预约预处理项目是南京银行运营转型蓝图规划中的重点项目之一 ， 通过线上客户订单预约发起、线上线下及后台协同作业的运营模式 ， 搭建了客户服务流程平台和南京银行流程总线 ， 为客户提供对公人民币账户开销变、外汇账户（境内经常）开户、大额取现预约、外币取现预约、个人存款证明预约（自提及邮寄）、票据预填单、上门服务等十大业务场景预约服务 ， 以达到提升客户体验度 ， 简化柜面运营流程的目标 。 该项目在2020年城市商业银行数字金融与支付创新发展会议中 ， 取得“专家评审十大优秀案例”第二名的成绩 。
2021年伊始 ， 预约预处理项目在全行正式推广 ， 南京银行北京分行作为总行前期指定预约预处理项目的试点分行 ， 进一步发挥先行优势 ， 积极响应号召 ， 迅速落实各项工作 ， 制定实施计划 ， 发布推广通知 ， 在已有的工作经验及较好做法基础上 ， 通过组织宣导动员 ， 录制培训视频等一系列动作 ， 充分调动分行积极性 。 鉴于疫情期间不聚集原则 ， 使用行内培训平台“随鑫学”发布课件 ， 以测试方式验证学习效果 ， 分行共448人参加培训并合格通过测试 。
预约预处理流程 ， 使柜台改变传统业务办理模式 ， 将“被动交付”转变为“主动服务” ， 提前获取客户预办理业务信息并做好业务准备 ， 打通客户业务办理过程中的工作流、信息流和影像流 ， 向客户展现订单执行过程中的精细化数据 ， 实现对“客户旅程”的全流程管理 。 自2021年1月1日至2月10日 ， 南京银行北京分行辖内各项预约服务共计成功454笔 ， 另有69笔正在处理中 ， 除客户主动取消和未到网点办理的预约业务 ， 成功率近95% ， 有效提升了客户体验度 。
【预约|南京银行北京分行全面上线预约预处理项目】南京银行北京分行将持续开展预约预处理推广工作 ， 引导客户通过微信银行、企业网银及个人网银渠道 ， 采用预约预处理模式办理相关业务 ， 全面提升我行的服务效率和质量 。
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