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文|《财经》特约撰稿人 魏城 发自伦敦
编辑|郝洲
小张是我在英国认识的一位华人朋友 ， 80后 ， 在伦敦金融城工作 。
按理来说 ， 他应该是拥抱新事物、追随新潮流的一代 ， 但在新冠疫情之前 ， 他却一直抵制网购 。 我曾问过他原因 ， 他说他有一次用信用卡在亚马逊上买东西 ， 不久后改变主意 ， 在货到之前退了货 ， 但亚马逊仍然收了他的钱 。 他打电话给自己银行 ， 表示拒绝付款 ， 但银行说 ， 亚马逊出示了你收货的证据 。 他奇怪 ， 又找亚马逊 ， 反复询问之后 ， 才知道有人盗用了他的信用卡 ， 注册了一个账户 ， 从亚马逊上购物 。
他说 ， 即使亚马逊和他的银行都不会出错 ， 他也无法防止网上的骗子 。
从此 ， 他便不再网购 。
但新冠疫情改变了一切 。
自从2020年3月23日英国因飙升的新冠病毒感染率而被迫实施封锁居家令以来 ， 小张很少去实体店买东西 ， 他需要的东西基本上都是从网上采购的 。 他甚至加入了封锁初期的囤积者大军 ， 在网上一次性采购了许多货物 。
后来他告诉我 ， 那次他买的东西太多 ， 冰箱根本装不下 ， 他都存放在他家的车库里了 ， 时间一久 ， 他网购的大米、面粉等粮食都生了虫子 ， 虫子演变出来的蛾子满车库飞 ， 他每次去车库开车 ， 都要和各种蛾子搏斗一番 。
“不怕网上骗子了？”我问 。
他说 ， 与网上骗子相比 ， 他更怕新冠病毒 。
他补充说 ， 车库里存放的粮食生了虫子 ， 只能扔掉 ， 以后网购 ， 他不会再买那么多了 。
疫情的最大受益者？
从2020年2月1日英国官方确认第一例新冠病例算起 ， 迄今已一年有余 ， 即使从3月23日英国第一次实施全国封锁开始计算 ， 迄今也快一年了 。
这一年 ， 英国的经济、商业深受打击 ， 但有一个行业不仅未受打击 ， 反而成为疫情的最大受益者 。
这个行业就是电子商务 。
英国零售商协会（British Retail Consortium）公布的数据显示 ， 因受疫情封锁的打击 ， 2020年是英国零售业表现最差的一年 ， 但随着疫情期间消费者为了安全而转向网购 ， 去年英国网上销售业务“风景这边独好” ， 增幅超过三分之一 。
英国《金融时报》2021年2月9日报道 ， 在新冠疫情暴发之前 ， 电子商务约占英国零售市场的7％ 。 现在大约占14％ 。
英国皇家邮政（Royal Mail）的数据显示 ， 仅仅在第一次封锁期间（2020年3月至7月） ， 就有1.6万家电商企业在英国创立 ， 是初创企业增幅最高的行业 。
而在2021年1月5日开始实施的第三次封锁期间 ， 英国电商业又有了进一步的发展 。 英国零售商协会2月9日公布的最新数据显示 ， 今年1月英国的网上非食品销售增长了83％ ， 是有记录以来的最高增幅 ， 而去年同期的增幅仅为1％ 。
自从新冠病毒在英国肆虐以来 ， 该协会的多次调查都显示了同样的趋势：疫情沉重打击了线下零售业务 ， 但线上零售业务却因疫情封锁而受益 ， 蓬勃发展 。
零售业的“数字革命”
这一趋势不仅限于英国 。 许多国家也在疫情期间展示了同样的趋势 。
有人把自2010年开始蔚成风气的网购潮流称之为零售业的“数字革命” 。 而新冠疫情加速了这一革命 。 美国的跨国电脑软件公司Adobe公布的一份研究报告认为 ， 新冠疫情让电子商务的增长加快了4年到6年 。
英国网上超市Ocado在2月9日表示 ， 全球杂货业格局正在发生“永久性变化” ， 他们的许多顾客都表示 ， 不可能再重拾疫情前的购物习惯了 。
