盛宴|天坛金牌导游当起“主播”：带网友云游祈年殿( 二 ) 神秘人物|合影|错过|网红|大波

“讲解过程中，游客会向我们提非常多的问题，最开始可能答不上来，因为谁也不可能刚入职就是专家，更重要的是后续的态度。”姚倩说，她的领导告诉讲解员们，回答不上游客的问题，千万别糊弄人家，那是糊弄你自己。把游客的联系方式留下来，查完之后再打电话告诉人家。
2007年，为迎接2008年奥运会，北京市属公园进行讲解员岗位的“技能练兵”，姚倩在公园系统内的比赛中脱颖而出，获得第一名。此后，她又在神乐署历练了3年，由景区讲解转为全程导游，并在2010年荣获北京市导游之星称号。
从讲解神乐署一个建筑，到讲解祈年殿、皇穹宇、圜丘等天坛经典建筑，需要掌握的知识成倍地铺面而来。“导游都有最基本的标准解说词，但实际讲解时，每一个游客的关注点不一样，有的人喜欢文物，有的人对建筑更感兴趣，所以导游要学习的知识非常多。”
随着时间的推移，每一个导游都会形成自己鲜明的讲解风格，姚倩走的是“亲切风”。“我们现在所在的区域非常嘈杂，但是古代皇帝祭祀是在凌晨5点多，周围夜色正浓、异常安静。您现在身边两侧当年站满了大臣，但大家都屏息等待皇帝的到来，唯一能听到的是燔柴炉里木柴噼噼啪啪的爆裂声。”在讲述祭祀场景时，她更多地描述古代场景，让游客“穿越时空”，有身临其境的代入感。

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网友在屏幕中和金牌导游互动。新京报采访人员侯少卿摄
和游客成为“知音”
从业16年来，姚倩曾为时任韩国代总统黄教安、巴西议长马尔科·马亚等重量级嘉宾做过讲解，但她最常打交道的还是普通游客。
在神乐署讲解时，姚倩曾经遇到一位特殊游客。神乐署按照古代记录恢复了明清两朝皇家音乐——中和韶乐，这位游客之前来看演出时，被一首动听的曲子吸引，久久不能忘记，所以专程再访天坛寻乐。姚倩带着游客听了好几首音乐，游客都表示不是印象中的那一首。姚倩留下了游客的邮箱，把能找到的音乐都给她发了过去。
在不断交流过程中，这位游客和姚倩成为朋友，带朋友来天坛游玩会专门找姚倩作讲解，还会为她带来小礼物。
姚倩觉得，和游客沟通也要有技巧。“有时候直接制止游客践踏草坪、触摸文物，大人可能会觉得没面子，小孩子则有逆反心理，越是不让做什么偏要尝试。”姚倩就会委婉建议，咱们去那边照相吧，那儿的景色不错。
她还曾接到一个愤怒的投诉电话。一位游客气冲冲地质问，为何回音壁外围要加栏杆。姚倩解释说，加装栏杆是为了保护回音壁的墙壁，以免游客在墙壁上刻画。但游客不买账：“既然你们要保护，那就干脆别开放了。”
姚倩马上换了个话题，和游客讲起了声学原理，告诉游客在哪个位置听到的回音效果最佳。“您可以现场试试，我们虽然围起围栏，但也没有影响回音效果”。听到游客平静下来，姚倩又给他戴起了“高帽”——“很抱歉，因为我们的保护行为，您再来天坛时看到的情景和小时候不一样了。但确实有些游客不听劝阻，就想摸摸文物，时间长了对文物造成了损害。如果所有游客都像您一样有素质，我们可能没必要用这种方式来管理，希望您能理解我们保护文物的心情”。游客一听这话，立马消了气。
春节父亲想吃团圆饭得“预约”
与普通公众不同，姚倩的春节记忆都和上班有关。从事服务行业，姚倩在春节和五一、十一假期很少休息。除了跟团讲解，她还会根据排班情况在游客服务中心前台，承担游客答疑、轮椅租借、提供小药箱、受理投诉等任务。“往年，初一和初六我们可能有一天倒休，今年是春节七天乐，天天在岗。”
考虑到防疫需求，今年春节期间，市属公园仍然采取限流举措，但免费入园的政策仍然吸引了一大波游客前往。为了应对可能产生的瞬间大客流，天坛公园全园职工上岗，机关、绿化和后勤等各岗位员工来到一线，支援做好门区测温验码等工作。姚倩也不例外。“老年人不会预约怎么办？大家都赶在同一时间段进入门区怎么办？这些都是我们今年春节可能面对的新问题，我们事先也做好了预案，帮大家顺利游园。”
前几天，姚倩父亲打电话问她，“春节哪天休息，咱们一块儿吃个团圆饭。”姚倩有点拿不准，“等哪天游客较少，我们下班早，我请您下馆子去。”尽管家人想吃顿团圆饭，要事先和她“预约”，但能在春节期间让游客快乐游园、尽兴而归，是她这位金牌导游最大的心愿。