多的情绪才让他们变得复杂 。
因此 ， 我有必要再强调一遍：京东小哥屁股下的可乐 ， 客户有权利选择不喝！

来源：(锵锵一言堂)

【】网址：/a/2021/0208/kd692116.html

标题：马化腾|都是屁股惹的祸：客户拒收京东小哥坐过的货，矫情还是应该？