2月18日 ， 北青-北京头条采访人员获悉 ， 银保监会制定了《银行保险机构声誉风险管理办法（试行）》（以下简称《办法》） ， 自印发之日起施行 。 此举旨在提高银行保险机构声誉风险管理水平 ， 有效防范化解声誉风险 ， 维护金融稳定和市场信心 。
2008年金融危机后 ， 声誉风险管理逐渐成为金融机构风险管理体系的重要组成部分 。 原银监会、原保监会分别于2009年和2014年出台了专项声誉风险管理指引 。
《办法》保留了原两部指引的适用对象 ， 即商业银行和保险公司 。 同时 ， 考虑到声誉风险态势和行业重要性 ， 还增加了信托公司、保险集团（控股）公司作为直接适用对象 。 此外 ， 还明确银保监会及派出机构批准设立的其他金融机构参照《办法》执行 ， 引导各种类型的金融行业机构共同提高声誉风险管理水平 。
《办法》明确规定“银行保险机构承担声誉风险管理的主体责任” ， 并对机构各层级、各部门的工作责任也进行了明确 ， 力图解决声誉风险管理与业务经营发展“两张皮”的问题 。 此外 ， 《办法》还将主体责任进一步落实落细 ， 从全流程管理和常态化建设两个维度提出监管要求 ， 强调各机构要认真做好事前评估、事中应对、事后总结的七环节闭环管理工作 ， 同时应开展着眼长远的七方面日常基础工作 ， 建立长效管理机制 。
【机构|15楼财经 | 银保监会：银行保险机构应主动接受社会舆论监督】《办法》要求行业机构以党的政治建设为统领 ， 强化公司治理在声誉风险管理中的作用 ， 旨在通过建立健全中国特色银行保险机构声誉风险管理体系 ， 为推动银行保险机构完善声誉风险管理、加强公司治理、实现科学稳健发展、防范化解金融风险提供坚强保证 。 还要求机构将声誉事件的防范处置情况纳入考核范围 ， 对引发声誉事件或预防及处置不当造成重大损失或严重不良影响的相关人员和声誉风险管理部门、其他职能部门、分支机构等应依法依规进行问责追责 。 《办法》同时明确了监管机构可采取监督管理谈话、责令限期改正、责令机构纪律处分等监管措施 ， 并可根据情节严重程度 ， 依据现行有关法律条款进行处罚 ， 实现了声誉风险监管与上位法的紧密衔接 ， 提升了声誉风险监管的权威性、严肃性和可操作性 。
《办法》要求银行保险机构承担社会责任、诚实守信经营、提供优质高效服务 ， 重视声誉资本积累 ， 制定并实施员工教育和培训计划 ， 这将推动机构更加重视消费者体验 ， 努力提升服务意识和服务能力 。 同时 ， 《办法》要求银行保险机构主动接受社会舆论监督 ， 及时准确公开信息 ， 将有利于减少信息不对称 ， 保障消费者的知情权 。 此外 ， 《办法》要求银行保险机构建立与投诉、举报、调解、诉讼等联动的声誉风险防范机制 ， 及时回应和解决消费者合理诉求 ， 这将有利于促进机构进一步重视消费者诉求 ， 保护消费者合法权益 。
文/北京青年报采访人员 程婕
编辑/田野

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