文|每日人物李晶晶 米书里
编辑|钟十五
去年12月底开始 ， 大量猫家长称自家宠物猫吃了双十一前后买的加拿大知名猫粮GO猫粮后 ， 出现呕吐、软便、胰腺炎、肝脏受损甚至死亡等问题 。 在黑猫投诉平台上 ， 涉及GO猫粮的投诉已高达2929条 。
受到波及的不止是消费者 ， 还有GO猫粮的经销商 。 他们的货物无法再销售 ， 已售出的猫粮被退货退款 。 而在收到总公司答复之前 ， 他们只能看着货物囤积在仓库 ， 面临过期的风险 。

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加拿大知名品牌“GO九种肉”被爆毒猫粮 ， 有猫呕吐甚至死亡
性价比之王被曝“毒猫粮”
在GO猫粮出事之前 ， 坤玉是这款猫粮的老用户 ， 已让家里的两只猫吃了一年多 。
坤玉有定期给猫换粮的习惯 ， 之前用的是猫粮“皇家” ， 但这猫粮对自家的两只猫来说有点油 ， 经过很多宠物博主的测评推销后 ， 她选购了被称为中高端进口猫粮中的性价比之王的GO九种肉猫粮 。
GO猫粮由国内总代理商百加世公司从加拿大原厂直接采购 ， 宁波百加世旗下代理NOW、GO猫粮等原装进口宠物粮品牌 ， 其中九种肉猫粮为该品牌猫粮中销量最佳 。 售价557元16磅的九种肉在天猫百加世海外旗舰店中销量第一名 ， 月销量近3000份 。
2020年双十一 ， 坤玉像往常一样囤GO猫粮 ， 平时一袋16磅约7公斤的猫粮要550元 ， 满减下来只要450元 。 坤玉觉得划算 ， 一口气买了3袋 。
到货吃了半个月后 ， 两只猫先后出了状况 。 一只猫经常性呕吐、软便 ， 严重时一小时可以吐7次 ， 后来另一只也出现了软便甚至是血便的现象 。
坤玉带猫去医院做了检查后 ， 被查出白细胞值过低、肝脏受损等状况 。 但医生从未将猫生病的原因指向它们吃的GO猫粮 。 她也从未怀疑过 ， 从医院回来以后依然给猫吃GO猫粮 。

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坤玉生病的猫“玲玲”
王小鱼的猫也是在2020年12月出现问题的 。 双十一期间买来的GO猫粮后 ， 两只猫中最爱吃猫粮的那只在到货的两天后 ， 频繁呕吐 ， 短短两三天里变得消瘦 ， 原本圆润的腮因此消失 ， 就医后最终诊断为胰腺炎 。
自认对养猫知识精通的王小鱼 ， 也没有将猫生病与猫粮联系在一起 。 医生建议王小鱼不要再给胰腺炎康复后的猫喂太多猫粮 ， 王小鱼开始自制猫食 。 提前买好半个月食材 ， 用一个下午碾碎后分装放入冰箱里 。 每天早上提前半小时起床 ， 把这些食物蒸好放凉给两只小猫吃 ， 然后再去上班 。 小猫们的中午饭还是要靠少量的Go和其他猫粮来代替 。
很多猫家长都没有想过猫生病会与GO猫粮有关 ， 坤玉也是 。 猫生病后 ， 她先怀疑自己种植的猫薄荷、绿萝 ， 又以为是猫腹中有毛团 ， 喂了几次医生开的化毛膏、营养膏 。 之后的一个月内 ， 猫仍有呕吐 ， 但没有12月那样的频繁 。
GO猫粮被怀疑有问题集中爆发在1月份 。 在猫家长们相互核对购买猫粮的品种和日期后 ， 大家惊觉都是双十一前后买的GO猫粮 。 而在更早前的2020年12月底 ， 豆瓣上至少5个宠物小组曾曝出猫咪莫名呕吐的事 ， 因部分猫家长认为是猫粮适口性或者季节性的问题导致的呕吐 ， 没有引起很大关注 。

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疑似有问题的猫粮批次
此后 ， 陆续有媒体跟进 ， 舆论声势越来越大 。 事情陆续发酵了半个月 ， 1月22日 ， 黑猫投诉平台上的投诉量已逾千条 ， GO猫粮中国总代理商百世加在公众号上发文称 ， 正在对顾客反映的问题批次猫粮进行送检 ， 安排第三方检验机构检测 。 与此同时 ， 浙江宁波市鄞州区市监局横溪市场监管所表示 ， 市监部门正在调查该产品质量及仓储问题 。
直到1月26日 ， “GO猫粮”的相关话题被顶上微博热搜 ， 坤玉这才意识到自家猫可能是因为该猫粮生的病 。 王小鱼也是获悉后 ， 气愤的她把所有Go猫粮都倒进了垃圾桶 。 1月26日以后 ， 坤玉换回了之前的皇家猫粮 ， 花时间给猫喂食生骨肉和自制猫饭 。
经过一段时间的治疗 ， 坤玉和王小鱼的猫已经好转 ， 但另一些猫就没那么好运 。 同样作为双十一购买了GO猫粮的消费者 ， 锦州的小艺养过一只3个月的布偶猫 。 在给猫做完血常规后 ， 医生说要输液两天 ， 等小猫的体力恢复好了再进行下一步的检查 。 1月25日 ， 小猫没有扛过去 ， 死在了医院 。分页标题#e#
南昌的陈辰 ， 在小猫雪碧死去时他正在外地出差 。 1月21日 ， 雪碧出现呕吐、软便 ， 陈辰妈妈带雪碧看医生时已经出现黄疸、肝脏受损的情况 。 同样还没等到做完全身检查 ， 雪碧就不行了 。 猫出事后 ， 他不止一次地悔恨自己为什么给猫购置了这款猫粮 。

