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【新京报|滴滴回应系统崩溃：不影响司机口碑值 退还乘客差额部分】新京报讯（采访人员 薄其雨）2月25日 ， 北京小桔科技有限公司旗下的“滴滴出行”APP系统出现异常 ， 有滴滴司机及乘客反映 ， 滴滴客户端无法连接网络 ， 出现“乘客打不到车”、“无法显示行程信息”、“司机接到乘客后无法开启订单”、“乘客下车后无法正常支付”等问题 。 10时55分 ， “滴滴出行”官方微博对此作出回应称 ， 由于系统异常 ， 今早出现部分订单服务无法正常使用的情况 ， 现已恢复正常 。

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滴滴出行官方微博回应 。
25日上午 ， 正值上班高峰期 ， “滴滴出行”APP系统出现异常 。 全国各地多名乘客均反映今早使用“滴滴出行”时遇到各种各样的系统问题 ， 有的打不到车；有的打到车后无法联系司机；有的到达地点后无法完成订单支付 ， 显示司机师傅仍在行程中 。 因为这些问题致使有些乘客上班迟到 ， 有些乘客超额支付了路费 。
广东一乘客杨先生向新京报采访人员表示 ， 其从8点20分开始打车 ， 一直没人接单 ， 半小时后才有师傅接单 ， 行驶到终点后 ， 司机无法结束行程 ， “我到达地点了 ， 但师傅那边仍在行程中 ， 原本打车到公司只需15块钱 ， 最后扣了我60 。 ”

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滴滴出行客户端订单异常 。 受访者供图
北京一滴滴司机马师傅告诉新京报采访人员 ， 其8点开始接单后发现系统出现异常 ， 有的订单是无法查看乘客信息和行程 ， 也不能获取乘客手机号码联系乘客；有的订单是接到乘客后 ， 无法开启订单；还有的是将乘客送达后 ， 无法结束行程 ， 乘客不能正常支付车费 。
马师傅称 ， 其遇到这些问题后询问过身边认识的师傅 ， “他们大都遇到了和我一样的问题 ， 从8点开始 ， 直到9点半左右才逐渐恢复正常 ， 我们最担心的就是乘客会不会因此给出差评 ， 影响到我们的口碑 。 ”
10时55分 ， “滴滴出行”官方微博对系统崩溃问题作出回应称 ， 由于系统异常 ， 今早出现部分订单服务无法正常使用的情况 ， 现已恢复正常 。 非常抱歉给广大乘客和司机师傅造成不便 。 司机师傅的口碑值等不会受到异常订单影响 ， 乘客已支付订单 ， 差额部分将统一退还 。
责任编辑：张亚楠

来源：(未知)

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