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2021牛年开工第一天 ， 国美创始人黄光裕以一封开工信 ， 吹响奋进的号角 。 对于国美来说 ， 创始人的回归 ， 明显让上下士气大振 ， 而对新战略的笃定确实是新年利好的兆头 。
公开信里 ， 黄光裕重点对国美“家·生活”战略第二阶段进行部署 ， 突出了平台化、供应链升级、激活娱乐化等未来方向 。 他还提出力争未来18个月内 ， 国美恢复原有市场地位的目标 。
这样的目标 ， 在电商竞争已经白热化的当下 ， 相当有挑战性 。 但若放在零售的语境下看 ， 国美的积淀仍在 ， 新战略也踩准了零售业变革的未来趋势 ， 为实现目标积累了优势 。
不在乎一时之长短 ， 国美在跑一场马拉松
很多行业的竞争是能在较短时间内见分晓的 ， 在互联网领域比比皆是 。 激战十年后 ， 58同城“拿下”赶集；你追我赶三年后 ， 滴滴合并快的……
然而在零售行业 ， 这种速战速决的现象并不普遍 。 提到零售业 ， 很容易联想到节假日不休息、利率低、赚辛苦钱……与此同时 ， 零售业还要紧跟变化、强调细节、注重服务 。 这些因素决定了优秀的零售企业大多是“低毛利的大公司” ， 而这也成为它们的护城河 。
行业特性决定零售企业的成功绝非一时之功 ， 零售业的竞争也不是100米短跑 ， 而是考验耐力、体力和智慧的马拉松长跑 。 作为国内最早的连锁零售企业之一 ， 34岁的国美历经波折 ， 在黄光裕归来后 ， 面对的仍是这场马拉松长跑 。
1984年 ， 名不见经传的山田本一爆冷夺得马拉松世界冠军 。 他的成功秘诀便是分时分段制定目标 ， “把沿途比较醒目的标志画下来 ， 比如第一标志是银行；第二标志是一个古怪的大树……”
如今的国美 ， 正站在零售马拉松新分段的起点 。 新的阶段 ， 国美要做的是迎头赶上 ， 再次成为领跑者 。
零售是个辛苦的行业 ， 但汗水不会被辜负 ， 曾经的付出会随着时间沉淀 ， 成为再次领跑的资本 。 深耕零售行业34年的国美还是有些家底的 。
国美积累的供应链优势 ， 曾为其赢得正品、低价的口碑 。 今天 ， 其供应链优势仍在 ， 也是其主打全品类“真选低价”的基础 。
物流能力 ， 国美也完成了中央仓、城市仓、门店仓的建设 ， 拥有超过500万平米覆盖全国的物流网络 。 有提供大件家电“送装同步”服务的安迅物流 ， 还有针对数码3C等小家电推出的线上下单 ， 门店配送的“闪店送”服务 ， 还能提供维修保养、家电回收等逆向物流及到家服务 。
国美还有一点容易被大家忽略的优势 ， 即线下近3000家门店 。 在电子商务时代 ， 门店是成本中心 。 但在零售新阶段 ， 门店租金甚至已经低于线上流量成本 ， 且承担着仓储配送中心、社交中心、服务中心等多元职能 ， 是营收、运营中心 。 于是 ， 阿里、京东等线上企业也开始纷纷布局线下门店 。 国美通过数字化运营方式 ， 实现了全国所有线下门店的“上云” ， 借助“一店一页”让线上线下场景进一步融合 ， 而店面里的数万名销售人员也成为社交零售主力 ， 是帮助企业吸引用户、盘活用户的生力军 。
【零售|零售是场马拉松，国美瞄准下一个赛段】供应链优势、线上线下双平台、真选低价特色、服务升级等 ， 这是国美在零售这场马拉松长跑中的底气 。 当比赛还长 ， 家底还在 ， 国美就有了再次领跑的可能 。
知来者之可追 ， 国美稳进中洞见新变化
当然 ， 马拉松长跑除了自己实力过硬 ， 还要看其他选手的发挥 。 好在今天的零售行业正迎来一个新的变革期 ， 跟跑者甚至可以有后发优势 ， 找到反超的机会 。
新赛道的机遇对于所有人都有致命的吸引力 ， 一方面社交电商、直播电商的兴起吸引众多跨界玩家入局 ， 另一方面借助社交媒体与数字技术兴起的DTC品牌越来越多出现在快消与零售行业 。 拼购、社群、娱乐化成了零售运营新的关键词 。
面对新的赛段 ， 国美对趋势的判断和认知就显得十分重要 ， 这是决定其未来能否再次领跑的关键 。