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陈辰的猫“雪碧”的部分检测报告
猫粮积压在手 ， 面临售后困难
GO猫粮出事后 ， 百加世的各直营店铺和大的超市 ， 如天猫国际进口超市外 ， 天猫超市、官方旗舰店、海外旗舰店、京东自营旗舰店 ， 都遭遇到退货事件 。
除了这些百加世的直营店铺和比较大的经销平台 ， 还有一些小的经销商也面临着售后难的问题 。 那些此前参与双十一GO猫粮促销的经销商们 ， 手里积压了大量无法退掉的猫粮 。
一袋16磅猫粮大概够一只猫吃4个月 ， 每月广州经销商程斌都会进3次货 ， 一次进600袋左右 。
【go猫粮|“GO猫粮被曝有毒”一个月：百位经销商遇困，有人50万货无法退】1月21日百加世发公告之前 ， 临近过年 ， 程斌还在1月20日左右一口气进了1200袋GO猫粮 。 等到问题在网上大规模出现后 ， 已经没有人找他买这款猫粮 ， 他手中积压着约50万成本的货物 。 程斌积压的猫粮大多数将在2021年10月过期 ， 他担心百加世解决不好问题 ， 自己将面临着货物销售不出去过期的风险 。
去年双十一期间 ， GO猫粮优惠力度前所未有 。 这些从百加世进货的经销商们 ， 认为这款口碑比较好的猫粮能让自己的店铺赢得更多收益 ， 换来更大的流量 。 双十一到来之前 ， 程斌早早囤好800袋猫粮 。 期间共销售了400袋 。 此前 ， 他经销GO猫粮已经4年 ， 尚未发现大批量吃出问题的现象 。
更多的是在“赔本赚吆喝” ， 有经销商们如此形容 。 北京经销商韩岩解释 ， 一袋16磅的猫粮进价要490元 ， 而官方旗舰店的价格平时要卖550元左右 ， 双十一已跌至每袋450元 ， 加上物流、仓储的成本 ， 像他这样每次只进40袋左右 ， 若要参加活动就只能赔钱 。
韩岩因此躲过了这一波损失 。 像他这样的部分经销商被官方旗舰店的这种促销行为吓怕 ， 没敢上架自己的产品 。
经销商们自发组建了自己的维权群 ， 群内的人大多数互相认识 。 他们都是从宁波百加世公司进的货 ， 并将钱款汇入百加世的母公司上海仙庭商贸有限公司 ， 要求退货退款也是直接与上海仙庭商贸公司对接 。 像程斌一样的经销商们都反映 ， 仙庭商贸公司不受理 ， 甚至电话都无法打通 。 他们能做的只有等待 。
经销商们还面临着来自消费者的压力 ， 程斌双十一售出的GO猫粮中已经有100个售后单 ， 为留住这些老客户、不留差评 ， 程斌只能答应退货退款 ， 只要在自己店铺买的GO猫粮就都会做退回处理 ， 其中有些消费者买的猫粮已经开封食用近1/2 。
让程斌感到意外的是 ， 上海仙庭商贸公司还没有传出可以退货的消息 ， 维权群里有人向程斌收货 。 一袋成本至少要400元以上的16磅的GO猫粮 ， 有些收猫粮的人出价300元收 。 程斌不知道他们低价收猫粮的目的是什么 。
程斌想再等等官方回应 ， 没有答应收猫粮的人降价收购的要求 。 目前 ， 百加世官方旗舰店只处理单个买家的货物 ， 并不受理批发给商家的售后 。 经销商们的货物只能积压在自己手中 。

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程斌挤压的1200袋猫粮 ， 进货价格约50万元
出示就医报告 ， 才能退货
时隔7日 ， 猫家长们期待的检验结果终于在1月29日发布 。 百加世官方微博发布：从消费者手中收集样本并送去抽检的12包猫粮结果显示所有产品均合格 。
评论区质疑声四起 ， “卖出去几十万份才抽检12份 ， 抽检概率太低了” 。 坤玉也觉得 ， 百加世有些不负责任 ， “必须第三方机构抽检 ， 自己送检算怎么回事 。 ”

