银行怪事多 ， 实际上并不是银行怪事多 ， 而是银行出的事都是受到大家关注的 ， 毕竟与钱有关的事都不是小事 。
今天跟大家分享一件关于银行的怪事 ， 都造成了客户的损失 ， 甚至还被告上了法院 。
说的是 ， 沈阳一位老人在银行转账时 ， 银行工作人员帮忙转账却转错了账 ， 老人受到惊吓后住院 ， 把银行告了要求银行赔偿医药费！法院宣判：银行被判赔付四千多 。
根据光明网报道 ， 事情发生在2019年12月5日 ， 80岁的沈阳老人张某到银行赎回理财产品存款 ， 然后办理转款 。 银行工作人员建议张某在自助柜员机上办理转款 ， 由于张某年纪大不会办理 ， 银行工作人员刘某帮助张某在自助柜员机进行转款操作 。
由于疏忽 ， 汇款确认操作时两人均未发现选错了目标转款银行 ， 导致张某的8万元转账款没有被划转到张某指定的A银行 ， 却汇款到了另一家银行B 。
张某于是报警 ， 民警同银行的工作人员至A银行进行收款查询 ， A银行当然没有查到这笔汇款 。 张某因此担心上火而出现胸口疼痛的症状 。 实际上 ， 由于选择错误了收款银行 ， 张某的8万元已经于当日下午3时25分许退回汇款银行的付款账户 。 但银行联系张某并未联系上 。
第二天 ， 张某将8万元汇至A银行的账户 。 张某与汇款银行工作人员协商 ， 签订了承诺书上 ， 承诺书载明银行对张某进行精神和身体健康赔款500元 ， 今后不再追究此事所有责任 。
后来 ， 张某胸痛持续 ， 并于2019年12月19日至中国医科大学附属第一医院住院治疗 ， 经医院初步诊断为不稳定性心绞痛 ， 住院了8天 ， 共花费一万余元 。
【沈阳|沈阳老人转错账受惊吓把银行告了！银行有两大责任】张某因此将银行诉至沈阳市沈河区人民法院 ， 要求赔偿医疗费用 。 法院审理后认为 ， 银行客户与银行之间不仅存在着金融服务合同的法律关系 ， 张某受年龄客观规律限制办理银行业务不便 ， 银行工作人员为帮助操作自助柜员机办理转款事宜 ， 并无不当 。
但在帮助张某操作汇款时选错银行被告银行工作人员确有责任 ， 被告银行及时采取了措施 ， 并未给张某的银行资金造成损失 。 第二天 ， 被告银行与张某自愿协商进行了500元赔偿 ， 张某也签订了不再追究责任的承诺书 。 最终判决 ， 被告承担张某因心脏病发治疗产生相关费用13418.73元的30% ， 即4025.61元 。
这里有两大逻辑点是非常重要的 ， 也就是说 ， 银行至少有两大责任：
第一点责任 ， 银行有责任对老年人提供基本的人工服务 ， 对于无法操作自动设备的客户提供柜台服务
银行在面对老年客户时应该通过柜台办理转账业务 ， 而不应该一味地强调在自动柜员机办理业务 ， 这是银行非常不正确的做法 ， 虽然银行工作人员帮助老人办理了汇款操作 ， 但这种操作仍然有可商榷之处 。
近几年银行的智能化特别是“无人银行”越来越在为大家关注的重点 ， 但另一个方面是 ， 老年人能不能适应“无人银行”体验？“无人银行”是全程无需银行职员参与办理业务的高度“智能化”网点 ， 为客户呈现了一个以智慧、共享、体验、创新为特点的全自助智能服务平台 。 但对老年人来说 ， 却可能是“狗吃刺猬而无从下嘴” 。 老年人是现在人的未来 ， 而老年人却面临银行业务离柜率高、银行营业网点缩减撤并、银行业务办理越来越智能化难以适应的局面 。
2020年11月24日 ， 国务院办公厅印发了《关于切实解决老年人运用智能技术困难实施方案的通知》 ， 明确医疗、社保、民政、金融、电信、邮政、信访、出入境、生活缴费等高频服务事项 ， 应保留线下办理渠道 ， 并向基层延伸 ， 为老年人提供便捷服务 。 可见对老年人提供必要的人工柜台服务是非常必要的 。
第二点责任 ， 银行的工作人员在协助办理业务时粗心大意导致转账错误 ， 对转账错误应该承担责任 ， 并因此导致老人着急生病住院 ， 承担一定的责任也是无话可说
虽然银行在面对老年人不会操作自助设备时 ， 通过人工辅助的方式协助办理业务表现了积极的态度 ， 但是从实际状况看 ， 这家银行的工作人员业务能力和业务水准并没有达到应该有的程度 ， 在协助办理汇款过程中 ， 选择错误了收款银行 ， 这是一个非常常识性的错误 ， 虽然可以用粗心大意来形容 ， 但更根本的是银行的业务修养难以达到基本的要求 ， 从而导致老人汇款错误 ， 虽然并没有造成损失 ， 但老人的生病客观上与错误转账有一定的关联性 ， 银行承担一定的经济责任并不冤枉 。分页标题#e#
在这个日新月异的年代 ， 老年人对智能化不友好 ， 根本的原因是对智能化设备操作的恐惧 ， 以及对操作过程便利性的无奈 ， 还有就是对操作结果的不可预知性的担心 。 因此 ， 让老年人与智能化更友好就要提升老年人的适应性 。
我们虽然不必过分突出老龄群体适应数字时代的困难 ， 但在制度设计中要考虑这些特殊群体的需要 ， 从而让“温度”化为“制度”；或者竭尽全力帮助老龄群体填平“数字鸿沟” ， 真正把“鸿沟”变成“红利” 。 更重要的是 ， 无论银行多么智能化 ， 员工的基本业务素质仍然是非常重要的 。 （麒鉴）

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来源：(金融故事)

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