如何积极应对负面舆情 ， 有效提高声誉风险管理能力 ， 是当下金融机构无法回避的重要课题 。 最近 ， 银保监会发布《银行保险机构声誉风险管理办法（试行）》 ， 明确要求银行保险机构承担声誉风险管理主体责任 ， 进一步将主体责任落实落细 ， 从全流程管理和常态化建设两个维度提出了监管要求 ， 以建立长效管理机制 。
【银保机构声誉管理莫止于“灭火”】千丈之堤 ， 以蝼蚁之穴溃；百尺之室 ， 以突隙之烟焚 。 一次投诉、一张罚单、一次影响不大的负面报道 ， 可能短时期并不会击倒一家银行或保险公司 。 但长此以往掉以轻心 ， 这些小风险将不断积累 ， 从声誉“小感冒”埋下隐患 ， 到大病缠身 ， 最后毁掉了一个金融机构 ， 这种案例并非没有过 。
进入信息时代 ， 网络技术突飞猛进 ， 信息传播手段不断更新换代 ， 公众对社会经济事件的关注度和参与度大幅提升 。 银行保险机构等金融机构作为与百姓财富生活息息相关的载体 ， 自然备受关注 。 面对社会舆论出现的突发性、多元化传播特点 ， 金融机构的声誉风险管理已经升级成为战略风险 。
事实上 ， 2008年国际金融危机发生后 ， 声誉风险管理逐渐成为金融机构风险管理体系的重要组成部分 。 原银监会、原保监会分别于2009年和2014年出台了专项声誉风险管理指引 ， 并在实践中探索总结出许多有益做法 。 不过 ， 当前金融业声誉风险形势复杂严峻 ， 有关制度规范已不能完全适应新形势新变化 。 银保监会新近出台的《办法》 ， 可视为是前两者的融合升级版本 ， 将更有效地指导金融机构加强声誉风险管理、防范应对声誉风险 。
应该看到 ， 尽管监管的规章制度在不断升级 ， 但近两年银行保险机构的负面舆情仍时有发生 ， 问题的根源在于一些金融机构对声誉风险管理的意识较为薄弱 ， 观念上更看重业务发展规模和盈利目标 ， 轻视或忽略声誉风险管理 ， 甚至对已经出现的负面舆情采取临时“灭火”等短期行为 。 应急公关能力捉襟见肘 ， 既没有专门的人才队伍 ， 更缺乏对声誉风险管理的整体规划和长期安排 。
新《办法》首次明确了声誉风险管理“前瞻性、匹配性、全覆盖、有效性”四项重要原则 ， 要求加强源头防控、关口前移、定期审视 ， 提升声誉风险管理的预见性 ， 并强调机构各层级、各条线都要重视声誉风险管理 ， 建立完善的声誉风险管理架构体系 。
说到底 ， 声誉风险管理最重要的还是合法规范经营 ， 这是防止声誉风险发生的基石 。 种种不规范经营、违法违规操作、打擦边球的做法都是诱发声誉风险的硬伤和潜在因素 。 良好的信用和诚实经营是金融机构生存发展的前提 ， 只有像爱护眼睛一样爱护自己的声誉 ， 才可能在信息时代最大程度化解声誉风险的困扰 。
来源：经济日报

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标题：银保机构声誉管理莫止于“灭火”