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百加世1月29日发布的声明：12包送检猫粮皆合格
部分宠物食品测评博主也自发组织起了收集样本送去检测的行动 。 宠物博主“灵境宠物”送检了 “2022FE23”批次合肥仓发货的一袋GO猫粮 ， 送检单位为中国检验检疫研究院科学研究院综合检测中心 ， 测试包括重金属、各种毒素、是否仓库消杀失误和农药残留 ， 一切检测显示合格 ， 其他从消费者手中收集的出问题批次比较集中的“2021DE29”和2021NO17”也在检测中 ， 但目前结果尚未出炉 。分页标题#e#
这不是GO九种肉猫粮第一次送检自证清白 。 2019年12月 ， 百加世官方微博曾就GO九种肉猫粮售后事件作出声明 。 有一位消费者称自家猫吃了半个月的九种肉猫粮后不幸离世 ， 就医诊断显示为可能由食品导致 ， 最终由消费者和官方多方送检 ， 送检结果皆显示检测项目指标正常 ， 产品本身无质量问题 。
对自检结果不满意外 ， 一些消费者开始为猫粮维权 。
1月26日 ， 坤玉咨询天猫客服退货退款情况 。 她在双十一买的三包猫粮 ， 两包已经开封 ， 分别还剩2/3 。 得到的回应是：若猫粮尚未拆封、防伪码完好 ， 可以直接走退货退款流程 ， 如果猫粮已经拆封 ， 剩余量不少于二分之一 ， 且有宠物医院出具的就医文件 ， 店铺也可以支持退款 。
因持有猫的就医报告 ， 坤玉的退货退款过程较为顺利 。 但她从来没有“妄想”过旗舰店能赔偿她的医药费 。 坤玉跑了两趟宠物医院 ， 共花费1800元 。 不过 ， 这对另一些消费者来说 ， 家中的猫尚未吃出问题 ， 也没有就医报告 ， 退款变得困难 。

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坤玉与天猫卖家的交涉
南昌的陈辰也遇到退款难的情形 。 他在猫粮到货后 ， 将猫粮分装进真空储藏桶中 ， 原有包装袋子早已丢掉 ， 他联系商家 ， 没有得到回复 。 陈辰说“商家拿着百加世的检测报告 ， 统一口径说猫粮没问题 ， 很多人的猫粮没有拆封但防伪码刮了 ， 商家也不同意退货 。 这几天天猫国际从一开始的拆封不退 ， 到现在有医院的检测报告就能退 。 ”
自从1月20日左右 ， 杭州某宠物医院医生张旭 ， 常看到部分猫家长抱着猫来医院检查 ， 咨询关于GO猫粮的问题 。 在杭州医院 ， 一套猫的全身检查包括X光、多普勒超声、全血球计数、生化、SAA、尿检、胰腺炎、血压和神经检查 。
张旭医生说 ， 任何一个单独的检查都是不靠谱的 。 这样检查下来一次的费用约1800元 ， 这意味着猫家长可能会付出高于猫粮价格4倍的检查费用 。 而一袋16磅的猫粮即使退货成功 ， 能弥补的损失也超不过500元 。
然而这样的检验报告 ， 宠物医院不能直接开具 。 医生并不能把呕吐的原因直接归结为猫粮中毒 。 张旭医生也直言不能排除猫粮菌落超标的可能 。 “这或许和疫情期间频繁停工、生产线拉长、交通运输都有关系 。 ”
张旭解释称 ， “大部分出问题的猫都是呕吐和软便 ， 而导致这样的原因很多 ， 有季节性原因、换猫粮不适应等很多原因 。 除巧克力、洋葱等特殊物品外 ， 一般的呕吐和软便给不出直接原因 ， 就像人一样 ， 呕吐和腹泻都不能把直接原因归结到某一种食物上 。 ”
王小鱼为猫治疗花去了2400元 。 还有花费更多的 ， 有的猫住院近半个月 ， 花费近万元 。 坤玉在猫粮维权群中发现 ， 有些猫家长借用其他人的检验报告单上传 。 很快 ， 天猫更改了赔偿规则——要求检验报告单上必须手写购买时所用的名字和订单号 。
事情已过去了快一个月 ， 养着生病小猫的猫家长已换了别的猫粮品牌 ， 或停掉猫粮自制猫饭 。 而像陈辰和小艺这样已经失去小猫的人 ， 只能在手机中翻看小猫往日的照片 ， 回溯以往的快乐时光 。
现在猫家长们能做的 ， 只有一遍遍地为GO猫粮的话题贡献热度 ， 打开投诉平台看看有没有最新的进展 。 GO猫粮的检测结果究竟合不合格、致猫呕吐不止乃至死亡究竟是什么原因 ， 对于宁波市监局调查的最终结果 ， 猫家长们依然在等待 。

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坤玉便血的猫“小金鱼”已经恢复健康
（文中人物皆为化名）

来源：(每日人物)

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标题：go猫粮|“GO猫粮被曝有毒”一个月：百位经销商遇困，有人50万货无法退