_原题是：观察 | 声誉新规下的“实战演练”：险企离职老员工的曝光上热搜！谁是祸首？
来源：A智慧保
时事变化无常 。
声誉风险管理新规正式披露恰好满一周 ， 保险业就来了一次“实战演练” ， 不过 ， 这次“演练”的尺度有些大 ， 一下蹿上了当日热搜榜 。
2月24日一大早 ， 一位在保险业工作16年的女同志因“举报公司造假”引发了保险圈的热议以及吃瓜群众的围观 。 依该女同志所言 ， 曾经的险企分支领导贪污受贿、地方机构“长险短做”骗保、虚假增员、虚挂人力、虚列费用……口诛笔伐 ， 字字千钧 。
也有蹭热点的 ， 一家公司地方分支的前员工也在网上举报 ， 公司严重违规 ， 内外勤相互勾结 ， 以传销形式发展团队 ， 造成几百人上当受骗等等 。
暂且不说蹭热点一事 。 就拿实名视频曝光 ， 所言一系列“虚假”就让人瞠目结舌 ， 不过列举名目并不陌生 ， 在监管处罚名单中 ， 都是最常见的违规项目 。
处罚不断 ， 错误频犯 。 背后究竟是什么在作祟？
KPI作祟是根源
从举报这件事情看 ， 暂且抛开各种纷争、利益关系不谈 ， 单单一个“造假”就已揭开了基层保险营销过程中的问题 。
以传统的营销所见 ， 规模至上 ， 人力为王 。 因此 ， 在KPI考核中 ， 有保费规模的考核 ， 也有组织规模的考核 。 面对激烈的市场竞争 ， 唯规模和人力 ， 很容易让激励政策变形 ， 为了面子工程和政绩发展 ， 很容易让更多水分参与其中 。
事实上 ， 每个行业都有自身的KPI ， 而保险业的KPI ， 最直接的就是标尺——保费 ， 还有续保率、退保率、出险率、新单标保、服务质量等等 。
其中 ， 保费往往成为一个不成文的惯例 ， 需要每一个与业务挂钩人员的硬指标 ， 往往是总部下达任务给分公司 ， 分公司下达任务给支公司 ， 支公司再不断分发至各团队以及细到每一个人 。
按照传统的“唯规模论”的观点 ， 为了达成这些KPI指标 ， 总有人会想歪招 ， 走捷径 。 长此以往 ， 保险展业就在这样墨守成规的做法下慢慢走上“难归路” 。 因为 ， 大家都抱怨 ， “你不这样做 ， 其他人也会这样做” 。
为了达成KPI ，长险短做、虚假增员、虚挂人力、制造“自保保单”等行为不断上演 。
尽管行业早已掀起转型调结构大潮 ， 但是考核的“通病”很难在一时半会得以彻底根治 。
机制不畅也酿大祸
再回到事件本身 ， 该女同志实名举报 ， 出镜倾述 ， 虽然被称勇气可嘉 ， 但是否具有炒作之嫌 ， 尚不得而知 。
据媒体报道 ， 被举报人也做出了回应 ， 认为该女同志在网络平台上所说关于他本人的问题不存在；之前与该女同志曾因工作问题产生矛盾 ， 关于经营上不妥当的问题当地监管部门也有相关处理 。 “现在她的行为侵犯了我个人权益 ， 我准备起诉她 。 ”
这不禁让人联想 ， 是否举报人有个人需求没有得到满足 ， 而挺身走上了举报之路？虽无证据 ， 但合乎常理 。
无论如何 ， 一场影响公司品牌的声誉风险事件爆发了 ， 且在公司、行业、市场上闹得沸沸扬扬 。
2月18日银保监会披露的《银行保险机构声誉风险管理办法（试行）》 ， 要求机构防控源头 ， 定期对声誉风险管理情况及潜在风险进行审视 ， 提升声誉风险管理预见性 ， 看来很有必要 。
正如银保监会相关负责人所言 ， 《办法》要求银行保险机构建立与投诉、举报、调解、诉讼等联动的声誉风险防范机制 。 这种机制的建立 ， 不仅是为了保护消费者的合法权益 ， 也是化解各类矛盾的有效途径 。
从品牌受损程度来看 ， 既使是对簿公堂 ， 损失也远比被举报要小得多 。 “修复机构受损声誉和社会形象”需要更长的时间 ， 需要更大的成本 。
声誉资本 ， 缓慢积累瞬间殆尽
一次声誉风险的爆发 ， 就犹如人生了一场病 ， 小病小伤 ， 重病可能大伤元气 ， 渗于膏肓 。 目前 ， 需要应对 ， 除了化解纠纷之外 ， 还需要修复声誉 ， 防止小病变大病、发生次生风险 。
声誉风险新规中明确要求 ， “及时开展声誉恢复工作 ， 加大正面宣传 ， 介绍针对声誉事件的改进措施以及其他改善经营服务水平的举措 ， 综合施策消除或降低声誉事件的负面影响” 。
眼前之计 ， 只能围堵与疏导 ， 长久之策 ， 啧需要培育与植入 ， 也就是制定并实施员工教育和培训计划 ， 让机制与文化并肩护驾 ， 才能立得更稳健 ， 行得更久远 。
银保监会表示 ， 银行保险机构应做好声誉资本积累 。分页标题#e#
声誉是一种声望与信誉的结合 。 无论国家还是个人 ， 亦或是行业和企业 ， 声誉资本就是一个无形的标签 。 而这一资本的积累 ， 需要细致入微 ， 一次放纵 ， 很可能会让声誉资本流失殆尽 。
在当今信息化社会中 ， 无论你是百年老店还是500强企业 ， 无论你是世界名流 ， 还是业界精英 ， 忽略了声誉资本 ， 就如慢病正在吞噬着你的身家性命 。
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