综合今年以来 ， “真快乐”APP上线 ， 黄光裕讲话等一系列举措看 ， 国美面向未来的布局大致可归为：前端社交化、娱乐化 ， 中端平台化、开放化 ， 后端数字化 。
社交化、娱乐化体现了以人为中心的用户思维 。 今年1月 ， 国美APP改名“真快乐” ， 被寄予开辟娱乐化零售新赛道的重任 。 从感性角度看 ， 娱乐化是回归购物的初心 ， 让消费者开心、快乐购物 。 从理性角度 ， 互联网流量红利消失殆尽 ， 对于现有存量用户的挖掘成为重点 ， 这要求企业与用户的交互也必须变得娱乐化、社交化 。分页标题#e#

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国美基于门店销售人员 ， 建立了数十万的社群 ， 让用户家门口的店长、店员成为销售、服务节点 ， 实现商品专家、客服专家和用户之间 ， 用户与用户之间的交流分享 。 与此同时 ， “真快乐”APP具备的直播、视频导购、短视频、赛事、游戏等多个功能模块 ， 独特的“抢-拼-ZAO”娱乐化营销模式 ， 将致力于让“商家在娱乐中卖货 ， 用户在娱乐中嗨购 。 ”
用国美零售控股公司执行副总裁、国美在线公司CEO向海龙的话说 ， 娱乐化零售就是要实现商家和平台的娱乐卖+消费者和用户的娱乐买和娱乐社交 。 这种娱乐化、社交化对于国美在前端获取用户、提升用户体验大有裨益 。
平台化、开放化在于帮助国美突破货和场的限制 。 国美或许是寄希望于通过打造线上平台、线下平台、供应链平台及物流服务平台等 ， 来推动零售核心能力的平台化、开放化 。
国美的线上平台以“真快乐”APP为主 ， 配合小程序、第三方平台官旗、社群等 ， 带给用快乐购物体验 。 而线下近3000门店将通过场景改造和业态升级 ， 推出一批品类拓展、场景破圈 ， 体现“家 生活”理念的创新业态店面 。
平台化与开放化相辅相成 ， 前者意味着能力的集结 ， 后者意味着能力的输出 。 2021年 ， 国美将持续释放供应链势能 ， 坚持“引进来、走出去” 。 “引进来”是接入第三方外部供应链 ， 实现商品品类的快速扩充 。 “走出去”是将自身供应链能力开放给更多缺乏供应链支撑的流量平台、场景渠道 。 也许 ， 未来我们会在更多的平台上见到国美 ， 使用国美提供的零售“新基建” 。
在向海龙看来 ， 消费的数字化本地生活 ， 与渠道的全平台全场景 ， 交互的娱乐化、社交化等 ， 同样是零售业进化升级的方向 。 数字化也成为国美新一年发力的重点 。 以国美目前的布局看 ， 数字化能力已应用于选品、渠道、运营等多个环节 。 比如 ， 基于消费数据和商品数据的数字化选品占比进一步提升 ， 从家电向非家电领域延伸 。 再比如 ， 基于数字化工具 ， 国美实现了店面端“一店一页” ， 社群端“一群一页” ， 用户端“千人千面” 。 数字化能力的应用将改变传统零售大水漫灌式的运营思路 ， 赋予其更精准、更高效的可能 。
综上可以看得出 ， 重新归来的黄光裕和全新的国美 ， 做好了冲刺的准备 。
【结束语】
近几年 ， 零售行业迎来一个新的变革风口 。 这种变化根源上是零售业从生产者主权、零售商主权向消费者主权变化的结果 。 颜艳春在《第三次零售革命》中指出 ， 零售业正进入以商品过剩和信息革命为发端的绝对买方时代 ， 买方完全主导权的获得 ， 改变了消费者的行为 。 对用户的争夺 ， 将是未来十年 ， 零售业变革的主线 。
在这种变化面前 ， 所有的零售企业处在同一起跑线 ， 都在“放下身段” ， 运用社群、直播、娱乐化内容等多种方式 ， 与消费者建立更紧密的联系 。
“真快乐”APP押注娱乐化、平台化 ， 离用户更近一步 ， 社交化增强用户粘性 ， 数字化提升运营效率……显然 ， 国美瞄准的正是零售业的未来新十年 。
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来源：(懂懂笔记)

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标题：零售|零售是场马拉松，国美瞄准下一个赛段