_原题是：抖音下单遭遇“退款难” 400万粉丝的网红也不靠谱
来源：华商报
在直播带货的风口下 ， 抖音、快手等短视频平台纷纷加入电商行列 ， 产品便宜、主播热情等因素 ， 让越来越多的人“迷”上了边看直播边购物 。 但一些平台出现了“下单易、售后难”的问题 ， 让人实在爱不起来 。
最近 ， 市民杨女士在抖音平台就遇到了“退款难”的问题 。
【新浪财经综合|抖音下单遭遇“退款难” 400万粉丝的网红也不靠谱】退货被签收
一个多月未收到退款
西安市民杨女士最近非常窝火 ， 不止是因为遭遇了“退货难”的问题 ， 更是因为自己在微博上喜欢的博主现了“原形” 。
因为喜欢微博博主“胡楚靓”分享的穿搭内容 ， 杨女士在博主的引导下 ， 于1月10日在“胡楚靓”的抖音直播间购买了一件毛呢大衣和一件羽绒服 ， 购买时店铺明确标注了可以“七天无理由退货” 。 “因为衣服是预售 ， 有25天的等待期 ， 我认为7天无理由退款应该是从我收到货开始计算 。 ”2月4日 ， 杨女士收到了衣服 ， 但试穿后发现效果不好 ， 便选择了退货退款 ， 寄回后按系统提示填写了快递单号 ， 客服当天回复称 ， 收到货后会尽快处理退款 。
但是十几天过去了 ， 杨女士不但没有收到退款 ， 还收到了一条拒绝退款的短信 ， 称她购买的商品已经超过了7天无理由退货的时限 。 杨女士不断地向客服咨询 ， 奈何大多数情况下都是自动回复 ， 得不到任何有用的信息 。 好在她还保留了当时直播时留存的一个电话 。 电话打通后对方的答复却是让人无语 ， “接电话的人说 ， 她是负责淘宝系统的 ， 抖音平台下单的货物她没办法跟进 。 ”对于杨女士要求的提供抖音店铺相关联系人 ， 也被拒绝了 。
无奈之下 ， 杨女士只能不断地向抖音平台的客服咨询 ， 最后终于得到一个回复 ， 会退款到支付宝账户 ， 但需耐心等待 ， “客服回复称 ， 会根据订单的先后顺序陆续打款 ， 具体时间没办法确定 。 ”
杨女士称 ， 两件衣服价格分别为299元和449元 ， “以前在别的购物平台退货 ， 只要商家同意 ， 立刻就能收到退款 。 就算商家不同意 ， 还有平台可以先行赔付 ， 从来没有遇到过这样的情况 ， 来回一个多月都退不了！”
抖音400多万粉丝的网红售后堪忧
据了解 ， “胡楚靓”在微博上拥有700多万粉丝 ， 是一个穿搭、美妆类博主 ， 她同时在抖音拥有400多万粉丝 ， 在淘宝的店铺也拥有300多万粉丝 ， 几乎每天都会发布测评、推荐产品的短视频 ， 出售服饰及美妆产品 。
“胡楚靓在抖音有400多万的粉丝 ， 我觉得是大网红 ， 应该有比较成熟的销售和售后流程 ， 而且抖音也是不小的平台 ， 所以我才在抖音直播间下单的 ， 没想到竟然如此混乱 。 ”杨女士非常气愤 。
退款难并不是个例
抖音做电商零售效率低
抖音购物售后难的情况并不少见 ， 采访人员看到知乎上有不少吐槽抖音购物体验的帖子 ， 一个答主“aabb”的父亲给他买了一个暖风机 ， 没有生产商也没有电话 ， 打客服电话没人接 ， 也找不到怎么退款 。
有业内人士指出 ， 抖音做电商不是“叠加” ， 而是“跨越” ， 电商零售的“人、货、场”三要素中 ， 淘宝“人、货、场”完备 ， 只需不断引入流量；微信的“人”存在社交关系 ， “货、场”较差；而抖音的“人”只是流量 ， “货、场”也缺 ， 不管是“人找货”还是“货找人” ， 抖音的效率都太低了 。
上海财经大学电商研究所执行所长崔丽丽认为 ， 抖音不能大而全地去打所有市场 ， 而是应该围绕内容强项做电商衍生 ， 通过独家IP联名或内容联名推出新产品或是收编一些品牌不大的高性价比产品 ， 扶持这些商户 ， 培育抖音原生自有品牌 。 应该抱有C2M的理念 ， 根据需求做产品 。华商报采访人员 汤晓燕
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责任编辑：钟娴

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