联合国贸易和发展会议去年曾经牵头对9个国家的大约3700个消费者进行了调查 ， 调查发现 ， 新冠疫情确实永久性地改变了消费者的网购行为 。
这9个国家是：巴西、中国、德国、意大利、韩国、俄罗斯、南非、瑞士和土耳其 。
调查发现 ， 新冠疫情期间 ， 超过一半的受访者更经常地在网上购物 ， 而新兴经济体消费者转向网购的趋势最为明显 。
联合国贸发会议秘书长基图伊说：“新冠疫情加速了向更加数字化的世界的转变 。 随着世界经济开始复苏 ， 我们现在所做的改变将产生持久影响 。 ”
调查还发现 ， 消费者更多地在网上购物 ， 这一趋势将会延续到新冠疫情之后 。
大多数受访者（尤其是中国和土耳其的受访者）表示 ， 疫情结束后 ， 他们仍然会继续网购 ， 未来他们会在网上购买更多生活必需品 。分页标题#e#
他们还表示 ， 未来他们将会更多地在国内旅游 。 这一发现对国际旅游业将有重大影响 。
危机中的机会
全球最大的会计师事务所德勤也指出 ， 新冠疫情正在迅速地改变消费者的网购行为 ， 这种转变很可能会持续到疫情之后 。 尽管许多公司面临短期的生存挑战 ， 但危机也带来机会：果断、及时地投资在线业务的公司有可能成为市场领导者 。
那么 ， 怎样才能抓住危机中的机会呢？
巴克莱银行对英国零售业的300多位高级主管进行了一次调查 ， 调查发现 ， 由于新冠疫情期间英国的网购活动蓬勃发展 ， 为了迎合这一需求 ， 增强自己的网上销售能力 ， 有15%的英国零售商专门创造了相应的工作岗位 。
调查还发现 ， 26%的受访者认为 ， 新冠疫情加速了零售业的“技术革命” 。
巴克莱银行的调查报告说 ， 英国是世界第三大电子商务市场 ， 大批英国企业在疫情封锁期间进一步投资了与在线销售相关的技术：33%的英国零售商进行了网站升级 ， 32%的零售商开始接受新的付款方式 ， 26%的零售商首次拥抱了数据分析 。
调查发现 ， 英国零售业的老板中 ， 94%对2021年的增长机会持乐观态度 ， 而在大型超市品牌的老板中 ， 这一比例更是高达97% 。
线上售货 ， 但不保证线下送货？
前几天 ， 我给小张打电话聊天 ， 问及他网购的情况 ， 他有些沮丧地说 ， 他最近没有网购 。
我有些吃惊：“怎么 ， 又被骗了？”
“这次倒是没有被骗 ， ”他苦笑着说 ， “两个原因：一是有时网购的人太多 ， 我没抢到购物位置 ， 二是有时好不容易抢到了购物位置 ， 又被通知送货司机不足 ， 必须自己来超市取货 。 ”
“那还叫什么网购？”我说 。
“所以现在我不网购了” ， 他叹口气 ， “现在我在超市下班前 ， 戴上口罩、眼罩、手套 ， 全副武装 ， 匆匆去一趟超市 ， 快速扫货 ， 然后回家 ， 彻底消毒 。 ”
我和小张住在伦敦不同的地区 ， 我网购时 ， 还从来没有遇到不送货的情况 。 听他这么一说 ， 我上网搜了搜 ， 搜到了一条2月9日的新闻——
“来自运营体验平台parcelLab的最新数据显示 ， 尽管英国零售商在向消费者提供更多网上履行选项方面取得了进展 ， 但有近五分之一（19%）的零售商不得不在疫情期间暂停送货服务 。 ”
这条新闻列举了几个原因：仓库员工因为遵守社交距离规定而拖累了拣货速度；因缺勤率较高而导致送货司机短缺；因超市自己的履行或第三方物流供应商的履行缺乏足够的灵活性 ， 而无法满足顾客激增的网购需求等等 。
19%的零售商当然是少数 ， 但小张运气不好 ， 被他赶上了……
【网购|疫情催生英国零售业数字革命｜魏城看英伦】（作者曾在英国多家知名媒体担任资深采访人员、编辑 。 作者微信公众号：魏城看天下）

来源：(财经杂志)

【】网址：/a/2021/0210/kd699812.html

标题：网购|疫情催生英国零售业数字革命｜魏城看英伦