玉纳蟋蟀 ， 00年 ， 客服新人 。
01我从没干过这一行 ， 做淘宝客服才十来天左右 ， 最直观最多的感受就是心累 ， 适应不了 。
需要操心的事很多 ， 到如今 ， 我接触的还是客服工作中的冰山一角 。
动过一场手术 ， 耽误了两年左右 ， 导致我跟社会有些脱节 ， 在家人催而又催的情况下 ， 供给我的选择不多 。
“无经验”“可带学徒”成了首要筛选关键词 ， 工资都是被我抛之身后的考虑点 。
因为常在电脑上打稿子 ， 快过年了想给一个锻炼自己的机会 ， 想着淘宝客服还好 ， 不如试试 。
那天下午去跟妈妈问了问 ， 测试的打字速度才31个字左右 ， 这不是我平时的打字成绩 ， 想着这工作可能泡汤 ， 心里突然不抱期望了 。
不成想 ， 老板说了说工作细节 ， 售前售后负责用旺旺跟人聊天促成销售 ， 基本工资2000块 ， 实习期过后加下单人数的提成 ， 周轮的夜班 ， 还有压一个月的工资……
那个时候 ， 我想找一份活计干 ， 不再受家人唠叨的心很迫切 ， 没有过多考虑 ， 听着不是很难 ， 便应下来 。
晚上吃过饭 ， 浏览器搜索记录里就出现了“淘宝客服需要注意什么、要做哪些工作” 。
迷迷糊糊地看了许多 ， 连适合客服的表情包都让我搜了一遍 。
第二天仍然啥也不懂、啥也不会 ， 两个肩膀扛着一个头光荣上岗 。
处理退件、搜出件来核对物流信息 ， 换出还要自定义打单 ， 背应对的话术 ， 了解链接种类布料等等 。
每一道我都没有做过 。
作为一个偶尔在淘宝购物者 ， 我甚至连“跨店满减”都理解错误 。
就“自定义打单”一道工序先干什么后再怎样 ， 我都是花了一两天才消化 。
那天下午带我的姐姐都说“很费劲” ， 令我内心充满了焦灼、挫败 。

