黑猫投诉平台发布1月数据说 ， 截至2021年1月底 ， 黑猫投诉平台累计收到消费者有效投诉超354万件 ， 累计商家回复量332万件以上 ， 累计投诉完成量221万余件 ， 其中1月有效投诉24万余件 。

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根据平台数据显示 ， 受疫情和假期影响 ， 航司投诉量上涨较多；医美行业中 ， 平安好医生1月投诉量对比上月上涨214.2% ， 宣传拉新活动无法提现；电信服务中 ， 三大运营商因5G套餐投诉量上涨 。
航司投诉情况分析
1月因为受疫情反复和春节假期影响 ， 航司投诉量对比12月上涨90.25% ， 投诉的问题集中在疫情原因申请退票、收天价退票费、航班无故取消不全额退票等 。

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根据平台数据显示 ， 从投诉回复率和处理率来看 ， 各航司客服处理情况呈两级分化的态势 ， 在有效投诉总量前十的航空公司中 ， 海南航空、首都航空、春秋航空和天津航空客诉处理情况较好 ， 而东方航空、南方航空、中国国际航空、亚航、四川航空基本不回复不处理 。
【黑猫投诉|黑猫1月数据说：航空公司投诉大幅上涨 5G套餐问题遭工信部点名】电信服务领域投诉情况分析
三大运营商在近三月投诉量均有大幅上涨 ， 而消费者投诉内容大多和5G业务相关 ， 主要包括：频繁接到推销电话、在不知情或未同意的情况下被升级5G套餐、开通套餐后无法取消或变更回原来的套餐 。
针对这一问题 ， 近日工信部发布最新要求：企业不得误导或强迫用户办理或升级5G套餐 ， 未经用户同意 ， 不得擅自开通5G套餐、升级包等服务 ， 对于4G套餐查询、办理入口不得隐蔽设置 。

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而新商家蜗牛移动投诉量近三月大幅上涨 ， 投诉内容主要是：无故停机、虚假宣传、更改套餐信息、流量限速等问题 ， 目前该商家已经在黑猫平台处理投诉 。
年底商家各类优惠活动令人眼花缭乱 ， 各位消费者在购买、享受服务时一定要问清优惠条件和使用说明 ， 避免上当受骗 。
医疗美容领域投诉情况分析
医疗美容领域1月投诉量对比去年12月上涨48.4% ， 前十商家中除阿里健康和美美咖之外 ， 客服处理情况都较好 ， 回复率和完成率都较高 ， 阿里健康和美美咖基本不回复不处理 。

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1月平安好医生投诉量暴涨 ， 上涨了214.2% ， 主要原因是在拉新活动中 ， 不少用户在收到拉新成功的提示后无法提现 ， 目前平安好医生在黑猫投诉平台积极处理 ， 回复率接近100% ， 完成率因投诉量暴涨有所下降 。

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最后 ， 黑猫也再次提醒广大消费者：
黑猫投诉是一个公益平台 ， 帮消费者解决消费纠纷不收取任何费用 ， 凡是以黑猫名义收费的均为冒充、欺骗行为 ， 请及时报警并与黑猫官方反馈 。 投诉时请认准黑猫投诉官方网站https：//tousu.sina.com.cn/、官方认证微博（@黑猫投诉）、认证微信公众号（黑猫投诉） ， 并选择从正规应用商店下载官方客户端！
为了集中资源和力量更好的为大家服务 ， 黑猫投诉目前只接受消费者在实际消费过程中遇到纠纷的相关投诉 ， 也请大家理解和支持 。
责任编辑：陈楚潺

来源：(未知)

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