2月18日 ， 澎湃新闻获悉 ， 2021年“春节”（2月11日-17日）期间 ， 深圳市、区消委会共登记消费者投诉1540宗 ， 与2020年“春节”期间（1月24日-30日）1935宗相比减少20.41% 。
深圳市消费者委员会介绍 ， 2021年“春节”期间 ， 消费者投诉主要集中在互联网及通信行业服务领域 ， 共计1195宗 ， 占总投诉量的77.60% ， 投诉量同比减少10.22% 。 反映的问题主要包括账号或支付功能被冻结、未成年人网络游戏消费、账号被盗、宽带网络问题等 。 其中 ， 未成年人网络游戏消费投诉128宗 ， 占互联网及通信行业服务总投诉量的10.71% ， 投诉量同比减少8.57% 。 有消费者诉称 ， 其10岁孩子于2月16日凌晨3点左右 ， 在无监护人陪伴的情况下 ， 通过免密支付进行游戏充值 ， 消费者要求商家退还其孩子的充值费用 。
此外 ， 电影行业强势复苏 ， 电影兑换券问题浮现 。 2021年“春节”期间 ， 共收到观影投诉34宗 ， 占文体旅游服务总投诉量的51.52% ， 投诉量与去年同期仅1宗相比大幅提升 。 消费者反映问题主要包括电影兑换券过期无法使用 ， 以及商家销售电影兑换券时涉及虚假宣传等 。 例如 ， 有消费者于2019年年底团购了10张电影兑换券 ， 有效期至2020年12月31日 。 受疫情影响 ， 电影院2020年上半年停业 。 根据商家客服此前反馈 ， 消费者购买的电影兑换券可延期半年 ， 然而实际操作时 ， 商家并未予以延期处理 。 也消费者诉称 ， 其在某商家官方微信公众号看到“春节囤票大作战”活动 ， 后通过商家客服购买电影兑换券 ， 广告海报并未说明春节不可使用及限价片需补差价等情况 ， 在沟通的过程中客服也未进行说明 ， 但在兑换时却被商家告知部分影片需补差价 ， 部分影片春节期间无法兑换 。
此外还有消费者反映 ， 网络食品餐饮消费旺 ， 配送不及时影响过节 。 2021年“春节”期间 ， 共收到网络食品餐饮投诉24宗 ， 占食品和餐饮服务总投诉量的48% ， 投诉量与去年同期5宗相比大幅提升 。 涉及商家类型主要包括生鲜电商、社区团购平台、外卖经营者等 ， 主要投诉问题为商家未能及时配送商品 ， 影响消费者节日期间就餐安排 。 其中 ， 有消费者诉称 ， 其通过某生鲜电商APP订购鲜活桂花鱼一条 ， 约定于2月11日（年三十）下午3：45至4：15之间送货 ， 然而11日下午4时左右 ， 商家在未经事先沟通的前提下单方面取消订单 ， 且未提供补救措施 。
出行方面 ， 共享汽车及租车服务成为春节出行新选择 ， 存在计费、车辆故障等问题 。
2021年“春节”期间 ， 深圳市消委会共收到共享汽车及租车服务投诉12宗 ， 投诉量与去年同期的7宗相比增长71.43% ， 主要投诉问题包括收费不合理、车辆存在故障等 。
有消费者诉称 ， 其预订2月13日至2月16日为期3天的租车服务 ， 下单时用车时间显示为3天 。 2月16日 ， 消费者称 ， 其提前一个多小时还车 ， 实际却被扣除了3.3天的费用（多扣0.3天费用120元） ， 并且被扣除提前还款违约金60元 。 另有一位消费者诉称 ， 其租用共享汽车回家过年 ， 开到目的地停车后发现车辆故障无法关门 ， 一直无法联系客服 ， 耽误了行程 ， 车辆的使用费也一直在增加 。
【澎湃新闻|春节深圳互联网服务投诉占总量大半 有孩子免密支付充值游戏】责任编辑：张亚楠

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