（每天要处理两次退件）
我不是个很聪明的人 ， 推荐尺码拿不准 ， 写个纸看着推 ， 客户要求改地址时要截图 ， 截哪些信息都需要掌柜手把手地教 。
哭笑不得的是 ， 感觉顾客都比我这个菜鸟客服了解我们家卖的裤子 。
【客服|一个淘宝客服新手的经历（00后版）】掌柜让我轮夜班的时候 ， 我是惊讶不敢相信的 ， 稍有细节琢磨不清也得复制过去问问她 ， 问得我自己都感到烦了 。
02“我不是说的中通吗？怎么又发圆通了？”
客户来问的时候 ， 我心里真就咯噔一声 。
是的 ， 我答应他下单后给他备注快递 ， 结果有其他客户来聊天 ， 着急忙慌地把这事儿给忘了 。
好在我碰到一位好说话的顾客 ， 在我道歉后 ， 只显示已读并没有说其他 ， 如果他追究下去的话 ， 掌柜辞掉我的心可能都有了 。
“干客服这行 ， 跟顾客说话不能很简单 ， 会让人觉得很冷漠 ， 答应人家的事一定要做到……”
于是 ， 自那以后 ， 有需要改地址、备注快递、改尺码之类的顾客 ， 我都用星标置顶 。
回完其他客户 ， 定要翻遍戴星标的 。
有客户需要改地址却来不及的 ， 要标“大红旗” ， 代表这个单子有问题 ， 不然售后姐姐是要给我“擦屁股”的 。
同事姐姐笑我：“你把别的城市发的单子 ， 放到咱们这边公司的快递对接群里了 。 ”
我跟着笑出一脸囧 ， 确实不知道呀 ， 还以为是快递就可以把信息截图给微信客服群呢 。
03平时说话是比较大大咧咧的汉子味儿 ， 一当客服 ， 宝宝、亲爱的、亲亲如此软软萌萌的表情包都用起来了 。
那边隔着屏幕看不到我 ， 感觉自己就像换了个人 ， 灵魂属性都在键盘上切换了 。
首次回应要控制在十秒之内 ， 在掌柜第三次甩给我数据让我注意下时 ， 我深深吸了口气 。
这是个什么概念？
眼睛时刻不能离电脑屏幕 ， 且拥有一双堪称十指如飞的手 。
就像小时候喜欢盯着舔锅底的火苗苗 ， 安静老实等着里头的柴火时不时啪的一声炸开来 ， 然后炸得我又喜听响儿又怕的 ， 现在怕的是回复不及时 ， 喜的是这意味着可能会增加我的业绩 。
掌柜说客户不让说话要主动跟人家说 ， 于是我总按捺不住自己有趣的灵魂 。
有天有个阿姨来给十八岁的儿子买裤子 ， 我推荐了一款直筒后 ， 那边很久都没有理我 ， 我就突然来了句 ， “请问令郎的身高体重是多少呢？”
后来我妈吐槽我是小说看多了 。
我弟线上调侃说：“掌柜上哪找你如此优秀的员工？”
清楚记得那一瞬间 ， 我抿巴了嘴唇 ， 心里想笑又有点无奈 ， 着实不知作何反应 。分页标题#e#
我感觉我弟这家伙 ， 话里话外都在“讽刺”我 。
“我还是喜欢之前那款 。 ”
“好的亲 ， 您喜欢哪个拍哪个 ， 您是将军我是参谋 。 ”
我不知如此生动的“比喻”让掌柜看到了 ， 会不会觉得我打破了身为一个客服的“规矩” ， 净说些没用的 。
如果你们碰见的客服说话比较简洁明了 ， 不是她性子淡漠爱答不理 ， 有可能是打字打累了 。
如果你看到一个人不出房门吃饭 ， 还需要老母亲在身后收拾操心 ， 不是他高冷端架子 ， 是他当了客服上了夜班 ， 听见来消息的“登楞”声就浑身一激灵 。
各行各业都不易 ， 需要慢慢摸门道 。
04我每天回家脑袋都胀胀的 ， 没有太多精力去完成我的小说更新 。
现实里没有我的深情俊美男女主 ， 有的只是“亲” ， 需要我急忙“奔入其怀”的亲们 。
我是个不甘于平淡 ， 面对平淡又找不到突破口 ， 安静混日子的矛盾体 。
生活本身是张白纸 ， 因为顾客“登”一声的下单声音而多姿多彩 。
再忙里偷闲 ， 偷偷看眼新更文章底下作者的评论 ， 继续咔咔打字 。
这两天逐渐熟悉流程后 ， 我甚至无聊地去分析客户在跟我聊天时是个什么神态 。
有的是“霸道总裁”、有的是压价高手 ， 还有的是淘宝小白 ， 退款步骤不清楚 。
其实很想说 ， 我也很小白 ， 我也不知道 ， 但又不得不装作很专业的样子 ， “亲 ， 稍等一下 ， 我给您看下 。 ”
实在不晓得时 ， 便转身喊掌柜 ， 喊时动作利落声音洪亮 。
05这份工作 ， 我会做到不想做为止 。
不知啥时候吐出个“不守规矩”的比喻词 ， 就为了期待有一天顾客在提及我这个菜鸟客服时 ， 夸一句很可爱……
到现在 ， 我还没告诉掌柜我是写小说的 ， 怕掌柜觉得这打字速度给写小说的丢人 。
小说里的描写在合理之内可以肆意发挥 ， 可工作中若是需要自创话术随机应变 ， 短短的一句回复却需要我斟酌良久 。
一直到当下 ， 我感觉才对客服工作的三分之一有所了解 ， 还有很多我不会的 。
注：本文配图均由作者提供 。
今日小知识：
淘宝客服作为商家接待者 ， 负责解答客户疑问 ， 推荐客户需要 ， 需要足够了解店铺宝贝 。
这是伍识的第 154个故事
很高兴遇见你和你的故事

来源：(伍识)

【】网址：/a/2021/0216/kd712824.html

标题：客服|一个淘宝客服新手的经历（00后版）